Como as inovações no setor de hospitalidade estão remodelando a experiência do hóspede

Os avanços tecnológicos estão revolucionando o setor de hospitalidade, impulsionando melhorias significativas na experiência do hóspede e na eficiência operacional. A inovação deixou de ser um luxo e passou a ser uma necessidade para que os hotéis se mantenham competitivos, especialmente na era pós-COVID.

Este artigo explora as diversas inovações que estão remodelando o setor de hospitalidade, desde tecnologia inteligente até automação de marketing digital, e como esses avanços estão aumentando a satisfação dos hóspedes e otimizando as operações do hotel.

O que são inovações hoteleiras?

As inovações hoteleiras abrangem uma ampla gama de avanços projetados para aprimorar a experiência do hóspede e as operações comerciais. Essas inovações podem ser tecnológicas, como IA e automação, ou centradas na sustentabilidade, como práticas de eficiência energética.

De acordo com um artigo recente da MarketsandMarkets , a projeção é de que o setor de hospitalidade inteligente atinja US$ 49,9 bilhões até 2027, com um CAGR de 29,8%. De fato, os desafios pós-COVID aceleraram a necessidade de os hotéis adotarem soluções inovadoras para atender às expectativas dos hóspedes em constante mudança e manter uma vantagem competitiva.

O que é tecnologia de hotéis inteligentes?

A tecnologia para hotéis inteligentes refere-se à integração de tecnologias avançadas, como IA, IoT (Internet das Coisas) e automação, para criar uma experiência personalizada e integrada para os hóspedes. Essa tecnologia melhora a eficiência operacional ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights de dados em tempo real, auxiliando empresas em todo o setor de hospitalidade.

Por exemplo, imagine fazer o check-in em um hotel onde você pode controlar a iluminação, a temperatura e até as cortinas do quarto a partir de um aplicativo móvel no seu celular. É assim que um quarto inteligente se parece. Isso não só aumenta a conveniência para os hóspedes, como também permite que o hotel otimize o consumo de energia com base na ocupação. Além disso, chatbots com tecnologia de IA podem atender às dúvidas dos hóspedes 24 horas por dia, fornecendo respostas instantâneas e precisas sem a necessidade de uma equipe humana disponível o tempo todo. Isso resulta em uma operação mais eficiente e uma experiência mais satisfatória para os hóspedes.

Como a tecnologia pode ajudar o setor hoteleiro?

O cenário de tecnologia inteligente e inovação hoteleira oferece inúmeros benefícios tanto para as operações hoteleiras quanto para o atendimento aos hóspedes. Ele otimiza processos, aumenta a segurança e fornece insights valiosos baseados em dados que podem embasar a tomada de decisões e melhorar o desempenho geral.

Aqui estão alguns benefícios das tendências tecnológicas atualmente aproveitadas pelo setor de hospitalidade:

a. Gestão hoteleira simplificada

A automação de tarefas como check-in/out, solicitações de serviço de quarto e horários de limpeza simplifica significativamente as operações do hotel. Por exemplo, um hotel que implementa um sistema de check-in móvel permite que os hóspedes ignorem a recepção, façam o check-in usando seus smartphones e vão direto para seus quartos usando um cartão-chave digital. Isso não apenas reduz o tempo de espera, mas também libera a equipe para se concentrar em fornecer serviços mais personalizados aos hóspedes.

Para saber mais dicas sobre como otimizar suas operações e melhorar a experiência do hóspede, leia nosso artigo Experiência do hóspede em hotel: uma análise aprofundada sobre como criar estadias memoráveis

b. Segurança aprimorada

A implementação de sistemas de pagamento seguros e sem contato e cartões-chave digitais aumenta a segurança das transações hoteleiras e do controle de acesso. Por exemplo, os hóspedes podem usar seus smartphones para fazer pagamentos e destrancar seus quartos, minimizando o risco de perda ou roubo dos cartões-chave e reduzindo o contato físico. Isso não só garante um ambiente mais seguro, como também aumenta a conveniência e a tranquilidade tanto para hóspedes quanto para funcionários. Esse é o poder de um quarto inteligente!

