Guia rápido para implementar respostas automáticas de avaliações com IA para sua empresa

Na era digital, em que as avaliações dos clientes podem impactar significativamente a reputação de uma empresa, a tarefa de gerenciar essas avaliações pode ser complexa e demorada. Mas, graças aos avanços tecnológicos, lidar com essas avaliações não precisa mais ser um processo manual. A Inteligência Artificial (IA) inaugurou uma nova era de eficiência e precisão no gerenciamento de avaliações, e cada vez mais empresas estão colhendo os benefícios.

O poder da IA ​​na gestão de avaliações

As ferramentas com inteligência artificial podem fazer muito mais do que apenas economizar tempo. Na verdade, pesquisas recentes sugerem que as soluções de IA agora podem lidar com quase 95% das tarefas de gerenciamento de reputação . Com os avanços em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, essas ferramentas agora podem criar respostas que não são apenas rápidas e consistentes, mas também personalizadas e que refletem a brand voice . Essa capacidade de manter uma interação semelhante à humana, ao mesmo tempo que oferece a eficiência da automação, torna as respostas a avaliações com inteligência artificial uma verdadeira revolução para as empresas.

A transição da gestão tradicional de avaliações para respostas de avaliações com IA

No passado, a ideia de uma IA assumir a tarefa crucial de gerenciar avaliações de hóspedes parecia improvável. As complexidades do processamento de linguagem e a necessidade de respostas personalizadas faziam dessa tarefa um trabalho essencialmente humano. Mas, como os tempos mudaram!

Hoje, com os avanços nas capacidades da IA, as empresas não precisam mais gastar horas elaborando manualmente cada resposta. Uma IA bem programada não só consegue lidar com o volume de avaliações, como também aprimorar a qualidade das respostas. Essa transição da gestão tradicional de avaliações para respostas automatizadas por IA representa uma evolução significativa nas estratégias de engajamento do cliente e está permitindo que as empresas trabalhem de forma mais inteligente, não mais árdua.

Essa tendência está longe de desacelerar. Na verdade, o mercado foi avaliado em US$ 27,73 bilhões em 2022 e a expectativa é de que cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 40,4% entre 2023 e 2030. Isso significa que veremos continuamente soluções de IA baseadas em PLN capazes de imitar a linguagem humana de forma autêntica. Para saber mais sobre PLN e outros algoritmos de IA usados ​​em respostas de avaliações automatizadas, leia " Aproveite ao máximo o ChatGPT: como os hotéis podem usar a tecnologia" .

Respostas de IA para avaliações: uma virada de jogo para os negócios

Integrar IA ao seu processo de gestão de avaliações pode transformar a sua interação com os clientes. Pode ajudar a aumentar significativamente as taxas de resposta e a melhorar os tempos de resposta, tudo isto com menos esforço. Embora a IA não possa substituir os humanos em todas as tarefas, pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade da sua equipa.

Mas os benefícios das respostas a avaliações com inteligência artificial vão muito além da eficiência. A ferramenta de IA certa pode proporcionar um alto grau de personalização nas respostas, compreendendo o contexto e o sentimento das avaliações e criando respostas que refletem a voz única da sua marca. Esse equilíbrio entre eficiência e personalização é o que torna as respostas a avaliações com IA um recurso poderoso para empresas que buscam impulsionar sua reputação digital e o engajamento do cliente.

Quer saber mais sobre como as respostas de avaliações geradas por IA podem ser personalizadas? Leia nosso artigo Sem Contradição: Personalização e respostas de avaliações geradas por IA.

Entendendo as respostas das avaliações de IA

A Inteligência Artificial (IA) tem se mostrado incrivelmente benéfica em diversos setores, incluindo o engajamento do cliente. Uma dessas aplicações é o uso da IA ​​para gerenciar e responder a avaliações online. Trata-se de uma nova fronteira no mundo da gestão de relacionamento com o cliente, especialmente vantajosa para empresas com forte presença online.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

O que são respostas de IA para avaliações e como elas funcionam?

