Como responder às avaliações do Airbnb para aumentar sua credibilidade

Gerenciar avaliações do Airbnb para várias propriedades consome muito tempo! Os anfitriões do Airbnb precisam responder manualmente a cada avaliação de hóspede, e essa não é uma boa maneira de otimizar seu tempo. Felizmente, temos uma arma secreta: MARA, o melhor Gerador de Respostas de Avaliação com IA! Você pode fornecer respostas de avaliação do Airbnb semelhantes às de um profissional e garantir que seus hóspedes recebam um atendimento rápido, amigável e eficiente.

Por que responder rapidamente às avaliações dos hóspedes do Airbnb é importante?

Responder às avaliações do Airbnb é crucial para mostrar aos clientes satisfeitos que você valoriza o feedback deles. As avaliações também permitem que você resolva problemas com suas propriedades no Airbnb. É fundamental que os anfitriões do Airbnb respondam às avaliações o mais rápido possível.

💡 53% dos clientes esperam que as empresas respondam às suas avaliações em até 7 dias. Um terço deles deseja respostas em até 3 dias.

Respostas rápidas validam sua credibilidade e profissionalismo, e comprovam que você adota uma abordagem prática para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Líderes do setor, que estão entre os 10% melhores negócios globais, respondem a avaliações online muito mais rapidamente do que outras empresas.

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Por que você acha que as empresas líderes priorizam responder rapidamente às avaliações?

A resposta é simples: eles entendem que as avaliações ajudam a conquistar novos clientes, fidelizar quem compra pela primeira vez e otimizar sua reputação. Responder prontamente às avaliações do Airbnb também aumenta sua visibilidade e melhora seu desempenho no mecanismo de busca. Anfitriões que desenvolvem e mantêm uma presença consistente têm a chance de entrar na lista dos mais bem avaliados do Airbnb. E acredite, você não vai querer perder essa oportunidade!

Como responder às avaliações do Airbnb com a IA de resposta a avaliações da MARAs?

Gerenciar várias propriedades no Airbnb já é um desafio, sem ter que se preocupar com as avaliações dos hóspedes. Felizmente, MARA torna rápido e fácil responder e fornecer as melhores respostas para as suas avaliações no Airbnb. Os anfitriões do Airbnb elogiam nosso Gerador de Respostas a Avaliações com IA porque ele:

• Gera respostas de avaliação personalizadas sem modelos predefinidos.
• Otimiza sua reputação online por meio de respostas a avaliações personalizadas para o seu setor.
• Aumenta sua classificação geral no Airbnb, pois você pode responder a todas as avaliações.
• Reduz drasticamente o tempo e o custo de responder manualmente a centenas de avaliações do Airbnb.

Experimente nosso teste gratuito de 14 dias e gere as melhores respostas para avaliações do Airbnb em 4 passos simples!

1. Faça login no seu perfil do Airbnb e acesse suas avaliações

Faça login no seu perfil do Airbnb para responder às avaliações com o Assistente de Resposta a Avaliações com IA . Use uma aba separada para acessar sua conta MARASolutions

NOTA: Você tem 30 dias para responder às avaliações publicadas no Airbnb. No entanto, você deve responder assim que as avaliações dos seus hóspedes forem publicadas.

Depois de fazer login na sua conta do Airbnb, responder às suas avaliações é superfácil! Veja como funciona:

1. Clique em “Editar perfil”
2. Clique em “Avaliações”
3. Clique em “Avaliações sobre você”
4. Selecione a avaliação à qual deseja responder e clique em “Deixar uma resposta”

Sim! É muito fácil. Ao gerenciar várias propriedades no Airbnb, responda às avaliações individualmente para cada anúncio. Ou seja, comece com um anúncio e responda a todas as avaliações. Lidar com centenas de avaliações pode ser confuso, mas essa abordagem ajuda a otimizar o processo.

2. Configure suas definições MARA

Na sua ferramenta MARA , clique na opção de menu “Conta”, localizada na parte inferior do painel esquerdo. Aqui, você pode configurar as definições da sua conta. Escolha o estilo, o tom e a extensão da sua resposta. Certifique-se de preencher o campo “O que foi avaliado” para que o nosso Assistente de Avaliações com IA entenda completamente como gerar as melhores respostas para as suas avaliações. Digite algo como “estúdio”, “apartamento” ou “quarto” que melhor descreva o seu anúncio. Além disso, você pode adicionar a sua assinatura para respostas de avaliações do Airbnb ainda mais personalizadas.

3. Copie e cole sua avaliação do Airbnb no MARA

Selecione a avaliação do Airbnb para a qual deseja gerar uma resposta e copie e cole-a no MARA. Antes de gerar sua resposta, use o botão “Incluir Resumo” para escolher se deseja ou não criar um resumo dos pontos mais importantes da avaliação do seu hóspede.

