Avaliações excluídas do Google: entenda os motivos e as melhores soluções

Percebeu que suas avaliações do Google estão desaparecendo? Sejam avaliações positivas ou negativas, as empresas frequentemente enfrentam a falta de feedback devido a violações de políticas, avaliações falsas, avaliações de spam ou filtragem algorítmica. Além disso, problemas com seu Perfil Comercial do Google, conta comercial ou listagem de empresas podem fazer com que avaliações online valiosas desapareçam.

Este artigo explica por que ocorrem remoções de avaliações, como recuperar avaliações perdidas do Google e o que você pode fazer para evitar remoções futuras.

Principais conclusões

• As avaliações do Google podem desaparecer devido a violações das políticas do Google, problemas com o histórico do avaliador ou detecção de listagens de perfis comerciais falsos e avaliações de spam, afetando a reputação da sua empresa e a visibilidade online.
• Para gerenciar as avaliações do Perfil Comercial do Google de forma eficaz, os proprietários de empresas devem utilizar ferramentas como o Google Meu Negócio, o Google Maps e o Google Search Console para monitorar suas páginas comerciais e verificar se há avaliações ausentes no Google.
• Estratégias proativas, como educar os clientes sobre as diretrizes de avaliação, garantir a precisão do perfil comercial e diversificar as fontes de avaliação, ajudam a evitar que o Google exclua avaliações e melhoram sua classificação geral.

O que acontece quando você exclui uma avaliação do Google?

Ao excluir uma avaliação do Google, ela é removida permanentemente do perfil do Google Business e não pode mais ser visualizada pelos clientes. Seja você um avaliador que deseja remover um comentário anterior ou um empresário lidando com uma avaliação negativa, o processo garante que o feedback desapareça dos resultados de pesquisa e do Google Maps.

No entanto, se uma avaliação violar as políticas do Google — como conter conteúdo impróprio ou ser publicada várias vezes a partir do mesmo endereço IP — o Google remove as avaliações automaticamente. Além disso, avaliações anônimas ou de contas do Gmail desativadas também podem desaparecer.

Para as empresas, entender como remover avaliações do Google é essencial para manter uma sólida reputação de localização. Embora não seja possível excluir diretamente os comentários dos clientes, você pode sinalizar uma avaliação negativa se ela contiver informações falsas, spam ou conteúdo prejudicial. Se a avaliação excluída do Google for genuína e removida involuntariamente, o avaliador pode precisar escrever uma nova avaliação com o nome comercial correto. Acompanhar suas avaliações por meio de uma postagem no blog ou monitoramento interno ajuda a garantir que o feedback valioso dos clientes permaneça visível, ao mesmo tempo em que gerencia possíveis violações de políticas de forma eficaz.

Leia: Avaliando o Review Gating: Prós e Contras na Gestão de Reputação

Por que as avaliações do Google estão desaparecendo?

Com o Google hospedando 88% de todas as avaliações online , não é surpresa que as empresas dependam fortemente das avaliações do Perfil da Empresa no Google para manter sua reputação online. No entanto, não ter avaliações do Google pode ser uma experiência frustrante para os empresários, impactando sua classificação geral e credibilidade.

As avaliações do Google podem desaparecer por vários motivos, incluindo violações de políticas, problemas relacionados à conta ou filtragem algorítmica. Entender esses fatores pode ajudar você a navegar pelas complexidades do sistema de avaliações do Google e tomar medidas corretivas quando necessário.

a. Violações de políticas e diretrizes

Violações de políticas são um dos principais motivos pelos quais as avaliações do Google desaparecem. Avaliações que incluem spam, conteúdo falso, linguagem ofensiva ou ataques pessoais violam as diretrizes do Google e estão sujeitas à remoção. Conteúdo excessivamente promocional ou anúncios nas avaliações também são proibidos e podem levar à sua remoção.

