Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade

Gerenciar avaliações do Airbnb para várias propriedades consome muito tempo! Os anfitriões do Airbnb precisam responder manualmente a cada avaliação dos hóspedes, e essa não é uma ótima maneira de otimizar seu tempo. Felizmente, temos uma arma secreta: o MARA, o Gerador de Respostas de Avaliações por IA definitivo! Você pode fornecer respostas de avaliações do Airbnb semelhantes às de humanos e garantir que seus hóspedes recebam um atendimento rápido, amigável e responsivo.

Por que responder rapidamente às avaliações dos hóspedes do Airbnb é importante

Responder às suas avaliações no Airbnb é crucial para demonstrar aos clientes satisfeitos que você valoriza o feedback deles. As avaliações também permitem que você resolva experiências negativas com seus imóveis no Airbnb. É crucial que os anfitriões do Airbnb respondam às avaliações dos seus imóveis o mais rápido possível.

💡 53% dos clientes esperam que as empresas respondam às suas avaliações em até 7 dias. Um terço deles espera respostas em até 3 dias.

Respostas rápidas validam sua credibilidade e profissionalismo e comprovam que você adota uma abordagem prática para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Líderes do setor, entre os 10% melhores negócios globais, respondem a avaliações online muito mais rapidamente do que outras empresas.

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Por que você acha que as principais empresas priorizam responder às avaliações rapidamente?

A resposta é simples: eles entendem que avaliações ajudam a conquistar novos clientes, fidelizar compradores de primeira viagem e otimizar sua reputação. Responder prontamente às avaliações do Airbnb também aumenta sua visibilidade e desempenho no mecanismo de busca. Anfitriões que desenvolvem e desenvolvem uma presença consistente têm a chance de entrar na lista dos mais bem avaliados do Airbnb. E acredite, você não vai querer perder essa oportunidade!

Como responder às avaliações do Airbnb com o MARA Review Response AI?

Gerenciar várias propriedades do Airbnb já é desafiador o suficiente sem ficar por dentro das avaliações dos hóspedes. Felizmente, MARA torna rápido e fácil responder e fornecer as melhores respostas para suas avaliações no Airbnb. Os anfitriões do Airbnb elogiam nosso Gerador de Respostas de Avaliações com IA porque:

• Gera respostas de revisão pessoais sem modelos.
• Otimiza sua reputação on-line por meio de respostas de avaliações personalizadas para cada setor.
• Aumenta sua classificação geral no Airbnb, pois você pode responder a todas as avaliações.
• Reduz drasticamente o tempo e o custo de responder manualmente a centenas de avaliações do Airbnb.

Experimente nosso teste gratuito de 14 dias e gere as melhores respostas de avaliações do Airbnb em 4 etapas fáceis!

1. Entre no seu perfil do Airbnb e navegue até suas avaliações

Entre no seu perfil do Airbnb para responder às avaliações com o Assistente de Resposta de Avaliação de IA . Use uma aba separada para entrar na sua MARASolutions .

OBSERVAÇÃO: Você tem 30 dias para responder às avaliações publicadas no Airbnb. No entanto, você deve enviar uma resposta assim que as avaliações dos seus hóspedes forem publicadas.

Depois de acessar sua conta do Airbnb, é super simples responder às suas avaliações! Veja como funciona:

1. Clique em “Editar Perfil”
2. Clique em “Avaliações”
3. Clique em “Avaliações sobre você”
4. Selecione a avaliação que deseja responder e clique em “Deixar uma resposta”

Sim! É muito fácil. Ao gerenciar vários imóveis no Airbnb, responda às avaliações "por anúncio". Portanto, comece com um anúncio e vá analisando as avaliações até responder a todas. Lidar com centenas de avaliações pode ser confuso, mas isso ajuda a agilizar o processo.

2. Configure suas configurações MARA

Na sua ferramenta MARA , clique na opção de menu "Conta", na parte inferior do painel esquerdo. Você pode configurar as configurações da sua conta aqui. Escolha o estilo e o tom, bem como a duração da sua resposta. Certifique-se de preencher a caixa "O que é avaliado" para que nosso Assistente de Avaliação de IA tenha uma compreensão completa de como gerar as melhores respostas para suas avaliações. Insira algo como "estúdio", "apartamento" ou "quarto" que melhor descreva seu anúncio. Além disso, você pode adicionar sua assinatura para obter respostas de avaliação do Airbnb ultrapersonalizadas.

3. Copie e cole sua avaliação do Airbnb no MARA

Selecione a avaliação do Airbnb para a qual deseja gerar uma resposta e copie e cole-a no MARA. Antes de gerar sua resposta, use o botão "Incluir Resumo" para escolher se deseja ou não criar um resumo dos pontos mais importantes nas avaliações dos seus hóspedes.

