Avaliações excluídas do Google: entenda os motivos e as melhores soluções

Notou que suas avaliações do Google estão desaparecendo? Sejam avaliações positivas ou negativas, empresas frequentemente sofrem com a perda de feedback devido a violações de políticas, avaliações falsas, spam ou filtragem algorítmica. Além disso, problemas com seu perfil do Google Meu Negócio, conta comercial ou ficha da empresa podem fazer com que avaliações online valiosas desapareçam.

Este artigo explica por que as avaliações são excluídas, como recuperar avaliações perdidas do Google e o que você pode fazer para evitar remoções futuras.

Principais conclusões

• As avaliações do Google podem desaparecer devido a violações das políticas do Google, problemas com o histórico do avaliador ou detecção de perfis comerciais falsos e avaliações de spam, afetando a reputação e a visibilidade online da sua empresa.
• Para gerenciar as avaliações do perfil do Google Meu Negócio de forma eficaz, os proprietários de empresas devem utilizar ferramentas como o Google Meu Negócio, o Google Maps e o Google Search Console para monitorar a página da empresa e verificar se há avaliações ausentes no Google.
• Estratégias proativas, como educar os clientes sobre as diretrizes de avaliação, garantir a precisão do perfil da empresa e diversificar as fontes de avaliação, ajudam a evitar que o Google exclua avaliações e melhoram sua classificação geral.

O que acontece quando você exclui uma avaliação do Google?

Ao excluir uma avaliação do Google, ela é removida permanentemente do perfil do Google Meu Negócio e não pode mais ser visualizada pelos clientes. Seja você um autor da avaliação que deseja remover um comentário antigo ou um proprietário de empresa lidando com uma avaliação negativa, o processo garante que o feedback desapareça dos resultados de pesquisa e do Google Maps.

No entanto, se uma avaliação violar as políticas do Google — como conter conteúdo inadequado ou ser publicada várias vezes a partir do mesmo endereço IP — o Google remove as avaliações automaticamente. Além disso, avaliações anônimas ou de contas do Gmail desativadas também podem desaparecer.

Para empresas, entender como remover avaliações do Google é essencial para manter uma boa reputação local. Embora não seja possível excluir diretamente o feedback dos clientes, você pode sinalizar uma avaliação negativa se ela contiver informações falsas, spam ou conteúdo prejudicial. Se a avaliação excluída do Google era genuína e foi removida sem intenção, o autor da avaliação pode precisar escrever uma nova avaliação com o nome correto da empresa. Acompanhar as avaliações por meio de uma postagem no blog ou monitoramento interno ajuda a garantir que o feedback valioso dos clientes permaneça visível, ao mesmo tempo que gerencia possíveis violações das políticas de forma eficaz.

Leia: Analisando o bloqueio de avaliações: avaliando seus prós e contras na gestão de reputação

Por que as avaliações do Google estão desaparecendo?

Com o Google hospedando 88% de todas as avaliações online , não é surpresa que as empresas dependam muito das avaliações do Perfil da Empresa no Google para manter sua reputação online. No entanto, a falta de avaliações no Google pode ser uma experiência frustrante para os proprietários de empresas, impactando sua classificação geral e credibilidade.

As avaliações do Google podem desaparecer por diversos motivos, incluindo violações das políticas, problemas relacionados à conta ou filtragem algorítmica. Compreender esses fatores pode ajudá-lo a navegar pelas complexidades do sistema de avaliações do Google e a tomar medidas corretivas quando necessário.

a. Violações de políticas e diretrizes

Violações das políticas são um dos principais motivos para o desaparecimento de avaliações no Google. Avaliações que incluem spam, conteúdo falso, linguagem ofensiva ou ataques pessoais violam as diretrizes do Google e estão sujeitas à remoção. Conteúdo excessivamente promocional ou anúncios dentro das avaliações também são proibidos e podem levar à sua remoção.

