Como responder às avaliações do Yelp rapidamente

O Yelp é uma plataforma global de avaliações para empresas de diversos setores. Muitos clientes confiam no Yelp para ajudá-los a escolher os melhores restaurantes e marcas, por isso é fundamental construir e desenvolver uma reputação positiva neste site. Neste guia, mostraremos como responder às avaliações do Yelp em tempo recorde!

Por que responder a uma avaliação positiva no Yelp?

Você precisa responder às avaliações positivas do Yelp. Esses clientes tiveram uma experiência fantástica no seu restaurante, então você precisa formular respostas de avaliação que transmitam a apreciação do cliente e os motivem a retornar.

💡 Uma média de 92 milhões de usuários de dispositivos móveis usam o Yelp todos os dias!

O Yelp está ganhando força! Se você negligenciar suas avaliações positivas, perderá a oportunidade de construir uma reputação sólida entre esses milhões de usuários.

Assim como os hoteleiros precisam responder às do TripAdvisor , Google e Booking , como dono de restaurante, você pode levar seu negócio para o próximo nível respondendo e aumentando as avaliações positivas do Yelp.

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Estas são algumas das principais razões para responder às avaliações do Yelp.

Crie fidelidade à marca

Todos nós conhecemos os riscos associados à gestão de um restaurante de sucesso. Não é nada fácil, e você precisa de uma fonte constante de clientes recorrentes para manter seu negócio funcionando. Esses clientes recorrentes se tornam a principal fonte de sua renda e têm maior probabilidade de indicar seu restaurante a amigos e familiares. Isso significa menos custos de marketing e publicidade para você!

Mas como seu restaurante alcança a fidelidade à marca?

Tudo começa respondendo e aumentando suas avaliações positivas no Yelp. Quando avaliadores positivos recebem respostas, eles se sentem reconhecidos e valorizados pela sua empresa. E, em última análise, isso lhes dá mais motivos para retornar e trazer mais pessoas quando o fazem.

Interaja com os clientes

Os clientes não gostam de empresas sem identidade. Seja um restaurante ou um hotel, eles querem visitar empresas que interajam com eles de forma pessoal. Quanto mais você interage e se envolve com seus clientes, mais fácil é desenvolver relacionamentos lucrativos.

Mas responder a avaliações positivas no Yelp não é suficiente para construir relacionamentos frutíferos com os clientes. Suas respostas devem ser pessoais e abordar os pontos principais da avaliação. Felizmente, com nosso gerador de respostas de avaliação por IA, você pode adicionar elementos pessoais às suas respostas, como o nome ou a assinatura da sua empresa.

Conquiste novos clientes

💡 25% dos clientes confiam em sites como o Yelp para descobrir mais sobre um restaurante. 60% desses clientes leem avaliações on-line e tomam decisões com base nisso.

Por isso, o Yelp pode ajudar você a conquistar novos clientes. Para fazer isso com sucesso, você precisa responder a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas.

Se novos clientes perceberem que você responde não apenas às respostas negativas, mas também às excelentes, eles se interessarão pelo seu negócio. Isso porque seu restaurante parece mais interessado nos clientes e no feedback deles quando você responde a avaliações positivas.

Outra maneira de as avaliações positivas no Yelp conquistarem novos clientes para o seu restaurante é fornecer insights sobre o que esperar. Os clientes muitas vezes têm dificuldade em encontrar um novo lugar para comer sem saber o que esperar. Perguntas como "O que o cardápio oferece?", "Qual o sabor da comida?" e "O ambiente é o que eu procuro?" podem aparecer. Suas avaliações positivas terão todas essas respostas, e os clientes em potencial poderão tomar uma decisão clara ao considerar seu negócio. Você só poderá aproveitar esses benefícios das avaliações positivas se incentivar o feedback dos clientes, fornecendo respostas rápidas e personalizadas.

Pense bem. Não responder às avaliações pode levar a menos avaliações positivas, e menos avaliações positivas podem levar à perda de clientes em potencial.