4. Gere e publique sua resposta

Após copiar e colar sua avaliação do Airbnb no Assistente de Resposta de Avaliação, clique em "Gerar Resposta". Certifique-se de que seu navegador consiga copiar mídia e texto do MARA para sua área de transferência. Uma notificação pop-up solicitará sua permissão para isso. Após gerar sua resposta, você verá um resumo (se optar por incluir um) e MARA fornecerá respostas personalizadas e geradas por IA. Nosso Assistente de Avaliação de IA gera respostas com base nos pontos principais da avaliação, como menções sobre a localização, segurança, limpeza, etc.

Sua resposta será copiada automaticamente para a sua área de transferência. Tudo o que você precisa fazer é voltar ao Airbnb, colar e publicar!

Como responder a avaliações positivas do Airbnb?

Saber como responder a uma boa avaliação no Airbnb é crucial. Avaliações positivas são de hóspedes que gostaram muito da estadia e reservaram um tempo para agradecer. Para transformar esses hóspedes em clientes fiéis, forneça respostas honestas e gratuitas às avaliações positivas. MARA pode ajudar você a desenvolver respostas de avaliação no Airbnb que soem humanas e personalizadas para o seu público em tempo recorde. Aqui estão os principais elementos para fornecer as melhores respostas às avaliações do Airbnb:

• O nome do hóspede. Isso fará com que seus convidados se sintam especiais por meio de uma resposta personalizada.
• Os aspectos da sua acomodação que seus hóspedes mais gostaram. As melhores respostas do Airbnb abordam esses aspectos para provar que você leu a avaliação e reconheceu o que os usuários gostaram.
• Um agradecimento e um convite para reservar novamente. Retribua a gorjeta aos seus hóspedes e convide-os a reservar novamente. Esta é uma forma de agradecê-los e incentivá-los a voltar.
• Seu nome. Adicionar o nome do seu hóspede adiciona personalização às suas respostas de avaliação, assim como incluir o seu nome.

Um exemplo de uma ótima resposta às avaliações positivas do Airbnb é:

Prezada Kate, agradecemos sua avaliação incrível sobre sua recente estadia em nossa propriedade. Ficamos felizes em saber que você gostou das vistas panorâmicas, da banheira de hidromassagem e da localização conveniente. Foi um prazer recebê-la e esperamos vê-la novamente em breve! Abraços, MARA

Ao receber avaliações positivas, responda imediatamente. Responda de forma breve e objetiva. Os usuários do Airbnb não perdem tempo lendo respostas longas.

Como responder a avaliações negativas do Airbnb?

Avaliações negativas podem prejudicar seus anúncios de imóveis no Airbnb.

💡 94% dos clientes evitam empresas com avaliações negativas. Apenas 9% considerariam uma empresa com uma avaliação abaixo de 3 estrelas.

Nem sempre é possível evitar avaliações negativas, mas resolva-as o mais rápido possível. Veja como responder a avaliações negativas no Airbnb:

• Seja profissional e justo, sem emoções. Avaliações negativas sobre seus imóveis no Airbnb são desafiadoras. Essas avaliações podem causar muitos ressentimentos. Não lide com feedbacks negativos quando estiver super irritado ou chateado, pois isso pode piorar a situação. Reserve um dia (no máximo) para se acalmar e lidar com a avaliação negativa de forma racional.
• Mencione os problemas que o hóspede teve no seu Airbnb. Demonstre sua preocupação e disposição em proporcionar uma experiência fantástica no Airbnb, reconhecendo os aspectos negativos da experiência do seu hóspede. Se o seu hóspede mencionar uma porta de chuveiro quebrada ou um sofá desconfortável, destaque esses pontos, peça desculpas sinceras e explique como você planeja resolver esses problemas no futuro.
• Apresente um pedido de desculpas e uma possível explicação. Comece sua resposta a feedbacks negativos com um pedido de desculpas. Os anfitriões do Airbnb costumam dizer: "Lamentamos saber que você teve uma experiência ruim por causa de xyz...". Se o problema estiver fora do seu controle, como um cano estourado, apresente uma explicação clara e um pedido de desculpas.
• Agradeça e convide-os a reservar novamente. Demonstre seu apreço pelos seus hóspedes agradecendo. Diga que você quer melhorar a experiência deles na próxima vez e incentive-os a reservar novamente.

Avaliações negativas podem prejudicar a credibilidade dos seus imóveis no Airbnb. Gerenciar vários anúncios torna isso mais complicado, mas não é o fim do mundo. Use estas dicas para fornecer respostas amigáveis ​​e completas às suas avaliações negativas no Airbnb e melhorar sua reputação.

Aqui está um exemplo de uma boa resposta a uma avaliação negativa do Airbnb:

Prezada Kate, agradecemos o seu feedback sobre a sua recente estadia em nossa propriedade no Airbnb. Pedimos sinceras desculpas pela demora no check-in. Garantimos que este problema não se repetirá na sua próxima estadia. Valorizamos cada um dos nossos hóspedes e esperamos que você tenha aproveitado os outros aspectos da sua visita. Volte em breve para que possamos lhe mostrar o nosso melhor! Atenciosamente, MARA

Como lidar com avaliações falsas no Airbnb?

