É possível excluir uma avaliação do Tripadvisor?

Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?

O Tripadvisor é considerado um dos maiores sites de viagens do mundo, auxiliando mais de 463 milhões de viajantes por mês. Viajantes internacionais consultam mais de 859 milhões de avaliações no Tripadvisor, tornando-o um canal de marketing altamente lucrativo entre hotéis, restaurantes e companhias aéreas.

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O proprietário de uma empresa pode excluir uma avaliação do TripAdvisor?

Proprietários de contas comerciais não podem excluir uma avaliação com classificação baixa de sua página do Tripadvisor. Isso significa que as empresas devem encontrar outras maneiras de lidar com a questão de uma avaliação negativa, como sinalizar a avaliação ou responder às questões levantadas.

Como resolver os efeitos negativos de avaliações negativas no Tripadvisor?

A primeira opção é resolver o problema com o cliente e solicitar uma avaliação atualizada . Isso pode envolver a oferta de um reembolso ou a prestação de serviços adicionais para compensar qualquer insatisfação do cliente. Se a resposta for positiva, você pode pedir ao avaliador que atualize a avaliação para refletir a experiência aprimorada. Observe que o Tripadvisor permite apenas uma avaliação por usuário.

A segunda opção é denunciar uma avaliação se ela parecer suspeita, maliciosa ou publicada no lugar errado. Avaliações fraudulentas como essa levarão a equipe de moderação do Tripadvisor a investigar e, potencialmente, remover a avaliação, caso seja comprovado que ela viola as diretrizes de avaliação do Tripadvisor .

Resolva o problema com o cliente e peça uma avaliação atualizada

Ao lidar com avaliações desfavoráveis ​​no Tripadvisor, é importante agradecer ao usuário pela opinião e demonstrar que você se importa com a experiência dele. Após expressar sua gratidão, você pode tentar resolver os problemas mencionados na avaliação com classificação baixa. Se conseguir, pode solicitar uma avaliação atualizada. Infelizmente, os usuários não podem editar suas avaliações após a publicação, mas podem excluí-las e publicar uma nova versão que reflita com precisão sua experiência durante e após a visita.

Por que as avaliações são removidas pelo TripAdvisor?

O Tripadvisor garante que as avaliações de clientes publicadas em seu site forneçam informações precisas e relevantes sobre o estabelecimento. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o Tripadvisor remove as avaliações de clientes:

Críticas falsas

Avaliações falsas e conteúdo impróprio podem ser prejudiciais para as empresas, pois podem induzir potenciais clientes satisfeitos a serem enganados sobre a qualidade de um produto ou serviço. Se você encontrar uma avaliação suspeita que não pareça condizente com as demais ou que não pareça apropriada para o site, pode ser uma boa ideia denunciá-la para que o Tripadvisor possa avaliar se ela deve permanecer no site.

O Tripadvisor classifica avaliações falsas ou fraudulentas em três categorias diferentes: avaliações positivas tendenciosas (impulsionamento de avaliações), avaliações negativas tendenciosas (vandalismo de avaliações) e avaliações incentivadas. A equipe do Tripadvisor investigará avaliações suspeitas de serem maliciosas e elas estarão sujeitas à remoção caso seja comprovada a fraude.

Críticas positivas tendenciosas

Avaliações positivas tendenciosas costumam ser escritas por alguém que tem vínculos com a empresa, como um funcionário, o proprietário ou até mesmo um parente de alguém que trabalha na empresa. A promoção de avaliações positivas também ocorre quando a empresa oferece incentivos ilegais em troca de feedback positivo.

Críticas negativas tendenciosas

Avaliações negativas tendenciosas são avaliações prejudiciais publicadas com a intenção de manchar a reputação da marca de uma empresa ou diminuir sua classificação nas páginas de resultados de busca. É importante que as empresas estejam cientes desses tipos de avaliações falsas e tomem medidas para identificá-las e sinalizá-las, para que clientes em potencial possam tomar decisões informadas com base em informações precisas.