As respostas automatizadas a avaliações de clientes são respostas automáticas a comentários online, impulsionadas por inteligência artificial. Elas utilizam tecnologia de IA para analisar o feedback do cliente, compreender o sentimento e gerar uma resposta adequada. O objetivo é fornecer respostas personalizadas, consistentes e oportunas às avaliações dos clientes, aumentando assim a satisfação do cliente e fortalecendo a reputação online da empresa.

O processo normalmente começa com a ferramenta de IA recebendo uma avaliação do cliente. Isso pode ser feito copiando e colando manualmente a avaliação na interface da IA. A ferramenta de IA, que utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) e técnicas de aprendizado de máquina, analisa o texto para entender o sentimento e o contexto. Ela usa essa análise para gerar uma resposta que esteja alinhada com a voz da empresa, o sentimento da avaliação e quaisquer informações comerciais adicionais que tenham sido inseridas.

Os benefícios de usar IA para responder a avaliações

Implementar IA para responder a avaliações pode trazer uma série de benefícios para o seu negócio:

1. Economia de tempo e custos: a IA pode gerar respostas em segundos, uma tarefa que, de outra forma, levaria de vários minutos a uma hora para um funcionário. Essa eficiência reduz o tempo e os recursos humanos necessários para gerenciar as avaliações.
2. Aumento nas taxas de resposta: Ao automatizar o processo de resposta às avaliações, as empresas podem garantir que todas as avaliações recebam uma resposta. Isso aumenta as taxas de resposta gerais, o que pode impactar positivamente sua reputação online.
3. Tempos de resposta rápidos: A IA pode responder quase instantaneamente às avaliações assim que elas chegam. Tempos de resposta rápidos demonstram aos clientes que você valoriza o feedback deles, o que leva a um melhor relacionamento com o cliente.
4. Brand Voice consistente : Com a capacidade de aprender com o tom e o estilo de resposta da sua marca, a IA pode garantir que cada resposta esteja alinhada com a voz e a personalidade da sua marca.
5. Personalização em escala: a IA pode gerar respostas personalizadas para cada avaliação com base no sentimento e contexto específicos, permitindo que as empresas mantenham um toque pessoal mesmo lidando com grandes volumes de avaliações.

Ao aproveitar a IA para responder a avaliações, as empresas podem otimizar suas operações de gerenciamento de avaliações e aprimorar sua estratégia de engajamento do cliente. Leia o artigo "Gerador de Respostas a Avaliações: O que é e o que não é?" para saber mais sobre ferramentas de resposta com IA.

Planejando sua estratégia de resposta à avaliação de IA

Na era tecnológica atual, as empresas estão cada vez mais migrando para a automação para otimizar seus processos e maximizar a eficiência. Uma área que foi revolucionada pelos avanços tecnológicos é a gestão de avaliações.

Atualmente, as empresas estão explorando o imenso potencial das respostas a avaliações geradas por IA. Essas soluções de IA, como a MARA , não apenas automatizam o processo de resposta a avaliações, mas também garantem consistência e personalização nas respostas, aprimorando significativamente o engajamento do cliente.

No entanto, como qualquer outra estratégia de negócios, implementar respostas de IA para avaliações de forma eficaz exige planejamento e execução cuidadosos. Aqui está um guia detalhado para ajudá-lo a planejar sua estratégia de respostas de IA para avaliações e redefinir sua abordagem de engajamento com o cliente.

Definindo seus objetivos: Automação completa versus rascunhos assistidos por IA

Antes de começar a usar respostas de revisão com IA, é fundamental definir seus objetivos. Você deseja automação completa ou prefere rascunhos com auxílio de IA que você possa editar manualmente? A escolha depende das necessidades específicas do seu negócio e do seu processo atual de gestão de revisões.

