Como as inovações na indústria da hotelaria estão remodelando a experiência do hóspede

Os avanços tecnológicos estão revolucionando o setor hoteleiro, impulsionando melhorias significativas na experiência do hóspede e na eficiência operacional. A inovação deixou de ser um luxo e tornou-se uma necessidade para que os hotéis se mantenham competitivos, especialmente na era pós-COVID.

Este artigo explora as diversas inovações que estão remodelando o setor hoteleiro, desde tecnologias inteligentes até a automação de marketing digital, e como esses avanços estão aprimorando a satisfação dos hóspedes e otimizando as operações dos hotéis.

O que são inovações hoteleiras?

As inovações hoteleiras abrangem uma ampla gama de avanços projetados para melhorar tanto a experiência do hóspede quanto as operações comerciais. Essas inovações podem ser tecnológicas, como inteligência artificial e automação, ou focadas na sustentabilidade, como práticas de eficiência energética.

Segundo um artigo recente da MarketsandMarkets , o setor de hotelaria inteligente deverá atingir US$ 49,9 bilhões até 2027, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 29,8%. De fato, os desafios pós-COVID aceleraram a necessidade de os hotéis adotarem soluções inovadoras para atender às expectativas em constante mudança dos hóspedes e manterem-se competitivos.

O que é tecnologia para hotéis inteligentes?

A tecnologia de hotéis inteligentes refere-se à integração de tecnologias avançadas, como IA (Inteligência Artificial), IoT (Internet das Coisas) e automação, para criar uma experiência personalizada e integrada para os hóspedes. Essa tecnologia aprimora a eficiência operacional ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights de dados em tempo real, auxiliando empresas em todo o setor hoteleiro.

Por exemplo, imagine fazer o check-in em um hotel onde você pode controlar a iluminação, a temperatura e até as cortinas do quarto por meio de um aplicativo no seu celular. É assim que um quarto inteligente funciona. Isso não só aumenta a comodidade para os hóspedes, como também permite que o hotel otimize o consumo de energia com base na ocupação. Além disso, chatbots com inteligência artificial podem atender às solicitações dos hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana, fornecendo respostas instantâneas e precisas sem a necessidade de funcionários humanos disponíveis o tempo todo. Isso resulta em uma operação mais eficiente e uma experiência mais satisfatória para os hóspedes.

Como a tecnologia pode ajudar a indústria hoteleira?

O cenário de tecnologias inteligentes e inovação hoteleira oferece inúmeros benefícios tanto para as operações do hotel quanto para os serviços aos hóspedes. Ele simplifica processos, aprimora a segurança e fornece informações valiosas baseadas em dados que podem orientar a tomada de decisões e melhorar o desempenho geral.

Aqui estão alguns benefícios das tendências tecnológicas que o setor hoteleiro desfruta atualmente:

a. Gestão hoteleira simplificada

A automatização de tarefas como check-in/check-out, pedidos de serviço de quarto e horários de limpeza otimiza significativamente as operações hoteleiras. Por exemplo, um hotel que implementa um sistema de check-in móvel permite que os hóspedes ignorem a recepção, façam o check-in usando seus smartphones e sigam diretamente para seus quartos com um cartão-chave digital. Isso não só reduz o tempo de espera, como também libera a equipe para se concentrar em oferecer serviços mais personalizados aos hóspedes.

Para obter mais dicas sobre como otimizar suas operações e proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes, leia nosso artigo " Experiência do Hóspede em Hotéis: Uma Análise Detalhada para Criar Estadias Memoráveis".

b. Segurança reforçada

A implementação de sistemas de pagamento seguros e sem contato, além de cartões-chave digitais, aumenta a segurança das transações hoteleiras e do controle de acesso. Por exemplo, os hóspedes podem usar seus smartphones para efetuar pagamentos e destrancar as portas dos quartos, minimizando o risco de perda ou roubo dos cartões-chave e reduzindo o contato físico. Isso não só garante um ambiente mais seguro, como também aumenta a comodidade e a tranquilidade tanto para os hóspedes quanto para a equipe. Esse é o poder de um quarto inteligente!

c. Insights baseados em dados

A utilização de análises para compreender as preferências dos hóspedes e otimizar as estratégias de marketing proporciona informações valiosas baseadas em dados. Por exemplo, ao analisar o feedback e os padrões de comportamento dos hóspedes, um hotel pode adaptar suas campanhas de marketing para atingir públicos específicos com maior eficácia. Essa abordagem orientada por dados permite que os hotéis personalizem a experiência do hóspede, melhorem a satisfação do cliente e aumentem as taxas de ocupação.