Avaliações pagas

A otimização de avaliações, também conhecida como avaliações pagas, ocorre quando uma empresa tenta melhorar sua classificação no Tripadvisor publicando avaliações positivas.

Como posso sinalizar uma avaliação no TripAdvisor?

O processo de remoção de avaliações no Tripadvisor é fácil, embora a avaliação possa levar algum tempo até que eles cheguem a uma conclusão. Através da sua página do Centro de Gerenciamento, você pode denunciar rapidamente qualquer avaliação encontrada no seu anúncio ao Tripadvisor, especialmente avaliações maliciosas.

1. Para denunciar uma avaliação, clique na aba "Avaliações" no menu superior e selecione "Denunciar uma avaliação".

2. Para denunciar a avaliação em questão, clique na aba "Avaliações" no menu superior e selecione "Denunciar uma avaliação".

3. Na seção "Por favor, diga-nos qual é o problema", escolha a opção "Denunciar fraude".

4. Selecione o tipo de problema correto no menu suspenso "O que você deseja fazer?". As opções disponíveis são Ameaça de Chantagem, Impulsionamento de Avaliações, Vandalismo de Avaliações e Otimização de Avaliações.

5. O Tripadvisor tem duas perguntas que você precisa responder: você já publicou a avaliação e é a primeira vez que relata o incidente?

6. Ao fazer perguntas ao revisor, certifique-se de incluir informações como o mês e o ano da visita, nome e endereço de e-mail.

7. Forneça uma descrição abrangente do evento neste campo de texto. Inclua o máximo de informações possível sobre a avaliação em questão.

O que acontece se você denunciar uma avaliação no TripAdvisor?

O processo de remoção de avaliações pode levar várias semanas, especialmente durante a temporada de viagens. O Tripadvisor analisará, de acordo com suas diretrizes de avaliação, o conteúdo da publicação, os detalhes da reserva (se reservada diretamente na plataforma) e as evidências apresentadas pelo titular da conta comercial. Lembre-se de que o site pode optar por não removê-la se for uma avaliação real de um cliente insatisfeito. No entanto, sugerimos que você responda ao feedback para que outros clientes tomem conhecimento do seu lado da história e saibam que você está tentando corrigi-lo.

Posso editar uma avaliação do Tripadvisor?

O Tripadvisor não permite que os clientes editem suas avaliações. Se acharem necessário alterar a publicação, só poderão fazê-lo excluindo a avaliação e criando uma nova.

Como os usuários podem excluir avaliações e criar uma nova

Como o Tripadvisor permite apenas uma avaliação por usuário para cada anúncio, o usuário terá que excluir ou atualizar sua publicação anterior antes de poder escrever uma nova. Os usuários podem excluir suas avaliações das seguintes maneiras:

1. Entre no Tripadvisor para acessar seu perfil de usuário.

2. Para excluir uma avaliação, localize os três pontos no canto superior direito da avaliação e clique neles. Isso abrirá um menu onde você pode optar por excluir a avaliação.

3. Ao clicar no botão "Excluir", o Tripadvisor solicitará que você confirme a solicitação. Após clicar novamente, você receberá um e-mail confirmando a remoção da avaliação.

4. Agora, o usuário pode enviar uma avaliação revisada para o anúncio. Observe que o Tripadvisor permite apenas uma nova avaliação por pessoa "para a mesma experiência".

Como respondo a comentários negativos no Tripadvisor?

O Tripadvisor tornou mais fácil para proprietários de contas empresariais responderem a avaliações, mesmo as negativas. Para isso, basta acessar sua conta, clicar em "Avaliações" e selecionar "Responder a avaliações". Escolha a avaliação do Tripadvisor à qual deseja responder clicando nela na barra lateral esquerda. Para saber mais sobre como responder a avaliações negativas e mitigar seus efeitos negativos em sua empresa, leia nosso artigo completo aqui .

Por que responder a avaliações negativas no Tripadvisor?