Se você já responde a avaliações manualmente, começar com rascunhos assistidos por IA é um passo lógico. Isso permite que você construa gradualmente confiança na sua ferramenta de resposta a avaliações por IA sem abrir mão completamente do controle. Por outro lado, se você não responde a avaliações, a automação completa com respostas de IA pode ser um divisor de águas. Lembre-se: seus clientes apreciarão as respostas e provavelmente não perceberão que uma IA está respondendo, já que não haverá mudança no estilo da resposta.

Quanto mais tempo você puder dedicar à revisão das respostas, mais poderá otimizá-las. Mesmo que a IA as leve de 0 a 95%, você pode usar seu toque humano para elevá-las de 95 a 100%.

Importância de altas taxas de resposta e prazos de entrega rápidos

Altas taxas de resposta desempenham um papel crucial na melhoria da sua classificação geral em plataformas de avaliação como o Google, resultando em maior visibilidade e, consequentemente, mais negócios. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, apenas responder às avaliações pode gerar um aumento na classificação geral de aproximadamente 0,3 estrelas, um valor significativo que pode impactar drasticamente os resultados de busca local.

Tempos de resposta rápidos são igualmente importantes. Procure responder em até 24 horas, mas no máximo em 72 horas. Respostas rápidas aumentam a satisfação do cliente e refletem positivamente em sua empresa.

Integrando respostas de IA às suas avaliações existentes

Antes de implementar respostas automatizadas por IA, reserve um momento para avaliar seu processo atual de gerenciamento de avaliações. Você responde diretamente na plataforma de avaliações ou utiliza uma ferramenta de gerenciamento de avaliações? Quantos funcionários estão envolvidos nas respostas? Você precisa de várias contas?

A ferramenta de IA escolhida deve integrar-se perfeitamente ao seu processo de gestão de avaliações e minimizar ao máximo os atritos. Por exemplo, uma ferramenta como o Assistente de Respostas a Avaliações com IA da MARA é fácil de usar e não requer configuração, tornando-se uma escolha ideal para empresas de todos os portes.

Sabemos que encontrar a ferramenta de gestão de avaliações com IA ideal para a sua infraestrutura atual pode ser complicado. Leia " Como escolher a ferramenta de gestão de avaliações com IA ideal" para saber mais sobre os recursos que você precisa considerar.

Como escolher a ferramenta de IA certa para o seu negócio

Quando se trata de ferramentas de IA para respostas a avaliações, você tem várias opções: IA integrada a softwares de gerenciamento de avaliações, IA como uma ferramenta de copiar e colar (como o MARA) e plugins para o Chrome. Cada opção tem suas vantagens e desvantagens:

Inteligência artificial integrada ao software de gestão de avaliações:

Prós:

• Experiência perfeita, sem necessidade de copiar e colar.
• Fácil de acompanhar avaliações novas e sem resposta.
• Solução potencialmente abrangente que consolida múltiplas necessidades em uma única plataforma.

Contras:

• A configuração pode exigir a integração com plataformas de avaliação, o que pode ser demorado.
• Potencialmente mais caro, pois geralmente envolve custos adicionais.
• Pode ser mais complexo de usar, exigindo mais tempo para aprender e gerenciar.

IA como ferramenta de copiar e colar (como o MARA):

Prós:

• Fácil de usar, sem necessidade de configuração.
• Funciona universalmente para todos os tipos de avaliações.
• Normalmente mais acessível.

Contras:

• Requer copiar e colar manualmente, o que pode ser demorado.
• As novas avaliações precisam ser rastreadas manualmente.

{{blog-cta="/features/product-updates"}}

Extensões do Chrome:

Prós:

• Fácil de usar diretamente na plataforma de avaliações (ex: Google).
• Idealmente, seria necessário menos copiar e colar.

Contras:

• A compatibilidade é limitada aos navegadores Chrome.
• Pode não funcionar para todas as fontes de avaliação.
• Dependente de atualizações do navegador para funcionar.

No final das contas, a ferramenta ideal dependerá das suas necessidades e objetivos específicos. Independentemente da sua escolha, implementar respostas automáticas de avaliações por IA é uma estratégia que pode melhorar significativamente o engajamento do cliente e a gestão da sua reputação online.