Como aumentar as avaliações positivas no Yelp?

Avaliações positivas no Yelp são importantes. Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais fácil será para os clientes se interessarem pelo seu negócio e confiarem em você. Para gerar mais avaliações positivas, incentive seus hóspedes a deixarem avaliações. Comece a responder aos comentários dos seus clientes para que eles vejam um propósito em interagir com você por meio de avaliações online, sabendo que seus elogios são ouvidos e apreciados.

Estas são algumas das principais dicas para gerar mais avaliações excelentes com ótimas respostas de avaliação no Yelp:

• Personalize suas respostas de avaliação. Com uma ferramenta de resposta de avaliação como MARA , personalizar suas respostas de avaliação é rápido e fácil. Você quer fazer isso para que seus clientes se sintam valorizados e reconhecidos. Fornecer respostas genéricas às suas avaliações não criará esse sentimento nos seus clientes. E queremos evitar isso a todo custo! Use seu gerador de respostas de avaliação de IA para mencionar o nome do avaliador na sua resposta e o que ele gostou no seu restaurante.
• Agradeça aos seus clientes e incentive-os a voltar. Agradecer aos seus clientes por deixarem avaliações positivas é o primeiro passo para que se sintam valorizados. E, sem dúvida, você deve fazer isso! O feedback positivo deles pode aumentar a fidelidade à marca, o engajamento do cliente e a aquisição de novos clientes. Portanto, eles definitivamente merecem uma resposta. Você também precisa motivar os clientes a voltarem!
• Você pode encontrar mais dicas e truques em nosso guia completo sobre como responder a avaliações positivas .

Aqui está um exemplo de como MARA gera respostas de IA para avaliações positivas do Yelp:

Por que responder a uma avaliação negativa do Yelp?

Avaliações negativas no Yelp podem ser de partir o coração porque podem causar muitos danos às empresas.

💡 Avaliações ruins no Yelp podem custar até 30% de novos clientes . 80% dos usuários do Yelp voltarão atrás na decisão de visitar seu restaurante depois de ver avaliações negativas.

Você não pode administrar um restaurante de sucesso com uma reputação negativa no Yelp. Esta plataforma de avaliações significa muito! Vamos explorar como responder a avaliações negativas no Yelp pode reduzir os danos causados ​​por experiências negativas dos clientes.

Aumente a experiência do cliente

Os clientes podem boicotar um restaurante devido ao mau atendimento. Aliás, cerca de 70% dos clientes nos EUA pagariam mais por uma experiência melhor. Então, como otimizar a experiência do cliente e fazer com que seus clientes acumulem contas mais altas? A resposta é simples: observe os aspectos negativos do seu negócio mencionados nas avaliações do Yelp e melhore-os!

Avaliações negativas no Yelp praticamente identificam os problemas exatos do seu restaurante. Embora não seja fácil receber esse feedback, você pode reformular seu negócio para oferecer o que seus clientes desejam.

A rapidez com que você reage a avaliações negativas também importa. Com uma ferramenta de resposta de avaliações com IA, você pode economizar tempo ao responder às avaliações . Este software cria automaticamente respostas de avaliação personalizadas que abordam cada preocupação expressa no feedback, em vez de respostas genéricas.

Corrija experiências negativas do cliente

Então, um cliente entrou no seu restaurante, teve uma experiência ruim e recorreu ao Yelp para escrever sobre isso.

Mas este não é o fim do seu relacionamento com o cliente. Assistentes de resposta de avaliações com IA podem ajudar você a fornecer uma resposta personalizada e sincera. Você pode mostrar aos clientes que se importa com eles e quer proporcionar melhores experiências de marca.

Ignorar avaliações negativas no Yelp não permite que você transforme uma experiência negativa do cliente em positiva. Entenda o que deixou seus clientes insatisfeitos e faça o possível para corrigir isso na próxima visita. Você pode convidá-los novamente ao seu restaurante ou oferecer uma recompensa, como um desconto, brindes ou produtos, para reconquistar o interesse deles.