As empresas podem evitar esses problemas educando os clientes sobre o que torna uma avaliação compatível. Avaliações exclusivas de diferentes endereços IP e evitando URLs, números de telefone ou discurso de ódio garantem que as avaliações permaneçam visíveis. Além disso, os proprietários de empresas podem sinalizar avaliações que violem as diretrizes de avaliação do Google.

b. Problemas relacionados à conta

Contas do Google inativas ou imprecisas podem fazer com que as avaliações desapareçam. Se a conta de um avaliador for excluída ou suspensa, todas as avaliações dele serão removidas do seu perfil comercial. Além disso, se o seu Perfil Comercial do Google contiver dados de localização imprecisos ou enganosos, isso poderá resultar na remoção das avaliações.

Garanta que sua página de Perfil da Empresa no Google seja completa e precisa para evitar esses problemas. Atualizações regulares das informações comerciais, como localização, horário de funcionamento e informações de contato, mantêm a legitimidade e a visibilidade das avaliações. Isso ajuda a evitar o desaparecimento de avaliações e fornece aos clientes em potencial informações precisas sobre a empresa.

Leia mais: Por que você está perdendo avaliações do Google: um guia completo para desvendar o mistério

c. Filtragem algorítmica

Os algoritmos do Google são projetados para detectar e remover avaliações que pareçam suspeitas ou não conformes, incluindo avaliações falsas. Esses sistemas automatizados verificam palavras-chave sinalizadas, endereços IP idênticos e outros padrões para determinar se uma avaliação é spam. Embora o objetivo seja garantir a imparcialidade e manter a integridade das avaliações online, às vezes avaliações legítimas podem ser sinalizadas e removidas por engano.

Acompanhar as mudanças no algoritmo e entender a IA do Google ajuda os empresários a antecipar e gerenciar o desaparecimento de avaliações. Por exemplo, a atualização de spam de links do Google de 2021 teve como objetivo remover conteúdo de baixa qualidade, garantindo que avaliações de alta qualidade permaneçam visíveis.

Analisar regularmente o conteúdo e os padrões das suas avaliações garante a conformidade com os algoritmos do Google.

Como verificar avaliações excluídas do Google?

Monitorar as avaliações do Perfil Comercial do Google é essencial para manter uma reputação online sólida e entender as avaliações da sua empresa. Se você suspeita que o Google exclui avaliações do seu perfil comercial, há várias maneiras de verificar e resolver o problema.

Usando ferramentas como o aplicativo Google Meu Negócio, o aplicativo Google Maps e o Google Search Console, os empresários podem verificar se há avaliações ausentes no Google, identificar avaliações negativas que podem ter sido removidas e garantir que avaliações online valiosas permaneçam visíveis. O monitoramento regular permite que você tome medidas corretivas e proteja sua conta comercial contra remoções inesperadas de avaliações.

1. Usando o aplicativo Google Meu Negócio

O aplicativo Google Meu Negócio oferece uma maneira direta de gerenciar avaliações de perfis comerciais e rastrear avaliações excluídas.

1. Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store e faça login com sua conta do Google.
2. Navegue até a seção "Avaliações" para visualizar avaliações individuais e verificar se alguma avaliação aparece como ausente.
3. O aplicativo também permite que você edite avaliações, responda ao feedback dos clientes e mantenha uma forte presença no Google Business.

Ao verificar o aplicativo Google Meu Negócio com frequência, você pode se manter atualizado sobre violações de avaliações, monitorar avaliações falsas e garantir que suas avaliações positivas permaneçam visíveis. Leia: Guia do Google Meu Negócio: Como otimizar seu perfil

2. Informações do aplicativo Google Maps

O aplicativo Google Maps é outra ferramenta eficaz para identificar avaliações ausentes no Google e monitorar a localização da sua empresa.

1. Abra o aplicativo Google Maps e acesse a listagem da sua empresa.
2. Verifique a seção "Avaliações" para ver se alguma avaliação comercial desapareceu.
3. O aplicativo pode alertá-lo se uma avaliação do Google foi removida por violar as políticas do Google ou por ter sido sinalizada como uma avaliação inadequada.

Usar o aplicativo Google Maps e o aplicativo Google Meu Negócio garante um acompanhamento abrangente das avaliações, ajudando a manter a reputação da sua página comercial na era digital. Leia: Marketing no Google Maps: Libere o potencial do seu negócio com este guia definitivo.

3. Console de pesquisa do Google

O Google Search Console é uma ferramenta poderosa para monitorar as avaliações do seu Perfil Comercial do Google e identificar avaliações excluídas.