Responder às avaliações dos clientes, sejam elas boas ou ruins, é crucial para qualquer empresa, pois isso reflete sua imagem e reputação. Além disso, responder a cada avaliação real também demonstra que a empresa se preocupa com a experiência e o feedback de seus clientes e está empenhada em aprimorar seus serviços. Ao fazer isso, você incentiva outras pessoas a considerarem sua empresa no futuro e clientes satisfeitos a compartilhar e promover sua empresa com seus pares.

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1. Criando uma melhor experiência de atendimento ao cliente

Como você pode responder em tempo real, poderá criar uma melhor experiência para o cliente. Você pode usar um gerador de respostas de IA para responder rapidamente a essas avaliações e abordar quaisquer preocupações que eles possam ter tido enquanto ainda estavam na sua empresa. Isso ajudará a garantir que eles tenham uma impressão positiva da sua empresa, o que pode levá-los a voltar no futuro.

2. Melhorar a reputação da marca online

Um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas deixam uma avaliação negativa é por se sentirem ignoradas ou sem importância ao tentar entrar em contato diretamente com uma empresa. Se você responder a todas as suas avaliações, mostrará aos clientes que se importa com eles, principalmente se tiver resolvido os problemas deles em tempo hábil.

3. Construindo confiança com clientes em potencial

Responder às avaliações também lhe dá a oportunidade de construir confiança com potenciais clientes que possam estar considerando usar seu imóvel. Isso pode gerar mais vendas, incentivando as pessoas a entrarem em contato diretamente ou respondendo a quaisquer perguntas que surjam durante a fase de pesquisa antes de tomarem uma decisão.

A melhor maneira de responder a avaliações negativas do Tripadvisor: MARA AI.

Excluir avaliações negativas do TripAdvisor não é a única maneira de manter uma avaliação positiva na plataforma. Na maioria das vezes, a melhor solução é criar respostas personalizadas e otimizadas para cada uma delas.

Felizmente, isso não precisa ser tão difícil com um Assistente de Avaliação de IA como o MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox centralizada

Rapidez e precisão são essenciais ao responder a avaliações negativas. É por isso que MARA Review Inbox totalmente otimizada , que permite que as empresas monitorem todos os seus canais de avaliação em uma única plataforma prática.

Sua caixa de entrada de avaliações torna a tarefa de responder a avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Tripadvisor, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas no Tripadvisor, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise de dados de revisão clara

Embora possa parecer contraintuitivo, avaliações negativas podem, na verdade, trazer benefícios valiosos. Elas oferecem insights autênticos sobre os clientes, permitindo que você tome decisões informadas para aprimorar suas operações. Ao entender quais aspectos do seu negócio não estão atendendo às expectativas dos clientes, você pode tomar medidas proativas para resolver problemas e aumentar a satisfação geral.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

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A resposta mais pessoal da IA

A personalização é crucial ao responder a avaliações negativas. Usar modelos pode colocar mais lenha na fogueira, desanimando ainda mais clientes insatisfeitos.

Com isso em mente, a IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Elaborar respostas bem escritas da gerência a avaliações negativas é crucial para manter uma imagem e reputação positivas para as empresas. Isso não apenas demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, mas também demonstra esforços proativos para atender ao feedback e melhorar a experiência geral do cliente. Além disso, compreender o processo de lidar com conteúdo impróprio em plataformas como o Tripadvisor é essencial. Ao utilizar ferramentas como a página do Centro de Gerenciamento, as empresas podem denunciar e gerenciar com eficácia avaliações que violam as diretrizes da plataforma, garantindo uma representação justa e precisa de seus serviços.

No geral, gerenciar avaliações online não precisa ser algo assustador. Com a ajuda de softwares com tecnologia de IA, como o nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA, as empresas podem otimizar o processo de gerenciamento de avaliações, personalizar as respostas e extrair insights valiosos do feedback dos clientes. Não hesite em MARA — é gratuito , não requer cartão de crédito e pode ser instalado em menos de cinco minutos, permitindo que as empresas naveguem no cenário digital com confiança.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.