Como responder às avaliações do Yelp rapidamente

O Yelp é uma plataforma global de avaliações para empresas de diversos setores. Muitos clientes confiam no Yelp para ajudá-los a escolher os melhores restaurantes e marcas, por isso é fundamental construir e manter uma reputação positiva neste site. Neste guia, mostraremos como responder às avaliações do Yelp em tempo recorde!

Por que responder a uma avaliação positiva no Yelp?

Você precisa responder às avaliações positivas do Yelp. Esses clientes tiveram uma experiência fantástica no seu restaurante, então você precisa elaborar respostas que demonstrem apreço e os incentivem a retornar.

💡 Em média, 92 milhões de usuários de dispositivos móveis usam o Yelp todos os dias!

O Yelp tem muita visibilidade! Se você negligenciar suas avaliações positivas, perderá a oportunidade de construir uma sólida reputação entre esses milhões de usuários.

Assim como os hoteleiros precisam responder às do TripAdvisor , Google e Booking , como dono de restaurante, você pode levar seu negócio para o próximo nível respondendo e aumentando as avaliações positivas do Yelp.

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Essas são algumas das principais razões para responder às avaliações do Yelp.

Construir lealdade à marca

Todos sabemos dos riscos envolvidos na gestão de um restaurante de sucesso. Não é nada fácil, e você precisa de uma fonte constante de clientes fiéis para manter o negócio funcionando. Esses clientes fiéis se tornam a principal fonte de renda e são mais propensos a indicar amigos e familiares ao seu restaurante. Isso significa menos custos com marketing e publicidade para você!

Mas como o seu restaurante conquista a fidelidade à marca?

Tudo começa com a resposta e o incentivo às suas avaliações positivas no Yelp. Quando os autores de avaliações positivas recebem respostas, eles se sentem reconhecidos e valorizados pela sua empresa. E, no fim das contas, isso lhes dá mais motivos para retornar e trazer mais pessoas quando o fizerem.

Interagir com os clientes

Os clientes não gostam de empresas impessoais. Seja um restaurante ou um hotel, eles querem visitar estabelecimentos que interajam com eles de forma pessoal. Quanto mais você interage e se envolve com seus clientes, mais fácil é desenvolver relacionamentos lucrativos.

Mas responder a avaliações positivas no Yelp não é suficiente para construir relacionamentos frutíferos com os clientes. Suas respostas às avaliações precisam ser pessoais e abordar os pontos principais da avaliação. Felizmente, com nosso gerador de respostas a avaliações com IA, você pode adicionar elementos pessoais às suas respostas, como o nome da sua empresa ou sua assinatura.

Adquirir novos clientes

💡 25% dos clientes utilizam sites como o Yelp para obter informações sobre um restaurante. Desses clientes, 60% leem avaliações online e tomam decisões com base nelas.

Por conta disso, o Yelp pode te ajudar a conquistar novos clientes. Para fazer isso com sucesso, você precisa responder a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas.

Se os novos clientes perceberem que você responde não apenas às avaliações negativas, mas também às excelentes, eles se interessarão pelo seu negócio. Isso porque seu restaurante demonstra maior comprometimento com seus clientes e com o feedback deles quando você responde às avaliações positivas.

Outra forma pela qual avaliações positivas no Yelp podem atrair novos clientes para o seu restaurante é fornecendo informações sobre o que esperar. Muitas vezes, os clientes têm dificuldade em encontrar um novo lugar para comer sem saber o que esperar. Perguntas como "O que o cardápio oferece?", "Qual o sabor da comida?" e "O ambiente é o que eu procuro?" podem surgir. Suas avaliações positivas terão todas essas respostas, e os clientes em potencial poderão tomar uma decisão mais informada ao considerar seu estabelecimento. Você só poderá aproveitar esses benefícios das avaliações positivas se incentivar o feedback dos clientes, fornecendo respostas rápidas e personalizadas.