Quais são as novas tendências e inovações tecnológicas na indústria da hotelaria?

De aplicativos intuitivos para hotéis a quartos inteligentes com tecnologia IoT, todo o setor hoteleiro está testemunhando um rápido progresso em termos de tendências tecnológicas. Essa profusão de novas tecnologias não só aprimora a experiência do hóspede, como também auxilia os hoteleiros na otimização da gestão do hotel.

Aqui estão algumas das tecnologias mais recentes que você deve ficar de olho:

a. Geradores de resposta de IA

Pesquisas recentes sugerem que quase 23% das empresas já utilizam chatbots, incluindo as do setor hoteleiro. No entanto, a tecnologia de IA na indústria da hospitalidade vai muito além dos chatbots.

Os geradores de respostas com inteligência artificial estão transformando a comunicação com os hóspedes, fornecendo respostas instantâneas e personalizadas às suas solicitações. Esses sistemas desempenham um papel crucial no aumento da satisfação dos hóspedes, atendendo às suas necessidades de forma rápida e precisa, independentemente da hora do dia.

Essa tecnologia garante que os hóspedes desfrutem de um serviço impecável durante toda a sua interação com o hotel, e não apenas no momento da reserva. Além disso, reduz significativamente a carga de trabalho dos hoteleiros, mantendo uma gestão eficaz da reputação online. Para saber mais sobre geradores de respostas com inteligência artificial, leia nosso artigo " O Futuro da Indústria Hoteleira: Integrando IA em Hotéis e Restaurantes".

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b. Check-in móvel sem necessidade de passar pela recepção

Uma pesquisa recente da Oracle mostrou que 73% dos viajantes desejam usar seus smartphones para gerenciar seus quartos de hotel, serviço de quarto e toda a sua experiência no hotel.

Os sistemas de check-in móvel e de entrada sem chave estão se tornando cada vez mais populares, permitindo que os hóspedes façam o check-in e acessem seus quartos usando seus smartphones. Essa inovação não só reduz o contato físico, como também agiliza o processo de check-in, aumentando a conveniência e a segurança para os hóspedes. O resultado é uma redução significativa no tempo de espera e uma maior eficiência operacional para os hoteleiros.

Por exemplo, muitos hotéis agora oferecem chaves digitais para os quartos através de seus aplicativos móveis, permitindo que os hóspedes ignorem completamente a recepção e vão diretamente para seus quartos.

c. Práticas sustentáveis ​​e ecológicas

A sustentabilidade é um foco crucial na indústria hoteleira moderna, com hotéis adotando inovações ecológicas para reduzir seu impacto ambiental e atrair hóspedes com consciência ambiental. De fato, um estudo de 2021 revelou que 81% dos viajantes são firmes na escolha de acomodações e hotéis sustentáveis.

As inovações nesta área incluem sistemas de gestão de propriedades com eficiência energética, incluindo sistemas de iluminação e climatização, iniciativas de redução de resíduos e o uso de produtos biodegradáveis. Por exemplo, alguns hotéis implementaram painéis solares e equipamentos economizadores de água para minimizar seu impacto ambiental e maximizar a gestão de energia. Essas práticas sustentáveis ​​não só atraem hóspedes que priorizam a sustentabilidade, como também ajudam os hotéis a reduzir custos operacionais e a promover uma imagem positiva da marca.

d. Realidade Virtual (RV) e Realidade Aumentada (RA)

Assim como os setores de tecnologia e varejo, o setor hoteleiro também está adotando a realidade virtual. As tecnologias de RV e RA oferecem experiências imersivas que aprimoram o envolvimento dos hóspedes e fornecem ferramentas valiosas para o treinamento da equipe.