As empresas podem evitar esses problemas educando os clientes sobre o que torna uma avaliação adequada. Avaliações únicas, provenientes de diferentes endereços IP, e a ausência de URLs, números de telefone ou discurso de ódio garantem que as avaliações permaneçam visíveis. Além disso, os proprietários de empresas podem sinalizar avaliações que violem as diretrizes do Google para avaliação.

b. Problemas relacionados à conta

Contas do Google inativas ou imprecisas podem levar ao desaparecimento de avaliações. Se a conta de um usuário for excluída ou suspensa, todas as avaliações dele serão removidas do seu perfil comercial. Além disso, se o seu perfil do Google Meu Negócio contiver dados de localização imprecisos ou enganosos, isso também poderá resultar na remoção de avaliações.

Para evitar esses problemas, certifique-se de que sua página de perfil do Google Meu Negócio esteja completa e precisa. Atualizações regulares das informações da empresa, como localização, horário de funcionamento e dados de contato, mantêm a legitimidade e a visibilidade das avaliações. Isso ajuda a evitar o desaparecimento de avaliações e fornece aos clientes em potencial informações precisas sobre a empresa.

Leia mais: Por que você está perdendo avaliações no Google: um guia completo para desvendar o mistério

c. Filtragem algorítmica

Os algoritmos do Google são projetados para detectar e remover avaliações que pareçam suspeitas ou não conformes, incluindo avaliações falsas. Esses sistemas automatizados analisam palavras-chave sinalizadas, endereços IP idênticos e outros padrões para determinar se uma avaliação é spam. Embora o objetivo seja garantir a imparcialidade e manter a integridade das avaliações online, às vezes avaliações legítimas podem ser sinalizadas e removidas por engano.

Acompanhar as mudanças nos algoritmos e entender a IA do Google ajuda os proprietários de empresas a antecipar e gerenciar o desaparecimento de avaliações. Por exemplo, a atualização de 2021 do Google sobre spam de links teve como objetivo remover conteúdo de baixa qualidade, garantindo que as avaliações de alta qualidade permaneçam visíveis.

Analisar regularmente o conteúdo e os padrões das suas avaliações garante a conformidade com os algoritmos do Google.

Como verificar se uma avaliação do Google foi excluída?

Monitorar as avaliações do seu perfil do Google Meu Negócio é essencial para manter uma boa reputação online e entender o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa. Se você suspeitar que o Google está excluindo avaliações do seu perfil, existem várias maneiras de verificar e resolver o problema.

Utilizando ferramentas como o aplicativo Google Meu Negócio, o aplicativo Google Maps e o Google Search Console, os proprietários de empresas podem verificar se há avaliações ausentes no Google, identificar avaliações negativas que possam ter sido removidas e garantir que as avaliações online valiosas permaneçam visíveis. O monitoramento regular permite que você tome medidas corretivas e proteja a conta da sua empresa contra remoções inesperadas de avaliações.

1. Usando o aplicativo Google Meu Negócio

O aplicativo Google Meu Negócio oferece uma maneira direta de gerenciar as avaliações do perfil da empresa e rastrear quaisquer avaliações excluídas.

1. Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store e faça login com sua conta do Google.
2. Acesse a seção 'Avaliações' para visualizar as avaliações individuais e verificar se alguma avaliação está faltando.
3. O aplicativo também permite editar avaliações, responder ao feedback dos clientes e manter uma forte presença no Google Meu Negócio.

Ao verificar o aplicativo Google Meu Negócio com frequência, você pode se manter atualizado sobre violações de avaliações, monitorar avaliações falsas e garantir que suas avaliações positivas permaneçam visíveis. Leia: Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil

2. Informações sobre o aplicativo Google Maps

O aplicativo Google Maps é outra ferramenta eficaz para identificar avaliações ausentes no Google e monitorar a localização da sua empresa.

1. Abra o aplicativo Google Maps e acesse a ficha da sua empresa.
2. Verifique a seção 'Avaliações' para ver se alguma avaliação da empresa desapareceu.
3. O aplicativo pode alertá-lo se uma avaliação do Google foi removida por violar as políticas do Google ou por ter sido sinalizada como inadequada.

Usar os aplicativos Google Maps e Google Meu Negócio em conjunto garante um acompanhamento completo das avaliações, ajudando a manter a reputação da sua página comercial na era digital. Leia: Marketing no Google Maps: Desbloqueie o potencial do seu negócio com este guia definitivo.

3. Google Search Console

O Google Search Console é uma ferramenta poderosa para monitorar as avaliações do seu perfil do Google Meu Negócio e identificar avaliações excluídas.

