Como ganhar um prêmio do TripAdvisor e melhorar sua classificação

Quando se trata de viagens e hospedagem, o TripAdvisor se tornou a plataforma de referência para viajantes do mundo todo. Na era digital em constante expansão, é difícil subestimar a influência que o TripAdvisor exerce. De fato, de acordo com o Relatório Global TripBarometer 2014 do TripAdvisor, ele não é apenas uma fonte de inspiração; também exerce grande influência em diversos países. Portanto, se você atua no setor de hotelaria, provavelmente está se perguntando como obter um prêmio do TripAdvisor para destacar sua propriedade.

Estamos aqui para compartilhar algumas dicas sobre como você pode aumentar suas chances de ganhar o prêmio do TripAdvisor. Seja você proprietário de um hotel, pousada ou qualquer outro tipo de acomodação, este guia o ajudará a trilhar o caminho para o sucesso no TripAdvisor.

O que são os prêmios do TripAdvisor?

Os prêmios do TripAdvisor são mais do que simples distintivos digitais. São um selo de aprovação de viajantes do mundo todo. Ganhar um prêmio pode aumentar significativamente a visibilidade da sua propriedade e, consequentemente, suas reservas. Vamos explorar os dois principais tipos de prêmios que você pode ganhar:

• Prêmio Traveler's Choice: O melhor dos melhores
• Certificado de Excelência

O que é o prêmio "Melhor dos Melhores" do TripAdvisor?

Criados em 2002, os prêmios Travelers' Choice são as maiores distinções que o TripAdvisor concede a estabelecimentos. Esses prêmios são únicos porque se baseiam em milhões de avaliações e opiniões de viajantes do mundo todo. Eles refletem o "melhor dos melhores" em termos de serviço, qualidade e satisfação do cliente.

Os prêmios Travelers' Choice são concedidos em diversas categorias, desde hotéis e acomodações até destinos, atrações, marcas e produtos. De fato, mais de 7.000 propriedades receberam reconhecimento este ano. Embora possa parecer muito, representa apenas uma pequena fração (0,94%) de todas as acomodações listadas no TripAdvisor.

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Como obter um prêmio Travelers' Choice do TripAdvisor?

Para se qualificar para um prêmio Travelers' Choice do TripAdvisor, sua empresa deve atender a critérios específicos. Esses critérios geralmente incluem:

• Duração do anúncio : Sua propriedade, empresa, destino ou ponto de interesse deve ter estado cadastrado no Tripadvisor por pelo menos 12 meses.
• Classificação mínima : Mantenha uma classificação mínima equivalente a "Muito bom" ou "Excelente" (normalmente, 4 de 5 estrelas).
• Quantidade de avaliações : Embora o número exato de avaliações necessárias não seja especificado, certifique-se de receber um número substancial de avaliações dentro do período de avaliação para aumentar suas chances de ser considerado.
• Subcategorias "Melhor dos Melhores" : Se você pretende concorrer a subcategorias específicas do prêmio "Melhor dos Melhores", critérios de elegibilidade adicionais podem ser aplicados, dependendo das experiências oferecidas aos hóspedes ou das comodidades disponibilizadas no local.
• Conformidade com o conteúdo: Mantenha um forte compromisso com a segurança e o bem-estar animal e evite comportamentos discriminatórios.

O que é um Certificado de Excelência do TripAdvisor?

O Certificado de Excelência é outro prêmio prestigioso, mas se concentra em avaliações consistentemente excelentes. Ele é concedido aos 10% melhores estabelecimentos de hospedagem, atrações, restaurantes e aluguéis de temporada listados no TripAdvisor.

Para se qualificar para um Certificado de Excelência, sua empresa deve atender aos seguintes critérios:

• Manter uma classificação geral no TripAdvisor de pelo menos quatro em cinco.
• Ter um número mínimo de avaliações totais.
• Estar listado no TripAdvisor por pelo menos doze meses.

O TripAdvisor também considera a popularidade da sua propriedade para os prêmios Travelers' Choice e Certificate of Excellence. Quanto melhores forem suas avaliações e mais recentes forem os comentários que você receber, maior será a classificação da sua propriedade.

Como se chega ao primeiro lugar no TripAdvisor?

Para alcançar a posição mais alta no TripAdvisor, é necessário adotar uma abordagem proativa na gestão do seu perfil. Responda às avaliações, tanto positivas quanto negativas, com profissionalismo e comprometimento em aprimorar seus serviços. Mantenha seu perfil atualizado com imagens de alta qualidade e informações detalhadas, buscando sempre manter uma alta classificação média por meio de experiências excepcionais para os clientes.