c. Insights baseados em dados

O uso de análises para entender as preferências dos hóspedes e otimizar estratégias de marketing fornece insights valiosos baseados em dados. Por exemplo, ao analisar o feedback e os padrões de comportamento dos hóspedes, um hotel pode adaptar suas campanhas de marketing para atingir grupos demográficos específicos de forma mais eficaz. Essa abordagem baseada em dados permite que os hotéis personalizem a experiência do hóspede, melhorem a satisfação do cliente e impulsionem taxas de ocupação mais altas.

Quais são as novas tendências e inovações tecnológicas no setor de hospitalidade?

De um aplicativo intuitivo para hotéis a um quarto inteligente com tecnologia IoT, todo o setor hoteleiro está testemunhando um progresso acelerado em termos de tendências tecnológicas. Essa infinidade de novas tecnologias não apenas aprimora a experiência do hóspede, como também auxilia os hoteleiros a otimizar a gestão hoteleira.

Aqui estão algumas das tecnologias mais recentes que você deve observar:

a. Geradores de resposta de IA

Pesquisas recentes sugerem que quase 23% das empresas já utilizam chatbots, incluindo as do setor hoteleiro. No entanto, a tecnologia de IA no setor hoteleiro vai além dos chatbots de IA.

Geradores de resposta com tecnologia de IA estão transformando a comunicação com os hóspedes, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas às suas perguntas. Esses sistemas desempenham um papel crucial no aumento da satisfação dos hóspedes, atendendo às suas necessidades com rapidez e precisão, independentemente do horário.

Essa tecnologia garante que os hóspedes experimentem um serviço impecável durante toda a interação com o hotel, não apenas durante a reserva. Além disso, reduz substancialmente a carga de trabalho dos hoteleiros, mantendo uma gestão eficaz da reputação online. Para saber mais sobre geradores de respostas com inteligência artificial, leia nosso artigo " O Futuro da Indústria da Hospitalidade: Integrando a IA em Hotéis e Restaurantes".

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b. Check-in móvel sem recepção

Uma pesquisa recente da Oracle mostrou que 73% dos viajantes querem usar seus smartphones para gerenciar seus quartos de hotel, serviço de quarto e toda a sua experiência no hotel.

Os sistemas de check-in móvel e entrada sem chave estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que os hóspedes façam o check-in e acessem seus quartos usando seus smartphones. Essa inovação não apenas reduz o contato físico, mas também agiliza o processo de check-in, aumentando a conveniência e a segurança dos hóspedes. O resultado é uma redução significativa no tempo de espera e maior eficiência operacional entre os hoteleiros.

Por exemplo, muitos hotéis agora oferecem chaves digitais para os quartos por meio de seus aplicativos móveis, permitindo que os hóspedes ignorem completamente a recepção e vão direto para seus quartos.

c. Práticas sustentáveis ​​e ecológicas

A sustentabilidade é um foco fundamental no setor hoteleiro moderno, com hotéis adotando inovações ecológicas para reduzir seu impacto ambiental e atrair hóspedes ecologicamente conscientes. De fato, um estudo de 2021 constatou que 81% dos viajantes estão decididos a escolher acomodações e hotéis sustentáveis.

Inovações nessa área incluem sistemas de gestão de propriedades com eficiência energética, incluindo sistemas de iluminação e climatização, iniciativas de redução de resíduos e o uso de produtos biodegradáveis. Por exemplo, alguns hotéis implementaram painéis solares e acessórios economizadores de água para minimizar sua pegada ambiental e maximizar sua gestão de energia. Essas práticas sustentáveis ​​não só atraem hóspedes que priorizam a sustentabilidade, como também ajudam os hotéis a reduzir custos operacionais e promover uma imagem de marca positiva.

d. Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA)

Assim como os setores de tecnologia e varejo, o setor de hospitalidade está adotando a realidade virtual. As tecnologias de RV e RA oferecem experiências imersivas que aprimoram o envolvimento dos hóspedes e fornecem ferramentas valiosas para o treinamento da equipe.