1. Faça login na sua conta do Google Search Console.
2. Navegue até a seção "Tráfego de pesquisa" e selecione "Avaliações" para verificar se alguma avaliação comercial foi excluída acidentalmente ou sinalizada como spam.
3. Esta ferramenta fornece informações sobre o histórico do revisor e se outros usuários passaram por remoções de avaliações semelhantes.

Verificar regularmente o Google Search Console permite recuperar ou substituir avaliações removidas, garantindo o engajamento contínuo do cliente e mantendo uma alta classificação geral. Leia: Dominando a Arte de Pesquisar Avaliações do Google para Decisões Informadas

Ao aproveitar essas ferramentas, as empresas podem permanecer proativas no gerenciamento de avaliações do Google Business, garantindo que as avaliações positivas permaneçam visíveis e abordando violações de avaliações rapidamente.

Quais são as etapas para recuperar avaliações excluídas do Google?

Recuperar avaliações excluídas do Google exige uma abordagem estratégica para restaurar a reputação online da sua empresa. O primeiro passo é entrar em contato com o Suporte do Google para esclarecer por que o Google removeu as avaliações e se elas violaram alguma diretriz. Se a avaliação violar uma política, mas foi removida injustamente, você pode recorrer com evidências que demonstrem conformidade.

Além disso, solicitar que clientes satisfeitos deixem avaliações pode ajudar a compensar o impacto da perda de feedback e manter uma presença positiva no Google Business.

1. Entrando em contato com o suporte do Google

Caso uma avaliação esteja faltando, entre em contato com o Suporte do Google para obter ajuda. Enviar uma solicitação com uma captura de tela da avaliação excluída pode ajudar a agilizar a resolução. Se a avaliação do Google removida foi devido a um mal-entendido ou problema técnico, o Google poderá restaurá-la.

Nos casos em que uma avaliação não foi publicada devido a violações de política, o revisor pode precisar verificar sua conta do Gmail ou apelar da remoção diretamente.

2. Apelar de remoções de comentários

Os usuários podem contestar a remoção de uma avaliação negativa fornecendo provas de que o feedback está em conformidade com as políticas do Google. Se a avaliação foi removida incorretamente, enviar uma apelação com documentação comprobatória pode aumentar significativamente as chances de reintegração.

Acompanhe todas as respostas do Google, pois acompanhamentos oportunos podem aumentar a probabilidade de recuperação.

3. Incentivar novas avaliações

Incentivar os clientes a deixarem avaliações ajuda a reconstruir a credibilidade após o Google remover feedbacks legítimos. Enviar e-mails de acompanhamento personalizados ou lembretes por SMS após uma interação com o serviço pode incentivar os clientes a publicarem avaliações.

Além disso, utilizar ferramentas de ORM como o MARA, que gera formulários de pesquisa para hóspedes otimizados para conversão , pode agilizar seu processo. Assim que um usuário deixa uma boa avaliação, ele é incentivado a deixar uma avaliação pública em suas plataformas OTA.

Manter um fluxo constante de avaliações positivas garante que seu perfil do Google Business permaneça forte, mesmo que o feedback anterior tenha sido perdido: Como solicitar uma avaliação do Google: impulsione seus negócios

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Como evitar futuros desaparecimentos de avaliações?

Prevenir o desaparecimento de avaliações no futuro envolve medidas proativas. Monitorar regularmente seu painel de avaliações, garantir a conformidade com as diretrizes e manter um Perfil Comercial do Google ativo são etapas essenciais. Educar seus clientes sobre as políticas de avaliação e incentivá-los a deixar avaliações em conformidade também pode ajudar a preservar suas avaliações.

As próximas subseções oferecem estratégias detalhadas para evitar o desaparecimento de avaliações, garantindo que sua empresa continue recebendo feedback valioso dos clientes.

1. Garantir a conformidade com as diretrizes

Informar os clientes sobre as políticas de avaliação do Google ajuda a manter a visibilidade das avaliações. Os clientes devem preencher seus perfis do Google antes de deixar avaliações para evitar remoções.

Garantir a conformidade com as diretrizes reduz a probabilidade de as avaliações serem sinalizadas e removidas, preservando a reputação online da sua empresa.