Responder a avaliações online também permite corrigir quaisquer primeiras impressões negativas que potenciais clientes tenham sobre o seu negócio. Ao compartilhar sua perspectiva e corrigir experiências negativas dos clientes, você pode mostrar aos futuros clientes o quanto você se importa com o seu negócio e valoriza seus clientes.

Atraia mais clientes

Assim como responder a avaliações positivas no Yelp atrai novos clientes, responder a avaliações negativas também atrai! Quando os compradores percebem que você aborda os comentários negativos dos clientes e corrige essas experiências, eles terão mais motivos para visitar sua empresa.

É possível remover avaliações negativas no Yelp?

Sim, você pode excluir avaliações negativas no Yelp se tiver um bom motivo. Você não pode solicitar a remoção de uma avaliação negativa no Yelp só porque ela é negativa. Então, como remover avaliações falsas ou difamatórias no Yelp? Basta seguir estes dois passos:

1. Vá até a avaliação que você deseja remover e clique no ícone de bandeira no canto inferior direito.
2. Escolha um motivo pelo qual você deseja remover a avaliação no menu suspenso.

Os moderadores do Yelp analisarão sua solicitação e, com base em seus critérios, determinarão se a avaliação pode ser removida ou não.

Como minimizar avaliações negativas no Yelp?

Manter avaliações negativas no Yelp extremamente baixas é uma tarefa complexa e constante. No entanto, vale a pena o esforço devido ao grande número de clientes que usam esta plataforma para avaliar e tomar decisões sobre restaurantes.

Veja como você pode minimizar o feedback negativo dos clientes no Yelp:

• Responda às avaliações de forma rápida e profissional. Os clientes desejam respostas rápidas e úteis aos seus feedbacks. Se o seu restaurante recebe muitas avaliações no Yelp ou se você administra mais de um restaurante, isso pode ser desafiador. Um gerador de respostas de avaliações com IA pode ajudar você a se manter à frente de centenas de avaliações e melhorar sua reputação.
• Atenda às sugestões dos clientes. Não responda apenas ao feedback dos clientes. Aja de acordo com ele! Se muitos clientes expressaram insatisfação com o volume da música, considere reduzi-lo. Ou talvez os clientes relatem comida fria. Isso significa que você precisa reavaliar os processos de atendimento. Não importa o quanto isso exija esforço, você deve agir de acordo com o feedback dos clientes para minimizar as avaliações negativas no Yelp e aumentar as positivas.
• Mantenha o restaurante limpo. Os clientes não querem comer em um restaurante sujo, o que infelizmente acontece com muita frequência. Certifique-se de manter seu restaurante e instalações impecáveis.
• Contrate e treine uma equipe competente. Sua equipe é muito importante, pois é ela quem conduz o seu restaurante. Garanta que sua equipe conheça seus cardápios e processos, além dos valores e da cultura da sua empresa.
• Priorize os clientes. Para construir uma reputação positiva no Yelp, priorize seus clientes. Ao fazer alterações no seu restaurante ou cardápio, leve seus clientes em consideração e busque feedback direto deles. Tornar seus clientes uma parte ativa do seu crescimento os manterá engajados na sua marca.

Aqui está um exemplo de como MARA responde a avaliações negativas do Yelp:

Como responder às avaliações do Yelp com MARA

Não há maneira mais fácil de responder às avaliações do Yelp do que com o MARA. Nosso assistente de resposta de avaliações com IA fornece respostas personalizadas para todas as suas avaliações. Você não precisa de nenhum conhecimento técnico para usar o MARA. Nossa plataforma permite que você gere respostas de avaliações individuais para interações personalizadas com os clientes.

Vamos nos aprofundar nas respostas às avaliações positivas e negativas do Yelp com MARA.

Etapa 1: faça login na sua conta do Yelp e encontre suas avaliações

Primeiro, faça login na sua conta do Yelp e encontre as avaliações às quais deseja responder. Depois de fazer login na sua conta do Yelp, clique no item de menu "Sobre mim" e você encontrará todas as suas avaliações.