Implementando respostas de IA em avaliações: um guia passo a passo

Implementar soluções baseadas em IA para respostas a avaliações na sua empresa não é tão complexo quanto parece. Na verdade, a adoção e integração da IA ​​podem ser feitas em quatro etapas simples: configurar sua conta de IA, personalizar sua IA, fornecer informações relevantes para sua IA e, por fim, redigir e publicar respostas usando sua ferramenta de IA. Vamos detalhar cada etapa.

1. Configurando sua conta de IA

Para começar, você precisará criar uma conta de IA — não se preocupe, não é tão complexo quanto parece. Por exemplo, com o MARA, nossa ferramenta de gerenciamento de avaliações com IA, tudo o que você precisa é do seu endereço de e-mail para configurar uma conta de teste gratuita. Esse processo leva apenas alguns minutos e, uma vez configurado, você estará pronto para começar a aproveitar o poder da IA ​​para as respostas às avaliações da sua empresa.

2. Personalizando sua IA: Ajuste o tom de voz, a duração da resposta e muito mais

Agora que você tem sua conta de IA, é hora de personalizá-la para a sua marca. Isso envolve verificar as configurações da sua IA e garantir que elas estejam alinhadas com o seu estilo de resposta preferido. As configurações podem variar dependendo da ferramenta de IA, mas geralmente incluem recursos que permitem controlar o tom de voz, a extensão da resposta e se você deseja incluir uma assinatura personalizada nas suas respostas.

Uma ferramenta como MARA foi projetada para permitir que você treine sua IA com brand voice , garantindo que as respostas geradas reflitam verdadeiramente a personalidade da sua empresa. Para saber mais sobre como personalizar sua IA com o MARA, visite nossa página de recursos .

3. Fornecendo informações relevantes para sua IA

O sucesso da sua ferramenta de IA na criação de respostas relevantes depende, em grande parte, das informações que você fornece. Com o recurso Smart Snippets do MARA, você pode ensinar a IA a responder a determinados tópicos de avaliação, como elogios ou reclamações recorrentes.

Por exemplo, se os clientes costumam elogiar o excelente atendimento da sua empresa, você pode programar a IA para agradecer consistentemente ao autor da avaliação e expressar o compromisso da sua empresa com um serviço de excelência. Da mesma forma, se os clientes reclamam regularmente de algum aspecto específico da sua empresa, você pode ensinar a IA a reconhecer o problema e garantir ao autor da avaliação que medidas estão sendo tomadas para resolvê-lo. Para saber mais sobre como usar Smart Snippets , visite a página de recursos .

4. Elaboração e publicação de respostas com IA

Com sua conta de IA configurada, personalizada e carregada com informações relevantes, você já pode gerar respostas. Basta acessar a avaliação que deseja responder e clicar em "gerar resposta". O assistente de IA elaborará uma resposta personalizada e bem elaborada em poucos segundos. O que poderia levar vários minutos, ou até horas, para escrever, agora está pronto instantaneamente. Essa eficiência não só economiza seu tempo, como também garante que seus clientes recebam respostas rápidas, melhorando a reputação online da sua empresa.

Em resumo, implementar respostas de IA para avaliações na sua empresa é um processo simples e direto que pode aprimorar significativamente sua estratégia de engajamento com o cliente. Ao adotar ferramentas de IA como o MARA, sua empresa pode economizar tempo valioso, manter brand voice e impulsionar sua reputação online. Então, o que você está esperando? Comece a usar respostas de IA para avaliações na sua empresa hoje mesmo!

Prepare o futuro do seu negócio hoje mesmo com a MARA.

Responda aos seus hóspedes sem esforço com o MARA. Responder a avaliações online pode ser uma tarefa complexa; no entanto, também é um excelente ponto de partida para incorporar IA às suas operações, utilizando um Assistente de Avaliações com IA como o MARA. Esta ferramenta intuitiva foi concebida para facilitar o seu processo de Gestão da Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox simplificada

Uma gestão eficiente da reputação online começa com o monitoramento eficaz das avaliações online. Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox .

Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics IA

A análise de sentimentos tornou-se essencial para empresas de todos os setores atualmente. No entanto, com o advento da IA, a análise de sentimentos tradicional já não é suficiente. Transformar seus dados em insights acionáveis ​​agora precisa ser rápido e, claro, preciso.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automação de revisão eficiente

Automatizar tarefas repetitivas é uma das maiores promessas da IA. Depois de confiar no seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo ativar o piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

Assistente de avaliação de IA personalizado

Um dos equívocos mais comuns entre as empresas é que a IA utiliza respostas padronizadas que prejudicam o relacionamento com o cliente. Felizmente, para a MARA, esse não é o caso. Você pode fortalecer o relacionamento com seus clientes a tal ponto que isso pode fomentar a fidelização. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se concentra na personalização.

O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Conclusão: Abrace o futuro da gestão de avaliações com IA

Toda empresa, independentemente do porte ou setor, entende o papel crucial que as avaliações de clientes desempenham em sua reputação online. À medida que mais consumidores recorrem a avaliações online para tomar decisões de compra, a necessidade de uma gestão de avaliações abrangente e ágil tornou-se fundamental. É aí que entram as respostas de avaliações com IA, prometendo uma transformação na maneira como as empresas lidam com essa tarefa crítica.

Por que as respostas de IA às avaliações são uma ferramenta essencial para as empresas

As respostas de IA para avaliações oferecem uma solução inovadora para os desafios da gestão tradicional de avaliações. Ao responder de forma rápida e eficaz às avaliações dos clientes, as empresas podem demonstrar apreço por eles, solucionar problemas prontamente e manter uma brand voiceconsistente. Além disso, ao utilizar o poder da IA, as empresas podem economizar tempo e recursos valiosos gastos na gestão de avaliações e, em vez disso, concentrar-se em suas operações principais.

As respostas de IA para avaliações provaram rapidamente ser mais do que uma simples novidade; elas são uma ferramenta essencial para empresas que buscam aprimorar o engajamento com seus clientes e construir uma sólida reputação online. Com sua capacidade de fornecer respostas rápidas, consistentes e personalizadas, elas podem melhorar significativamente a experiência pós-compra dos seus clientes, fazendo com que se sintam ouvidos, valorizados e mais propensos a se tornarem clientes fiéis.

Olhando para o futuro: a IA no gerenciamento de avaliações

Olhando para o futuro, fica claro que a IA desempenhará um papel cada vez mais importante na gestão de avaliações online. Com os avanços contínuos na tecnologia de IA, as possibilidades são realmente empolgantes. Da detecção de padrões em avaliações à previsão do comportamento do cliente, a IA tem o potencial de levar a gestão de avaliações além da mera capacidade de resposta.

Além disso, à medida que as ferramentas de IA continuam a evoluir, também evoluirá sua capacidade de imitar a linguagem e o tom humanos. Isso significa que as respostas geradas por IA se tornarão ainda mais personalizadas e semelhantes às humanas, aprimorando ainda mais a experiência do cliente.

Em resumo, integrar respostas de IA para avaliações à sua estratégia de negócios oferece uma série de benefícios, incluindo maior eficiência, respostas personalizadas e insights valiosos. Ao aproveitar soluções com inteligência artificial como o MARA, você pode otimizar a gestão de avaliações online e se manter à frente da concorrência no engajamento do cliente. Além disso, MARA oferece um teste sem riscos — é totalmente gratuito para experimentar e não exige cartão de crédito. Não hesite em abraçar o futuro da gestão de avaliações hoje mesmo e experimentar o impacto transformador em seus negócios!

Então, por que esperar? Abrace o futuro da gestão de avaliações hoje mesmo, implementando respostas de IA para avaliações em sua empresa!

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre " Respostas de IA em Avaliações: Tudo o que você precisa saber ".