Pense bem. Não responder às avaliações pode levar a menos avaliações positivas, e menos avaliações positivas podem levar à perda de clientes em potencial.

Como aumentar as avaliações positivas no Yelp?

As avaliações positivas no Yelp são importantes. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais fácil será para os clientes se interessarem pelo seu negócio e confiarem em você. Para conseguir mais avaliações positivas, incentive seus clientes a deixarem comentários. Comece a responder aos feedbacks dos seus clientes para que eles vejam um propósito em interagir com você por meio de avaliações online, sabendo que seus elogios são ouvidos e valorizados.

Estas são algumas das principais dicas para gerar mais avaliações excelentes e obter ótimas respostas no Yelp:

• Personalize suas respostas às avaliações. Com uma ferramenta como MARA personalizar suas respostas é rápido e fácil. O objetivo é fazer com que seus clientes se sintam valorizados e reconhecidos. Respostas genéricas não transmitem essa sensação. E queremos evitar isso a todo custo! Use o gerador de respostas com IA para mencionar o nome do avaliador e o que ele mais gostou no seu restaurante.
• Agradeça aos seus clientes e incentive-os a voltar. Agradecer aos clientes que deixam avaliações positivas é o primeiro passo para que se sintam valorizados. E, sem dúvida, você deve fazer isso! O feedback positivo deles pode aumentar a fidelidade à marca, o engajamento do cliente e atrair novos clientes. Portanto, eles definitivamente merecem uma resposta. Você também precisa motivá-los a voltar!
• Você pode encontrar mais dicas e truques em nosso guia completo sobre como responder a avaliações positivas .

Aqui está um exemplo de como MARA gera respostas de IA para avaliações positivas do Yelp:

Por que responder a uma avaliação negativa no Yelp?

Avaliações negativas no Yelp podem ser devastadoras, pois causam muitos danos aos negócios.

💡 Avaliações ruins no Yelp podem custar até 30% dos seus novos clientes . 80% dos usuários do Yelp desistem da ideia de visitar seu restaurante depois de lerem avaliações negativas.

Não é possível administrar um restaurante de sucesso com uma reputação negativa no Yelp. Essa plataforma de avaliações tem um peso enorme! Vamos explorar como responder a avaliações negativas no Yelp pode minimizar os danos causados ​​por experiências negativas dos clientes.

Melhore a experiência do cliente

Os clientes podem boicotar um restaurante devido ao mau atendimento. Aliás, cerca de 70% dos consumidores americanos estariam dispostos a pagar mais por uma experiência melhor. Então, como otimizar a experiência do cliente e fazer com que sua clientela gaste mais? A resposta é simples: observe os aspectos negativos do seu negócio mencionados nas avaliações do Yelp e melhore-os!

As avaliações negativas do Yelp praticamente apontam os problemas exatos do seu restaurante. Embora esse feedback não seja fácil de receber, você pode reformular seu negócio para oferecer o que seus clientes desejam.

A rapidez com que você reage a avaliações negativas também é importante. Com uma ferramenta de resposta a avaliações com IA, você pode economizar tempo ao responder a avaliações . Este software cria automaticamente respostas personalizadas que abordam cada preocupação expressa no feedback, em vez de respostas genéricas.

Corrigir experiências negativas de clientes

Então, um cliente entrou no seu restaurante, teve uma experiência ruim e recorreu ao Yelp para escrever sobre isso.

Mas isso não significa o fim do seu relacionamento com esse cliente. Assistentes de IA para respostas a avaliações podem ajudar você a fornecer uma resposta completa e personalizada. Você pode mostrar aos clientes que se importa com eles e que deseja oferecer experiências de marca melhores.

Ignorar avaliações negativas no Yelp não permite transformar uma experiência ruim do cliente em positiva. Entenda o que deixou seus clientes insatisfeitos e faça o possível para corrigir isso na próxima visita. Você pode convidá-los a retornar ao seu restaurante ou oferecer uma recompensa, como um desconto, brindes ou produtos exclusivos, para reconquistar o interesse deles.