Se você não respondeu a nenhuma avaliação do Yelp, MARA ajudará você a responder a todas elas em apenas alguns cliques.

Para responder a uma avaliação do Yelp, clique no botão “Responder” abaixo de cada avaliação.

Etapa 2: Abra MARA e altere suas configurações

Mantenha suas avaliações do Yelp abertas em uma aba e abra MARA em outra. Você pode criar uma conta e testar o software gratuitamente. Mas antes de gerar respostas para as avaliações, você deve configurar suas configurações para aproveitar ao máximo o seu Assistente de IA. Veja como fazer isso:

1. No menu à esquerda, clique em “Contas”
2. Defina sua versão de IA. O Review Reply V1 gera respostas de avaliação genéricas que funcionam para todos os domínios. Escolha o Review Reply V2 para produzir respostas personalizadas para o seu setor.
3. Escolha seu tom de voz entre informal e formal.
4. Defina o tamanho da sua resposta de avaliação. Você pode optar por uma resposta longa, breve ou automática.
5. Preencha a seção "O que é avaliado". Aqui, insira "Restaurante" ou qualquer tipo de estabelecimento para o qual você esteja gerando respostas de avaliação.
6. Adicione sua assinatura no último bloco. Ela aparecerá na parte inferior de cada resposta de avaliação e dará o toque pessoal que você precisa.

Etapa 3: copie e cole suas avaliações do Yelp no MARA

Agora que você personalizou suas configurações MARA , pode começar a gerar respostas de avaliação de IA!

1. No menu à esquerda do MARA, clique em “Revisar resposta”
2. Volte ao Yelp e copie a avaliação que você deseja responder.
3. Cole esta avaliação na primeira caixa da página de Resposta da Avaliação do MARA
4. Escolha incluir ou excluir um resumo para sua avaliação. Esses resumos geram uma lista dos pontos principais de cada avaliação, ajudando você a compreender o conteúdo da avaliação sem precisar lê-la toda.

Adivinhe? Você está quase na linha de chegada!

Etapa 4: Gere e publique suas respostas de revisão

É hora de gerar e publicar sua resposta! Você pode fazer isso clicando em "Gerar Resposta" abaixo da avaliação que você copiou e colou no MARA.

Após gerar sua resposta de avaliação, MARA copiará automaticamente a resposta para sua área de transferência. Você pode retornar ao Yelp e colar este conteúdo para responder à avaliação escolhida na Etapa 1. Basta repetir esse processo para fornecer respostas individuais de avaliação do Yelp a todos os seus clientes.

Escreva avaliações personalizadas no Yelp para seus clientes com o MARA

Responder a avaliações online de clientes pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Review Inbox completa

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , onde você pode monitorar, gerenciar e responder às suas avaliações online instantaneamente. Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox se conecta a várias fontes de avaliações, incluindo Yelp, Google e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Yelp, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Insights práticos do Review Analytics

Os dados dos clientes são essenciais para aprimorar seu cardápio e suas ofertas, de acordo com o gosto dos seus clientes. Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "atendimento ruim ao cliente" ou "falta de uma opção de café da manhã vegana". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Use o piloto automático com a Automação de Avaliações

Automatizar tarefas repetitivas é essencial para restaurantes, permitindo que a equipe se concentre em fornecer um excelente atendimento aos clientes. Depois de confiar no seu Assistente de Avaliações de IA, você pode até mesmo entrar no piloto automático e criar regras de automação. Dessa forma, você pode especificar quais avaliações devem ser respondidas diretamente pela IA, sem necessidade de aprovação adicional. Com a configuração abaixo, todas as avaliações do Google sem texto e com classificação de 4 estrelas ou mais são respondidas automaticamente.

Personalização de respostas de avaliações do Yelp

A personalização é uma estratégia essencial para o setor de restaurantes, pois permite que proprietários e gerentes de negócios construam relacionamentos com seus clientes. A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações do Yelp não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.