1. Faça login na sua conta do Google Search Console.
2. Acesse a seção "Tráfego de Busca" e selecione "Avaliações" para verificar se alguma avaliação da empresa foi excluída acidentalmente ou sinalizada como spam.
3. Esta ferramenta fornece informações sobre o histórico do avaliador e se outros usuários já passaram por remoções de avaliações semelhantes.

Verificar regularmente o Google Search Console permite recuperar ou substituir avaliações removidas, garantindo o engajamento contínuo do cliente e mantendo uma alta classificação geral. Leia: Dominando a arte de pesquisar avaliações do Google para tomar decisões informadas.

Ao utilizar essas ferramentas, as empresas podem manter uma postura proativa na gestão das avaliações do Google Meu Negócio, garantindo que as avaliações positivas permaneçam visíveis e resolvendo rapidamente as violações de avaliações.

Quais são os passos para recuperar avaliações excluídas do Google?

Recuperar avaliações excluídas do Google exige uma abordagem estratégica para restaurar a reputação online da sua empresa. O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte do Google para esclarecer por que as avaliações foram removidas e se violaram alguma diretriz. Se a avaliação violar uma política, mas foi removida injustamente, você pode recorrer apresentando evidências que demonstrem a conformidade.

Além disso, solicitar que clientes satisfeitos deixem avaliações pode ajudar a compensar o impacto da perda de feedback e manter uma presença positiva no Google Meu Negócio.

1. Entrar em contato com o suporte do Google

Se alguma avaliação estiver faltando, entre em contato com o Suporte do Google para obter ajuda. Enviar uma solicitação com uma captura de tela da avaliação excluída pode agilizar a resolução. Se a avaliação do Google foi removida devido a um mal-entendido ou um problema técnico, o Google poderá restaurá-la.

Nos casos em que uma avaliação não foi publicada devido a violações das políticas, o autor da avaliação pode precisar verificar sua conta do Gmail ou recorrer diretamente da remoção.

2. Recurso contra a remoção de avaliações

Os usuários podem contestar a remoção de uma avaliação negativa fornecendo provas de que o feedback estava em conformidade com as políticas do Google. Se a avaliação foi removida indevidamente, o envio de uma apelação com documentação comprobatória pode aumentar significativamente as chances de sua restauração.

Acompanhe todas as respostas do Google, pois um acompanhamento oportuno pode aumentar a probabilidade de recuperação.

3. Incentivar novas avaliações

Incentivar os clientes a deixarem avaliações ajuda a reconstruir a credibilidade após o Google remover feedbacks legítimos. Enviar e-mails de acompanhamento personalizados ou lembretes por SMS após uma interação de serviço pode motivar os clientes a publicarem avaliações.

Além disso, utilizar ferramentas de ORM como o MARA, que gera formulários de pesquisa de hóspedes otimizados para conversão , pode agilizar seu processo. Assim que um usuário deixa uma boa avaliação, ele é incentivado a deixar uma avaliação pública em suas plataformas de OTA.

Manter um fluxo constante de avaliações positivas garante que seu perfil do Google Meu Negócio permaneça forte, mesmo que avaliações anteriores tenham sido perdidas: Como pedir avaliações no Google: Impulsione seu negócio

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Como evitar o desaparecimento de avaliações futuras?

Prevenir o desaparecimento de avaliações no futuro envolve medidas proativas. Monitorar regularmente seu painel de avaliações, garantir a conformidade com as diretrizes e manter um perfil ativo do Google Meu Negócio são etapas essenciais. Educar seus clientes sobre as políticas de avaliação e incentivá-los a deixar avaliações que estejam em conformidade também pode ajudar a preservar suas avaliações.

As próximas subseções oferecem estratégias detalhadas para evitar o desaparecimento de avaliações, garantindo que sua empresa continue recebendo feedback valioso dos clientes.

1. Garantir a conformidade com as diretrizes

Informar os clientes sobre as políticas de avaliação do Google ajuda a manter a visibilidade das avaliações. Os clientes devem completar seus perfis do Google antes de deixar avaliações para evitar remoções.

Garantir a conformidade com as diretrizes reduz a probabilidade de as avaliações serem sinalizadas e removidas, preservando a reputação online da sua empresa.