Responder às avaliações online também permite corrigir quaisquer primeiras impressões negativas que potenciais clientes possam ter sobre o seu negócio. Ao compartilhar sua perspectiva e solucionar experiências negativas de clientes, você demonstra aos futuros clientes o quanto se importa com o seu negócio e valoriza seus clientes.

Atrair mais clientes

Assim como responder a avaliações positivas no Yelp atrai novos clientes, responder às negativas também! Quando os compradores percebem que você aborda o feedback negativo dos clientes e corrige essas experiências, eles terão mais motivos para visitar seu estabelecimento.

É possível remover avaliações negativas do Yelp?

Sim, você pode excluir avaliações negativas no Yelp se tiver um bom motivo. Você não pode solicitar a remoção de uma avaliação negativa do Yelp apenas por ela ser negativa. Então, como remover avaliações falsas ou difamatórias do Yelp? Basta seguir estes dois passos:

1. Acesse a avaliação que deseja remover e clique no ícone de bandeira no canto inferior direito.
2. Selecione um motivo para remover a avaliação no menu suspenso.

Os moderadores do Yelp analisarão sua solicitação e, com base em seus critérios, determinarão se a avaliação pode ser removida ou não.

Como minimizar avaliações negativas no Yelp?

Manter um número extremamente baixo de avaliações negativas no Yelp é um desafio e uma tarefa constante. No entanto, o esforço vale a pena devido à enorme quantidade de clientes que utilizam essa plataforma para avaliar e tomar decisões sobre restaurantes.

Veja como você pode minimizar o feedback negativo de clientes no Yelp:

• Responda às avaliações de forma rápida e profissional. Os clientes desejam respostas rápidas e úteis aos seus comentários. Se o seu restaurante recebe muitas avaliações no Yelp, ou se você administra mais de um restaurante, isso pode ser um desafio. Um gerador de respostas a avaliações com IA pode ajudá-lo a se manter à frente de centenas de avaliações e melhorar sua reputação.
• Aceite as sugestões dos clientes. Não se limite a responder aos comentários. Coloque-os em prática! Se muitos clientes reclamaram do volume da música, considere reduzi-lo. Ou talvez os clientes tenham relatado que a comida estava fria. Isso significa que você precisa reavaliar os processos de atendimento. Por mais difícil que seja, você deve agir de acordo com o feedback dos clientes para minimizar as avaliações negativas no Yelp e aumentar as positivas.
• Mantenha o ambiente limpo. Os clientes não querem comer em um restaurante sujo, o que, infelizmente, acontece com muita frequência. Certifique-se de manter seu restaurante e instalações impecáveis.
• Contrate e treine uma equipe competente. Sua equipe é fundamental, pois é ela que sustenta o seu restaurante. Certifique-se de que sua equipe conheça os cardápios e os processos, além dos valores e da cultura da sua empresa.
• Faça dos seus clientes a sua prioridade. Para construir uma reputação positiva no Yelp, priorize seus clientes. Ao fazer alterações no seu restaurante ou cardápio, considere seus clientes e busque feedback direto deles. Tornar sua clientela parte ativa do seu crescimento os manterá engajados com a sua marca.

Eis um exemplo de como MARA responde a avaliações negativas no Yelp:

Como responder às avaliações do Yelp com o MARA

Não há maneira mais fácil de responder às avaliações do Yelp do que com o MARA. Nosso assistente de IA para respostas a avaliações fornece rapidamente respostas personalizadas para todas as suas avaliações. Você não precisa de nenhum conhecimento técnico para usar o MARA. Nossa plataforma permite que você gere respostas individuais para interações personalizadas com os clientes.

Vamos explorar como responder a avaliações positivas e negativas do Yelp com o MARA.

Passo 1: Faça login na sua conta do Yelp e encontre suas avaliações

Primeiramente, acesse sua conta do Yelp e encontre as avaliações às quais deseja responder. Após acessar sua conta, clique em "Sobre mim" no menu e você encontrará todas as suas avaliações.