2. Manutenção regular do perfil

Atualizações regulares no seu Perfil do Google Business ajudam a evitar o desaparecimento de avaliações. Garanta que todas as informações do perfil, incluindo localização, horário de funcionamento e informações de contato, estejam corretas e atualizadas. Monitoramentos e ajustes regulares mantêm a legitimidade e a visibilidade das avaliações.

Manter um perfil preciso e ativo garante que suas avaliações permaneçam visíveis e confiáveis ​​para clientes em potencial.

3. Monitore e responda às avaliações

Monitorar ativamente o feedback permite que as empresas resolvam problemas prontamente e mantenham a credibilidade. Utilizar ferramentas como o aplicativo Google Meu Negócio e assistentes com tecnologia de IA como MARA (Monitor, Analyze, Respond, and Automatize) pode agilizar o processo de gerenciamento de avaliações. MARA ajuda as empresas a rastrear avaliações excluídas do Google, detectar alterações de visibilidade e gerar respostas profissionais para avaliações positivas e negativas do Google de forma eficiente.

O engajamento com avaliações — especialmente as negativas — demonstra comprometimento com a satisfação do cliente. Responder profissionalmente ao feedback, seja por meio do Perfil da Empresa no Google ou de ferramentas baseadas em IA, aumenta a credibilidade e promove a confiança. Um perfil comercial bem gerenciado, com respostas rápidas, fortalece a reputação online, atraindo mais clientes.

Quais são os impactos do desaparecimento de avaliações no seu negócio?

O desaparecimento de avaliações pode ter um impacto significativo na reputação e visibilidade da sua empresa. Avaliações online influenciam a percepção do cliente e desempenham um papel crucial nos rankings de busca local. A ausência de avaliações positivas pode levar à redução do potencial de receita e de oportunidades de negócios.

As próximas subseções discutirão os impactos específicos da perda de feedback valioso e da diminuição da visibilidade e da confiança.

1. Perda de feedback valioso

A remoção de avaliações do Google pode levar à perda de feedback valioso dos clientes, que influenciam outras pessoas. Se a conta do Google de um avaliador estiver incompleta ou desativada, suas avaliações serão removidas, causando lacunas no feedback.

O feedback do cliente é essencial para as empresas, pois influencia as decisões de clientes em potencial e ajuda as empresas a melhorar seus serviços.

2. Diminuição da visibilidade e da confiança

Menos avaliações podem levar a classificações de pesquisa mais baixas no Google, reduzindo a visibilidade da sua empresa para clientes em potencial. À medida que as avaliações desaparecem, sua empresa pode cair nos resultados de pesquisa local, dificultando que novos clientes a encontrem.

Uma queda no número de avaliações pode minar a confiança entre potenciais clientes. As pessoas confiam nas avaliações para avaliar a credibilidade e a qualidade de uma empresa. A ausência de avaliações pode fazer com que sua empresa pareça menos confiável ou popular, afetando seus resultados financeiros.

Melhore sua reputação no Google com MARA AI Review Assistant

Manter suas avaliações no Google é crucial para a reputação online da sua empresa. Com o Assistente de Avaliação de IA MARA , você pode responder às avaliações de hóspedes sem esforço, garantindo a conformidade com as políticas do Google para evitar remoções. Esta ferramenta inteligente agiliza seu processo de Gestão de Reputação Online, elaborando respostas personalizadas e em conformidade com as políticas que aumentam o engajamento e a credibilidade.

Review Inbox com tecnologia de IA

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

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Pensamento final

Navegar pelas complexidades das avaliações do Google pode ser desafiador, mas entender por que as avaliações desaparecem e como recuperá-las é essencial para manter uma forte presença online. Ao cumprir as diretrizes, manter seu perfil comercial atualizado e monitorar ativamente suas avaliações, você pode evitar futuros desaparecimentos e proteger a reputação da sua empresa.

Aproveitar plataformas alternativas de avaliação e criar sistemas internos de avaliação pode fortalecer ainda mais sua estratégia de coleta de avaliações. Ao adotar essas medidas proativas, você garante que sua empresa continue recebendo feedback valioso dos clientes, aumentando sua credibilidade e visibilidade.

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