A realidade virtual permite que os hóspedes façam tours virtuais pelas instalações do hotel, ajudando-os a tomar decisões informadas sobre as opções de quarto e comodidades antes de reservar. A realidade aumentada, por outro lado, pode aprimorar folhetos e guias de atrações locais, proporcionando uma experiência interativa e envolvente para os hóspedes.

Além das ferramentas de realidade virtual e realidade aumentada, diversas empresas do setor hoteleiro também estão incorporando tecnologias ativadas por voz e quiosques de autoatendimento em seus sistemas de gestão de propriedades. Isso permite que os hoteleiros se dediquem a outras atividades e evitem o esgotamento com as tarefas de serviço de quarto .

Por exemplo, hotéis estão usando RV para exibir seus quartos e comodidades online, dando aos hóspedes em potencial uma prévia realista de sua estadia. Este é um exemplo divertido de como a tecnologia mais recente pode impulsionar a receita de um negócio hoteleiro.

e. Pagamentos sem contato

Os sistemas de pagamento sem contato estão se tornando um recurso padrão no setor de hospitalidade, oferecendo uma combinação de conveniência e segurança para hóspedes e hoteleiros. Esses sistemas facilitam transações mais rápidas e seguras e reduzem o risco de contaminação ao minimizar o contato físico.

Tendências tecnológicas relacionadas a finanças, como pagamentos sem contato, não apenas simplificam a gestão de receitas, mas também impulsionam o sistema de gestão de propriedades usado por hoteleiros.

Por exemplo, muitos hotéis já implementam NFC (Near Field Communication) e opções de pagamento móvel, permitindo que os hóspedes paguem por serviços usando seus smartphones ou cartões de crédito sem contato. Essa tecnologia não só aprimora a experiência do hóspede, acelerando as transações, como também melhora a higiene e a segurança geral dentro do hotel.

Quais são as inovações hoteleiras que você pode implementar facilmente em suas operações?

Embora as tendências tecnológicas mencionadas no setor hoteleiro possam impactar significativamente as operações, sua implementação adequada pode ser complexa. Felizmente, existem tecnologias simples de IA e IoT que você pode implementar no seu negócio hoteleiro sem afetar gravemente sua infraestrutura atual.

Aqui estão algumas ferramentas simples de IA e IoT no setor hoteleiro que você pode implementar hoje:

a. Geradores de resposta de IA

A integração de sistemas de resposta baseados em IA pode aprimorar significativamente a comunicação com os hóspedes e otimizar os processos de gerenciamento de feedback para empresas do setor hoteleiro. Esses sistemas são projetados para fornecer respostas imediatas e precisas às perguntas dos hóspedes, melhorando a satisfação geral e a eficiência operacional.

Etapas para implementação:

1. Escolha uma plataforma de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA adequada

Selecione um provedor de chatbot de IA que atenda às suas necessidades operacionais e aos seus objetivos de comunicação com os hóspedes. Leia nosso artigo: Como escolher a ferramenta ideal de gerenciamento de avaliações com tecnologia de IA

2. Treine a IA

Garanta que o chatbot de IA seja treinado de forma abrangente para lidar com dúvidas comuns dos hóspedes, serviços do hotel, atrações locais e procedimentos de reserva. Atualize e refine regularmente sua base de conhecimento.

3. Monitore e refine as respostas

Monitore continuamente as interações entre os hóspedes e o chatbot de IA. Refine as respostas com base no feedback e nas interações dos hóspedes para melhorar a precisão e a relevância. Além disso, certifique-se de integrar a personalização, mesmo para respostas geradas por IA, para impulsionar a interação com os hóspedes. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo Personalização e respostas de avaliações geradas por IA .

b. Análise de dados

Ferramentas de análise de dados permitem que os hotéis obtenham insights valiosos sobre as preferências dos hóspedes, o desempenho operacional e as tendências de mercado. Ao utilizar os dados de forma eficaz, os hotéis podem aprimorar os processos de tomada de decisão e otimizar a prestação de serviços.