4. Gere e publique sua resposta

Após copiar e colar sua avaliação do Airbnb no Assistente de Respostas a Avaliações, clique em “Gerar Resposta”. Certifique-se de que seu navegador permita copiar mídias e texto do MARA para a área de transferência. Uma notificação pop-up solicitará sua permissão para isso. Após gerar sua resposta, você verá um resumo (caso tenha optado por incluir um) e MARA fornecerá respostas personalizadas e geradas por IA. Nosso Assistente de Respostas a Avaliações com IA gera respostas com base nos pontos principais da avaliação, como menções à localização, segurança, limpeza etc.

Sua resposta será copiada automaticamente para a área de transferência. Tudo o que você precisa fazer em seguida é voltar ao Airbnb, colar e publicar!

Como responder a avaliações positivas do Airbnb?

Saber como responder a uma boa avaliação do Airbnb é crucial. Avaliações positivas vêm de hóspedes que aproveitaram muito a estadia e dedicaram um tempo para agradecer. Para transformar esses hóspedes em clientes fiéis, ofereça respostas sinceras e atenciosas às suas avaliações positivas. MARA pode ajudar você a desenvolver respostas para avaliações do Airbnb que soem humanas e personalizadas para o seu público em tempo recorde. Aqui estão os principais elementos para oferecer as melhores respostas às avaliações do Airbnb:

• O nome do convidado. Isso fará com que seus convidados se sintam especiais por meio de uma resposta personalizada.
• Os aspectos da sua acomodação que seus hóspedes mais apreciaram. As melhores respostas do Airbnb abordam esses aspectos para demonstrar que você leu a avaliação e reconheceu o que os usuários gostam.
• Um agradecimento e um convite para reservar novamente. Retribua a gorjeta dos seus hóspedes e convide-os a reservar novamente. Esta é uma forma de demonstrar apreço por eles e incentivá-los a retornar.
• Seu nome. Adicionar o nome do seu hóspede personaliza suas respostas às avaliações, assim como incluir o seu próprio nome.

Um exemplo de ótima resposta a avaliações positivas do Airbnb é:

Prezada Kate, agradecemos sua avaliação incrível sobre sua recente estadia em nossa propriedade. Ficamos muito felizes em saber que você apreciou a vista panorâmica, a banheira de hidromassagem e a localização conveniente. Foi um prazer recebê-la e esperamos vê-la novamente em breve! Atenciosamente, Mara

Ao receber avaliações positivas, responda-as imediatamente. Seja breve e conciso na sua resposta. Os usuários do Airbnb não têm tempo para ler textos longos e prolixos.

Como responder a avaliações negativas no Airbnb?

Avaliações negativas podem prejudicar seriamente seus anúncios de imóveis no Airbnb.

💡 94% dos clientes evitam empresas com avaliações negativas. Apenas 9% considerariam uma empresa com classificação inferior a 3 estrelas.

Nem sempre é possível evitar avaliações negativas, mas resolva-as o mais rápido possível. Veja como responder a avaliações negativas do Airbnb:

• Seja profissional e imparcial, não se deixe levar pela emoção. Avaliações negativas sobre seus imóveis no Airbnb são um desafio. Essas avaliações podem gerar muitas emoções negativas. Não lide com feedbacks negativos quando estiver muito irritado ou chateado, pois isso pode piorar a situação. Reserve um dia (no máximo) para se acalmar e analise a avaliação negativa de forma racional.
• Mencione os problemas que o hóspede enfrentou em seu Airbnb. Demonstre sua preocupação e disposição em proporcionar uma experiência fantástica, reconhecendo os aspectos negativos da estadia do hóspede. Se ele mencionar uma porta de chuveiro quebrada ou um sofá desconfortável, destaque esses pontos, peça desculpas sinceramente e explique como você pretende solucionar esses problemas no futuro.
• Apresente um pedido de desculpas e uma possível explicação. Comece sua resposta a um feedback negativo com um pedido de desculpas. Os anfitriões do Airbnb geralmente dizem: "Lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim por causa de xyz...". Se o problema estava fora do seu controle, como um cano estourado, forneça uma explicação clara e um pedido de desculpas.
• Agradeça-lhes e convide-os a reservar novamente. Mostre aos seus hóspedes que você os valoriza agradecendo-lhes. Acrescente que deseja melhorar a experiência deles na próxima vez e incentive-os a reservar novamente.

Avaliações negativas podem prejudicar a credibilidade dos seus imóveis no Airbnb. Gerenciar vários anúncios torna isso mais complicado, mas não é o fim do mundo. Use estas dicas para fornecer respostas amigáveis ​​e completas às suas avaliações negativas no Airbnb e melhorar sua reputação.

Eis um exemplo de uma boa resposta a uma avaliação negativa do Airbnb:

Prezada Kate, agradecemos seu feedback sobre sua recente estadia em nossa propriedade do Airbnb. Pedimos sinceras desculpas pelo processo de check-in complicado. Garantimos que, em sua próxima estadia, esse problema não se repetirá. Valorizamos cada um de nossos hóspedes e esperamos que você tenha apreciado outros aspectos de sua visita. Volte em breve para que possamos lhe oferecer o melhor! Atenciosamente, MARA

Como lidar com avaliações falsas no Airbnb?