O que significam os selos no TripAdvisor?

Os selos do TripAdvisor indicam conquistas ou certificações específicas. Entre eles, podemos citar "Escolha dos Viajantes", "Certificado de Excelência" e "GreenLeaders". Esses selos ajudam os viajantes a identificar e escolher empresas que receberam reconhecimento por sua qualidade e compromisso com a sustentabilidade.

O que significam as estrelas no TripAdvisor?

As estrelas no TripAdvisor representam a avaliação geral dada pelos viajantes com base em suas experiências. Uma classificação por estrelas mais alta geralmente indica melhor qualidade e satisfação. As empresas buscam alcançar e manter uma classificação alta por estrelas, pois isso pode impactar positivamente sua visibilidade e credibilidade na plataforma.

Como consigo prêmios no TripAdvisor?

Agora que você sabe por que esses prêmios são importantes, como pode aumentar suas chances de ganhar um? Vamos explorar algumas estratégias para destacar seu imóvel da concorrência.

1. Responda a todas as suas avaliações

Independentemente de serem positivas ou negativas, é crucial responder a todas as avaliações deixadas pelos seus hóspedes. Isso demonstra não apenas que você valoriza o feedback deles, mas também o seu compromisso em oferecer um serviço excelente. Certifique-se de que suas respostas sejam personalizadas — evite simplesmente copiar e colar a mesma mensagem para cada avaliação.

Além disso, responder a todas as suas avaliações online aumenta sua classificação geral e visibilidade nos mecanismos de busca. Ademais, a forma como você lida com avaliações negativas pode transformar uma experiência ruim em positiva, mostrando aos potenciais hóspedes que você considera a satisfação deles uma prioridade. Para saber mais, leia nosso artigo Como Responder a Avaliações do TripAdvisor em Segundos .

Consequentemente, você pode aproveitar diversas ferramentas de gerenciamento de avaliações, como um assistente de respostas com IA, para ajudá-lo a escrever as melhores respostas para as avaliações do TripAdvisor. Essas soluções de IA são especialmente desenvolvidas para escrever respostas otimizadas que não apenas ajudarão você a se posicionar bem em plataformas de avaliação líderes como o TripAdvisor, mas também a construir uma conexão sólida com seus hóspedes.

2. Participe do Programa GreenLeaders

Outra forma de destacar sua propriedade é tornando-se membro do programa GreenLeaders. Este programa adiciona um selo especial à listagem do seu hotel, ressaltando seu compromisso com práticas ecologicamente corretas.

3. Utilize os selos do TripAdvisor em seu site

O TripAdvisor oferece selos para empresas que receberam um número mínimo de avaliações excelentes. Por exemplo, o selo Bravo! está disponível para empresas que recebem elogios constantes. Incorporar esses selos ao seu site pode gerar confiança com potenciais hóspedes. Para saber como usar esses selos para atrair mais hóspedes, leia Aumente seu posicionamento nos resultados de busca: dicas para otimizar seu perfil no TripAdvisor.

4. Mantenha-se informado

Para se manter à frente das tendências no TripAdvisor, fique por dentro do que está em alta. As métricas de resposta às avaliações e as tendências de reputação do setor hoteleiro podem fornecer informações valiosas. Não se esqueça de consultar os relatórios do TripAdvisor para obter ainda mais dados sobre como otimizar seu perfil.

Aprimore a gestão de suas avaliações com o MARA

Uma estratégia que pode melhorar significativamente a taxa de resposta e a qualidade das avaliações é a utilização da tecnologia de IA, especificamente o Assistente de Avaliações com IA MARA . Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para suas avaliações do TripAdvisor

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox . Com ela, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox conecta-se a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, proporcionando uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics para obter insights sobre o cliente

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas às avaliações do TripAdvisor

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se refere à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

No cenário competitivo de plataformas como o TripAdvisor, conquistar prêmios exige estratégia, e não sorte. Esses reconhecimentos não apenas simbolizam excelência, como também aumentam significativamente a visibilidade e as reservas. Ao aproveitar a tecnologia de IA, como o MARA , e se manter atualizado sobre as tendências do setor, os estabelecimentos podem aprimorar ainda mais sua presença online. Em última análise, o sucesso em plataformas como o TripAdvisor é uma jornada deliberada, marcada pela dedicação à excelência, garantindo que os estabelecimentos se destaquem como os melhores. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua; com o software certo, você pode simplificar o processo, personalizar as respostas e obter informações valiosas. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliações com IA, o MARA? É gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.