A realidade virtual permite que os hóspedes façam visitas virtuais às instalações do hotel, ajudando-os a tomar decisões informadas sobre as opções de quartos e comodidades antes de reservar. A realidade aumentada, por outro lado, pode aprimorar folhetos e guias de atrações locais, proporcionando uma experiência interativa e envolvente para os hóspedes.

Além das ferramentas de realidade virtual e realidade aumentada, inúmeras empresas do setor hoteleiro também estão incorporando tecnologias de ativação por voz e totens de autoatendimento nos quartos em seus sistemas de gestão hoteleira. Isso permite que os hoteleiros se dediquem a outras atividades e evitem o esgotamento profissional causado pelas tarefas de serviço de quarto .

Por exemplo, os hotéis estão usando realidade virtual para exibir seus quartos e comodidades online, oferecendo aos potenciais hóspedes uma prévia realista de sua estadia. Este é um exemplo interessante de como a tecnologia de ponta pode impulsionar a receita de um negócio hoteleiro.

e. Pagamentos sem contato

Os sistemas de pagamento sem contato estão se tornando um recurso padrão no setor hoteleiro, oferecendo uma combinação de conveniência e segurança tanto para hóspedes quanto para hoteleiros. Esses sistemas facilitam transações mais rápidas e seguras e reduzem o risco de contaminação, minimizando o contato físico.

Tendências tecnológicas relacionadas ao setor financeiro, como pagamentos sem contato, não apenas simplificam a gestão de receitas, mas também impulsionam o sistema de gestão de propriedades utilizado por hoteleiros.

Por exemplo, muitos hotéis agora implementam NFC (Near Field Communication) e opções de pagamento móvel, permitindo que os hóspedes paguem pelos serviços usando seus smartphones ou cartões de crédito sem contato. Essa tecnologia não só aprimora a experiência do hóspede, agilizando as transações, como também melhora a higiene e a segurança em geral dentro do hotel.

Quais inovações hoteleiras você pode implementar facilmente em suas operações?

Embora as tendências tecnológicas mencionadas anteriormente no setor hoteleiro possam impactar significativamente as operações, a implementação adequada pode ser complexa. Felizmente, existem tecnologias simples de IA e IoT que você pode implementar em seu hotel sem afetar drasticamente sua infraestrutura atual.

Aqui estão algumas ferramentas simples de IA e IoT para o setor hoteleiro que você pode implementar hoje mesmo:

a. Geradores de resposta de IA

A integração de sistemas de resposta baseados em IA pode aprimorar significativamente a comunicação com os hóspedes e otimizar os processos de gestão de feedback para empresas do setor hoteleiro. Esses sistemas são projetados para fornecer respostas imediatas e precisas às solicitações dos hóspedes, melhorando a satisfação geral e a eficiência operacional.

Passos para implementar:

1. Escolha uma plataforma de gerenciamento de avaliações adequada, com inteligência artificial

Selecione um fornecedor de chatbot com IA que esteja alinhado com suas necessidades operacionais e objetivos de comunicação com os hóspedes. Leia nosso artigo " Como escolher a ferramenta certa para gerenciamento de avaliações com IA".

2. Treinar a IA

Garanta que o chatbot de IA seja treinado de forma abrangente sobre as dúvidas mais comuns dos hóspedes, os serviços do hotel, as atrações locais e os procedimentos de reserva. Atualize e aprimore regularmente sua base de conhecimento.

3. Monitorar e aprimorar as respostas

Monitore continuamente as interações entre os hóspedes e o chatbot de IA. Refine as respostas com base no feedback e nas interações dos hóspedes para melhorar a precisão e a relevância. Além disso, certifique-se de integrar a personalização, mesmo nas respostas geradas por IA, para impulsionar a interação com os hóspedes. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo Personalização e respostas de avaliações geradas por IA .

b. Análise de dados

As ferramentas de análise de dados permitem que os hotéis obtenham informações valiosas sobre as preferências dos hóspedes, o desempenho operacional e as tendências de mercado. Ao utilizar os dados de forma eficaz, os hotéis podem aprimorar os processos de tomada de decisão e otimizar a prestação de serviços.