Nem todas as avaliações negativas do Airbnb são verdadeiras. Alguns hóspedes deixam comentários ruins por despeito ou irracionalidade. Se os hóspedes sofreram um apagão na cidade durante a estadia no seu Airbnb, seria falso mencionar que o seu imóvel não tem eletricidade. Ao responder às avaliações do Airbnb de forma rápida e consistente, você consegue identificar avaliações falsas antes que elas causem grandes danos.

Mas as avaliações do Airbnb são permanentes?

Se você tiver uma avaliação negativa genuína no Airbnb, não poderá removê-la. Se um hóspede deixar uma avaliação desonesta, você pode denunciá-la ao Airbnb e solicitar a remoção. Esse processo leva algum tempo, mas vale a pena o esforço.

O que valida uma avaliação desonesta no Airbnb?

O Airbnb possui uma política de avaliações e, caso um hóspede viole os termos dessa política, você pode solicitar que o Airbnb remova a avaliação. Aqui está um trecho da política de avaliações do Airbnb:

Como minimizar avaliações negativas no Airbnb?

Existem muitas regras básicas sobre como responder a avaliações online . No entanto, minimizar avaliações negativas no Airbnb começa com a oferta de uma experiência personalizada, profissional e atenciosa.

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para evitar avaliações negativas no Airbnb:

• Certifique-se de que os detalhes e as imagens do seu imóvel sejam autênticos. Não há nada mais decepcionante do que chegar a um Airbnb e descobrir que ele está longe da descrição do anúncio. Mantenha suas fotos e informações do anúncio atualizadas para evitar que os hóspedes passem por essa situação.
• Contrate uma equipe competente e confiável. A equipe que você contratar para limpar e manter seus imóveis do Airbnb deve fazer um excelente trabalho. Seu Airbnb deve estar impecavelmente limpo e bem cuidado. Se houver algum problema grave, como uma lâmpada queimada ou um armário quebrado, sua equipe deve comunicar isso para que você possa resolver.
• Oriente seus hóspedes para um check-in e check-out fáceis. A experiência de chegada é essencial para que os hóspedes tenham uma experiência descomplicada, já que esse é o primeiro contato deles com a sua propriedade. Um processo de check-out simples e prático também ajuda os hóspedes a se lembrarem do seu Airbnb.
• Esteja disponível e ofereça canais de comunicação confiáveis. Você não precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ofereça aos seus hóspedes horários e canais de comunicação razoáveis ​​e confiáveis. Forneça números de emergência e informe-os sobre os horários limite para chamadas e mensagens.

Como aumentar as avaliações positivas no Airbnb?

MARA pode ajudar você a acelerar a obtenção de avaliações positivas no Airbnb graças à simplicidade com que gerenciamos as avaliações. Nossa automação captura todos os elementos que os anfitriões do Airbnb precisam para fornecer as melhores respostas às avaliações positivas. Aqui estão algumas outras práticas que você pode usar para impulsionar as avaliações positivas no Airbnb:

• Incentive avaliações após a estadia dos hóspedes. Não há maneira melhor de aumentar as avaliações positivas no Airbnb do que pedir aos hóspedes que avaliem seus anúncios. Você pode fazer isso na mensagem de finalização da compra. Alguns anfitriões do Airbnb podem oferecer incentivos, como um cupom de desconto, em troca de avaliações dos hóspedes.
• Entre em contato com seus hóspedes durante a estadia. Certifique-se de que seus hóspedes estejam confortáveis ​​e felizes enviando uma mensagem durante a estadia. Seja breve, simples, profissional e amigável. Mostre que você está feliz em tê-los e que, se precisarem de algo, você está pronto para ajudar.
• Avalie seus hóspedes. Muitos hóspedes não avaliam sua propriedade imediatamente, ou sequer avaliam. Às vezes, deixar avaliações pode mudar a opinião deles ou lembrá-los de compartilhar a experiência que tiveram em sua propriedade.

Forneça respostas rápidas e focadas no cliente para avaliações do Airbnb com a MARA.

Entendemos o quão desafiador pode ser gerenciar e expandir vários anúncios no Airbnb. Seus hóspedes exigem o melhor serviço possível. Gerenciar a reputação online pode ser uma tarefa árdua, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de gerenciamento da sua reputação online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. MARA oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox pronta para o Airbnb

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser integrada às suas avaliações do Airbnb, juntamente com outros anúncios.

Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Airbnb, Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: permita que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Airbnb sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação. Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics insights do cliente

Compreender as preferências dos clientes é crucial para acomodações alternativas, especialmente para plataformas como o Airbnb. Ao entender efetivamente as necessidades e preferências dos seus clientes, você pode aprimorar suas ofertas e aumentar sua competitividade no mercado

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

A IA de resposta mais personalizada

As acomodações do Airbnb prosperam com maior flexibilidade e personalização para seus clientes. Esse princípio também deve se estender às suas estratégias de gestão de reputação online.

A IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

Gerenciar avaliações do Airbnb não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e obter informações valiosas a partir das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.