Etapas para implementação:

1. Implementar ferramentas de análise de dados

Integre um software robusto de análise de dados para coletar, processar e analisar o comportamento dos hóspedes, padrões de reserva e preferências de serviço. Você pode implementar essas ferramentas em quartos de hotel, incorporando-as às ferramentas de autoatendimento.

2. Utilize Insights

Utilize análises para personalizar campanhas de marketing, melhorar a experiência dos hóspedes e otimizar os fluxos de trabalho operacionais. Uma das melhores tendências tecnológicas que você pode considerar são as ferramentas de análise de sentimentos, que permitem analisar avaliações online e feedback dos hóspedes de forma estratégica.

3. Monitoramento e ajuste contínuos

Monitore regularmente os principais indicadores de desempenho (KPIs) obtidos por meio de análises. Use esses insights para refinar estratégias, aprimorar a oferta de serviços e se manter atento às mudanças nas expectativas dos hóspedes. Esses KPIs podem incluir suas metas de gestão de receita, gestão de energia e gestão de propriedades.

c. Automação de marketing

Ferramentas de automação de marketing otimizam os processos de engajamento dos hóspedes, permitindo que hoteleiros ofereçam experiências personalizadas e gerem reservas diretas com eficiência. Essas ferramentas, que acompanham as tendências tecnológicas da hotelaria, aumentam a eficiência operacional e a eficácia do marketing.

Estratégias a implementar:

1. Configure campanhas de e-mail automatizadas

Crie sequências de e-mail automatizadas adaptadas às preferências, comportamentos e históricos de reservas dos hóspedes.

2. Use sistemas de CRM

Implemente sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para gerenciar as interações com os hóspedes e cultivar relacionamentos de forma eficaz. Isso pode ser uma parte significativamente útil dos serviços baseados em localização, pois permite que as redes hoteleiras personalizem seus serviços e, ao mesmo tempo, otimizem os dados dos clientes para impulsionar suas operações em toda a sua marca.

3. Analisar e otimizar campanhas

Analise métricas de desempenho de campanhas, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões de reservas. Use esses insights para refinar estratégias de segmentação e melhorar os resultados da campanha.

Fique por dentro das tendências de tecnologia de hospitalidade com o gerador de respostas de IA MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa desafiadora, mas, na verdade, é uma das tarefas que podem ser facilmente cobertas pelas tendências tecnológicas da hotelaria. O Assistente de Avaliação de IA MARA foi projetado para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox . Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics avançada de avaliações para hospitalidade

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de Grupo para Redes Hoteleiras

Além disso, nossa análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Serviço de Limpeza. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.

A resposta mais pessoal da IA

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Reflexão final sobre inovações em hospitalidade

As tendências tecnológicas em hospitalidade, impulsionadas pela IoT e IA, não estão apenas aprimorando a eficiência operacional, mas também revolucionando a experiência dos hóspedes em todo o mundo. À medida que os hotéis se adaptam para atender aos desafios pós-COVID e às crescentes expectativas dos hóspedes, inovações como tecnologias inteligentes para hotéis, geradores de respostas baseados em IA e sistemas de pagamento sem contato estão se tornando essenciais. Essas tecnologias agilizam as operações, aumentam a segurança e oferecem interações personalizadas aos hóspedes, estabelecendo novos padrões de excelência em serviços e sustentabilidade. Adotar essas tendências não significa apenas manter a competitividade; trata-se de criar experiências memoráveis ​​e integradas que ressoem com os viajantes modernos e impulsionem o crescimento da receita na era digital.

Então, por que hesitar em experimentar uma dessas tendências tecnológicas para hospitalidade? Você pode começar com MARA AI Review Assistant. Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos. Assim, você pode ver em primeira mão como as ferramentas tecnológicas para hospitalidade podem impulsionar suas operações.

Esta postagem faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Respostas de avaliações de IA: tudo o que você precisa saber "