2. Manutenção regular do perfil

Atualizações regulares no seu perfil do Google Meu Negócio ajudam a evitar que as avaliações desapareçam. Certifique-se de que todas as informações do perfil, incluindo localização, horário de funcionamento e dados de contato, estejam corretas e atualizadas. O monitoramento e os ajustes regulares mantêm a legitimidade e a visibilidade das avaliações.

Manter um perfil preciso e ativo garante que suas avaliações permaneçam visíveis e confiáveis ​​para clientes em potencial.

3. Monitorar e responder às avaliações

Monitorar ativamente o feedback permite que as empresas resolvam problemas prontamente e mantenham a credibilidade. Utilizar ferramentas como o aplicativo Google Meu Negócio e assistentes com inteligência artificial, como MARA (Monitorar, Analisar, Responder e Automatizar), pode otimizar o processo de gerenciamento de avaliações. MARA ajuda as empresas a rastrear avaliações excluídas do Google, detectar alterações na visibilidade e gerar respostas profissionais tanto para avaliações positivas quanto negativas do Google de forma eficiente.

Interagir com avaliações — especialmente as negativas — demonstra um compromisso com a satisfação do cliente. Responder profissionalmente ao feedback, seja por meio do Perfil da Empresa no Google ou de ferramentas baseadas em IA, aumenta a credibilidade e fomenta a confiança. Um perfil comercial bem gerenciado, com respostas rápidas, fortalece a reputação online, atraindo, em última análise, mais clientes.

Quais são os impactos do desaparecimento de avaliações no seu negócio?

O desaparecimento de avaliações pode ter um impacto significativo na reputação e visibilidade da sua empresa. As avaliações online influenciam a percepção do cliente e desempenham um papel crucial no posicionamento nos resultados de busca locais. A ausência de avaliações positivas pode levar a uma redução na receita potencial e nas oportunidades de negócios.

As próximas subseções abordarão os impactos específicos da perda de feedback valioso e da diminuição da visibilidade e da confiança.

1. Perda de feedback valioso

A remoção de avaliações do Google pode levar à perda de feedback valioso de clientes, que influencia outros usuários. Se a conta do Google de um usuário estiver incompleta ou desativada, suas avaliações serão removidas, causando lacunas no feedback.

O feedback dos clientes é essencial para as empresas, influenciando as decisões de potenciais clientes e ajudando as empresas a melhorar seus serviços.

2. Diminuição da visibilidade e da confiança

Menos avaliações podem levar a uma classificação inferior nos resultados de busca do Google, reduzindo a visibilidade da sua empresa para clientes em potencial. À medida que as avaliações desaparecem, sua empresa pode cair nos resultados de busca locais, dificultando que novos clientes a encontrem.

Uma queda no número de avaliações pode corroer a confiança entre os potenciais clientes. As pessoas dependem das avaliações para avaliar a credibilidade e a qualidade de uma empresa. A falta de avaliações pode fazer com que sua empresa pareça menos confiável ou popular, afetando, em última análise, seus resultados financeiros.

Melhore sua reputação no Google com o Assistente de Avaliações MARA AI

Manter suas avaliações do Google é crucial para a reputação online da sua empresa. Com o Assistente de Avaliações com IA MARA , você pode responder às avaliações dos seus clientes sem esforço, garantindo a conformidade com as políticas do Google para evitar remoções. Essa ferramenta inteligente otimiza seu processo de Gestão de Reputação Online, criando respostas personalizadas e em conformidade com as políticas, que aumentam o engajamento e a credibilidade.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

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Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

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Pensamento final

Navegar pelas complexidades das avaliações do Google pode ser um desafio, mas entender por que as avaliações desaparecem e como recuperá-las é essencial para manter uma forte presença online. Ao seguir as diretrizes, manter o perfil da sua empresa atualizado e monitorar ativamente suas avaliações, você pode evitar futuros desaparecimentos e proteger a reputação do seu negócio.

Aproveitar plataformas alternativas de avaliação e desenvolver sistemas internos de avaliação pode fortalecer ainda mais sua estratégia de coleta de avaliações. Ao tomar essas medidas proativas, você garante que sua empresa continue recebendo feedback valioso dos clientes, aumentando sua credibilidade e visibilidade.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Dominando as Avaliações do Google - Um Guia Completo ".