Passos para implementar:

1. Implementar ferramentas de análise de dados

Integre um software robusto de análise de dados para coletar, processar e analisar o comportamento dos hóspedes, padrões de reservas e preferências de serviço. Você pode implementar essas ferramentas nos quartos do hotel, incorporando-as aos sistemas de autoatendimento.

2. Utilize insights

Utilize análises para personalizar campanhas de marketing, aprimorar a experiência do cliente e otimizar fluxos de trabalho operacionais. Uma das melhores tendências tecnológicas que você pode considerar são as ferramentas de análise de sentimentos, que permitem analisar avaliações online e feedbacks de clientes de forma estratégica.

3. Monitoramento e ajuste contínuos

Monitore regularmente os principais indicadores de desempenho (KPIs) derivados de análises. Utilize essas informações para refinar estratégias, aprimorar a oferta de serviços e manter-se atento às expectativas em constante mudança dos hóspedes. Esses KPIs podem incluir suas metas de gestão de receita, gestão de energia e gestão da propriedade.

c. Automação de marketing

As ferramentas de automação de marketing otimizam os processos de engajamento de hóspedes, permitindo que os hoteleiros ofereçam experiências personalizadas e impulsionem reservas diretas com eficiência. Essas ferramentas, alinhadas às tendências tecnológicas da hotelaria, aprimoram a eficiência operacional e a eficácia do marketing.

Estratégias a implementar:

1. Configure campanhas de e-mail automatizadas

Crie sequências de e-mails automatizadas, personalizadas de acordo com as preferências, comportamentos e histórico de reservas dos hóspedes.

2. Utilize sistemas de CRM

Implemente sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para gerenciar as interações com os hóspedes e cultivar relacionamentos de forma eficaz. Isso pode ser uma ferramenta significativamente útil para serviços baseados em localização, pois permite que as redes hoteleiras personalizem seus serviços e, ao mesmo tempo, otimizem os dados dos clientes para impulsionar suas operações em toda a marca.

3. Analisar e otimizar campanhas

Analise as métricas de desempenho da campanha, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões de reservas. Use essas informações para refinar as estratégias de segmentação e melhorar os resultados da campanha.

Fique por dentro das tendências de tecnologia para o setor hoteleiro com o gerador de respostas de IA MARA

Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa, mas, na verdade, é uma das tarefas que podem ser facilmente automatizadas pelas tendências tecnológicas da hotelaria. O Assistente de Avaliações com IA MARA foi desenvolvido para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ele oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para o setor hoteleiro

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Análise de grupo para redes hoteleiras

Além disso, nossa visão geral de análises de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de cada local. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você pode encontrar uma análise de hotéis com pontuações por categoria para áreas como Alimentos e Bebidas, Recepção e Limpeza. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

A IA de resposta mais personalizada

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais sobre inovações na área da hotelaria

As tendências tecnológicas na hotelaria, impulsionadas pela IoT e IA, não estão apenas aprimorando a eficiência operacional, mas revolucionando as experiências dos hóspedes em todo o mundo. À medida que os hotéis se adaptam para enfrentar os desafios pós-COVID e as expectativas em constante evolução dos hóspedes, inovações como tecnologias para hotéis inteligentes, geradores de respostas baseados em IA e sistemas de pagamento sem contato estão se tornando essenciais. Essas tecnologias otimizam as operações, aumentam a segurança e oferecem interações personalizadas aos hóspedes, estabelecendo novos padrões de excelência em serviços e sustentabilidade. Adotar essas tendências não se trata apenas de manter a competitividade; trata-se de criar experiências memoráveis ​​e integradas que cativem os viajantes modernos e impulsionem o crescimento da receita na era digital.

Então, por que hesitar em experimentar uma dessas tendências tecnológicas para o setor hoteleiro? Você pode começar com MARA . É totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos. Dessa forma, você pode ver em primeira mão como as ferramentas tecnológicas para o setor hoteleiro podem impulsionar suas operações.

Este post faz parte da nossa série de conteúdo principal sobre " Respostas de IA em Avaliações: Tudo o que você precisa saber ".