Nem todas as avaliações negativas do Airbnb são verdadeiras. Alguns hóspedes deixam comentários negativos por despeito ou irracionalidade. Se os hóspedes vivenciassem um apagão em toda a cidade no seu Airbnb, seria falso mencionar que o Airbnb não tem energia elétrica funcionando. Ao responder às suas avaliações do Airbnb de forma rápida e consistente, você pode identificar avaliações falsas antes que elas causem muitos danos.

Mas as avaliações do Airbnb são permanentes?

Se você tiver uma avaliação negativa genuína no Airbnb, não poderá removê-la. Se um hóspede deixar uma avaliação desonesta, você pode denunciá-la ao Airbnb e solicitar a remoção. Esse processo demora um pouco, mas vale a pena.

O que valida uma avaliação desonesta do Airbnb?

O Airbnb tem uma política de avaliações e, se um hóspede violar os termos dessa política, você pode solicitar que o Airbnb remova a avaliação. Aqui está um trecho da política de avaliações do Airbnb:

Como minimizar avaliações negativas no Airbnb?

Há muitas coisas que você deve e não deve fazer ao responder a avaliações online . No entanto, minimizar as avaliações negativas no Airbnb começa com a oferta de uma experiência personalizada, profissional e prática.

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para evitar avaliações negativas no Airbnb:

• Certifique-se de que os detalhes e as imagens do seu imóvel sejam autênticos. Não há nada mais decepcionante do que chegar a um Airbnb e descobrir que ele está bem longe do que o anúncio descreve. Mantenha suas fotos e os detalhes do anúncio atualizados para evitar que hóspedes passem por isso com sua acomodação.
• Contrate uma equipe competente e confiável. A equipe que você contratar para limpar e manter seus imóveis no Airbnb deve fazer um excelente trabalho. Seu Airbnb deve estar impecavelmente limpo e bem cuidado. Se houver algum problema grave, como uma lâmpada faltando ou um armário quebrado, sua equipe deve comunicar isso para que você possa resolver.
• Oriente seus hóspedes em um check-in e check-out simplificados. Os hóspedes precisam ter uma experiência tranquila ao chegar, pois esta é a primeira interação deles com sua propriedade. Um processo de check-out simples e prático também ajuda os hóspedes a se lembrarem do seu Airbnb.
• Esteja disponível e ofereça canais de comunicação confiáveis. Você não precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ofereça aos seus hóspedes horários e canais de comunicação razoáveis ​​e confiáveis. Forneça números de emergência e informe seus horários limite para chamadas e mensagens.

Como aumentar as avaliações positivas no Airbnb?

MARA pode ajudar você a acelerar as avaliações positivas no Airbnb graças à simplicidade do gerenciamento de avaliações no Airbnb. Nossa automação captura todos os elementos que os anfitriões do Airbnb precisam para fornecer as melhores respostas às avaliações positivas. Aqui estão mais algumas práticas que você pode usar para impulsionar as avaliações positivas no Airbnb:

• Incentive avaliações quando os hóspedes forem embora. Não há melhor maneira de aumentar as avaliações positivas do Airbnb do que pedir aos hóspedes que avaliem seus anúncios. Você pode fazer isso na sua mensagem de checkout. Alguns anfitriões do Airbnb podem oferecer incentivos, como um código de cupom, em troca de avaliações dos hóspedes.
• Entre em contato com seus hóspedes durante a estadia. Certifique-se de que seus hóspedes estejam confortáveis ​​e felizes enviando uma mensagem durante a estadia. Mantenha-a curta, simples, profissional e amigável. Diga a eles que você está feliz em recebê-los e que, se precisarem de alguma coisa, você está pronto para ajudar.
• Avalie seus hóspedes. Muitos hóspedes não avaliam sua propriedade imediatamente, ou nem sequer avaliam. Às vezes, deixar avaliações pode fazer com que mudem de ideia ou lembrá-los de compartilhar sua experiência em sua propriedade.

Forneça respostas rápidas e centradas no cliente às avaliações do Airbnb com o MARA.

Entendemos o quão desafiador pode ser gerenciar e expandir vários anúncios do Airbnb. Seus hóspedes exigem o melhor serviço possível. Gerenciar a reputação online pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com nosso Assistente de Avaliações de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de gerenciamento de reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. MARA oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox pronta para Airbnb

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser integrada às suas avaliações do Airbnb, juntamente com outros anúncios.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Airbnb, Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Airbnb, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Insights do cliente a partir da Review Analytics

Compreender os insights dos clientes é crucial para acomodações alternativas, especialmente para plataformas como o Airbnb. Ao compreender efetivamente as necessidades e preferências dos seus clientes, você pode refinar suas ofertas e aumentar sua competitividade no mercado.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A resposta mais pessoal da IA

As acomodações do Airbnb prosperam com maior flexibilidade e personalização para seus clientes. Esse princípio também deve se estender às suas estratégias de gestão de reputação online.

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Gerenciar avaliações do Airbnb não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só agiliza o processo, como também personaliza suas respostas e extrai insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nossa Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ela é totalmente gratuita para testes , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.