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O que a integração MARA + Ibelsa proporciona?
A integração conecta a análise de avaliações com inteligência artificial da MARA diretamente aos dados de reservas da Ibelsa. O feedback dos hóspedes chega ao seu PMS como informações operacionais estruturadas: perfis de hóspedes mais completos, dados de desempenho por quarto e chamados de serviço automatizados. Tudo isso antes exigia trabalho manual em sistemas desconectados.
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O que essa integração permite?
A conexão entre MARA e Ibelsa possibilita três funcionalidades específicas, cada uma delas abordando uma lacuna operacional real.
Notas do perfil do hóspede
Onde compatível, MARA pode enviar sinais relevantes das avaliações dos hóspedes de volta para o Ibelsa como notas de reserva, fornecendo à sua equipe um contexto útil antes da estadia de um hóspede que retorna. Essa funcionalidade está em desenvolvimento e varia de acordo com a configuração.
Análise de desempenho em nível de sala
Como MARA associa cada avaliação ao quarto específico ocupado pelo hóspede por meio dos dados de reserva da Ibelsa, ela consegue agregar as pontuações de satisfação por número de quarto em todas as plataformas de avaliação conectadas. Os hotéis podem ver quais quartos apresentam desempenho consistentemente inferior em comparação com quartos semelhantes da mesma categoria e quais são os motivos recorrentes.
Um resumo gerado por IA revela padrões: um problema de aquecimento no quarto 204 que três hóspedes mencionaram, uma vista no quarto 312 que recebe elogios constantes. Os hotéis usam essas informações para priorizar os gastos com manutenção e tomar decisões mais inteligentes na atribuição de quartos.
chamados de serviço automatizados
Quando uma avaliação menciona um problema de manutenção ou limpeza, a IA MARA Service Ticket o identifica, classifica e gera um ticket estruturado com o número do quarto correto. Esse ticket é então encaminhado automaticamente para a equipe de operações do seu hotel, sem necessidade de intervenção manual.
A automação de chamados de serviço está disponível para hotéis em plataformas operacionais compatíveis. Se você deseja saber se sua configuração atual se qualifica, entre em contato conosco e confirmaremos as possibilidades para sua propriedade.
Como funciona?
A integração é executada automaticamente assim que a conexão for estabelecida. O processo consiste em três etapas:
- MARA coleta e analisa o feedback dos hóspedes. Avaliações do Booking.com, Google, Expedia, TripAdvisor e outras plataformas conectadas são importadas automaticamente. A IA da MARA analisa cada uma delas em busca de sentimento, tópicos e sinais operacionais.
- A Ibelsa fornece o contexto da reserva. MARA associa cada avaliação ao registro de reserva do hóspede na Ibelsa. Isso fornece o número do quarto, o tipo de quarto, a tarifa e as datas da estadia, tornando cada informação específica para aquele quarto, em vez de genérica.
- Os insights e os tickets são integrados às operações. Os dados de preferência dos hóspedes são registrados nos perfis do Ibelsa como observações de reserva. Os tickets de serviço são gerados e disponibilizados via API. As análises em nível de quarto são exibidas no painel do MARA.
O ponto crucial é que os dados fluem em ambas as direções. MARA lê informações do Ibelsa para adicionar contexto às avaliações e envia dados de volta para o Ibelsa para que esse contexto seja útil para a próxima estadia.
Já utiliza o Ibelsa? Conecte MARA em poucos passos. Agende uma demonstração em mara-solutions.com para ver a integração em ação.
Quais hotéis podem usar isso hoje?
Qualquer hotel que utilize a plataforma Ibelsa pode conectar-se ao MARA. A configuração é feita através do marketplace de conexões da Ibelsa, onde MARA está listado como um parceiro de integração verificado.
A integração funciona tanto para propriedades individuais quanto para grupos hoteleiros. Para grupos que administram várias propriedades na plataforma Ibelsa, MARA agrega os dados de avaliações de todo o portfólio, possibilitando a comparação do desempenho dos quartos e da satisfação dos hóspedes em diferentes locais.
Para hotéis que utilizam outras plataformas de gestão hoteleira (PMS), MARA oferece uma API aberta e integrações já existentes com um número crescente de sistemas. Entre em contato para saber se sua configuração atual é compatível.
Perguntas frequentes:
MARA gera chamados de serviço e os disponibiliza via API. Eles podem ser integrados à maioria dos sistemas operacionais ou de emissão de chamados. Se você utiliza uma plataforma dedicada para operações hoteleiras, converse com seu gerente de contas MARA sobre a melhor configuração para o seu estabelecimento.
MARA insere etiquetas e notas de preferências dos hóspedes nos perfis de reserva do Ibelsa, com base em sinais extraídos do histórico de avaliações do hóspede. Nenhum conteúdo de avaliação que permita a identificação pessoal é transferido — apenas dados estruturados de preferências que sua equipe pode utilizar.
MARA está disponível como uma integração através do marketplace de integrações padrão da Ibelsa. A configuração envolve uma conexão única com taxas de configuração baixas, como é padrão para integrações de terceiros da Ibelsa.
MARA agrega avaliações do Booking.com, Expedia, Google, TripAdvisor e outras importantes plataformas de OTAs e avaliações. Todas as fontes conectadas alimentam o mesmo fluxo de trabalho de análises em nível de quarto e de emissão de tickets de serviço.
Após conectar MARA através do marketplace de integrações da Ibelsa, a configuração é simples. Seus dados de avaliações começam a fluir automaticamente e insights sobre cada ambiente começam a ser gerados à medida que as avaliações chegam. A equipe pode te guiar pelo processo durante uma demonstração.
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