Se você ainda não respondeu a nenhuma avaliação no Yelp, MARA ajudará você a responder a todas elas com apenas alguns cliques.

Para responder a uma avaliação do Yelp, clique no botão “Responder” abaixo de cada avaliação.

Passo 2: Abra MARA e altere suas configurações

Mantenha suas avaliações do Yelp abertas em uma aba e MARA em outra. Você pode criar uma conta e testar o software gratuitamente. Mas, antes de gerar respostas para as avaliações, você deve configurar suas opções para aproveitar ao máximo seu Assistente de IA. Veja como:

1. No menu à esquerda, clique em “Contas”
2. Defina sua versão de IA. A Resposta de Avaliação V1 gera respostas genéricas que funcionam para todos os domínios. Escolha a Resposta de Avaliação V2 para produzir respostas personalizadas para o seu setor.
3. Escolha seu tom de voz entre informal e formal.
4. Defina o tamanho da sua resposta à avaliação. Você pode optar por uma resposta longa, breve ou automática.
5. Preencha a seção “O que está sendo avaliado”. Aqui, você deve inserir “Restaurante” ou qualquer tipo de estabelecimento para o qual esteja gerando avaliações.
6. Adicione sua assinatura no último bloco. Sua assinatura aparecerá na parte inferior de cada resposta à avaliação, adicionando aquele toque pessoal que você precisa.

Passo 3: Copie e cole suas avaliações do Yelp no MARA

Agora que você personalizou suas configurações MARA , pode começar a gerar respostas de revisão com IA!

1. No menu à esquerda do MARA, clique em “Revisar resposta”
2. Volte ao Yelp e copie a avaliação à qual deseja responder.
3. Cole esta avaliação na primeira caixa da página de Respostas a Avaliações da MARA
4. Você pode optar por incluir ou excluir um resumo da sua avaliação. Esses resumos geram uma lista dos pontos principais de cada avaliação, ajudando você a compreender o conteúdo sem precisar lê-la na íntegra.

Adivinha só? Você está quase na linha de chegada!

Etapa 4: Gere e publique suas respostas à avaliação

Chegou a hora de gerar e publicar sua resposta! Você pode fazer isso clicando em “Gerar Resposta” abaixo da avaliação que você copiou e colou no MARA.

Depois de gerar sua resposta à avaliação, MARA copiará automaticamente a resposta para a sua área de transferência. Você pode voltar ao Yelp e colar esse conteúdo para responder à avaliação que você escolheu na Etapa 1. Basta repetir esse processo para fornecer respostas individuais às avaliações do Yelp para todos os seus clientes.

Escreva avaliações personalizadas do Yelp para seus clientes com o MARA

Responder a avaliações online de clientes pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Review Inbox completa

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , onde você pode monitorar, gerenciar e responder às suas avaliações online instantaneamente. Com a Caixa de Entrada de Avaliações, responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliação, incluindo Yelp, Google e TripAdvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Yelp sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Informações práticas obtidas a partir da Review Analytics

Os dados dos clientes são essenciais para aprimorar seu cardápio e suas ofertas, de forma a atender aos gostos dos seus clientes. Para ajudar você a entender e analisar a grande quantidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics ). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "atendimento ao cliente ruim" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Automatize suas compras com a Automação de Avaliações

Automatizar tarefas repetitivas é essencial para restaurantes, permitindo que a equipe se concentre em oferecer um excelente atendimento aos clientes. Após ganhar a confiança do seu Assistente de Avaliações com IA, você pode até mesmo ativar o modo automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais serão respondidas automaticamente.

Personalização de respostas de avaliações do Yelp

A personalização é uma estratégia essencial para o setor de restaurantes, pois permite que proprietários e gerentes construam relacionamentos com seus clientes. A IA da MARA não se concentra apenas na eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Gerenciar avaliações no Yelp não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.