É possível excluir uma avaliação do Tripadvisor?

Qual a importância das avaliações do TripAdvisor?

O TripAdvisor é considerado um dos maiores sites de viagens do mundo, auxiliando mais de 463 milhões de viajantes por mês. Viajantes internacionais consultam mais de 859 milhões de avaliações no TripAdvisor, tornando-o um canal de marketing altamente lucrativo para hotéis, restaurantes e companhias aéreas.

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Um empresário pode excluir uma avaliação do TripAdvisor?

Os proprietários de contas comerciais não podem excluir avaliações negativas de sua página no TripAdvisor. Isso significa que as empresas precisam encontrar outras maneiras de lidar com avaliações negativas, como sinalizá-las ou responder às questões levantadas.

Como resolver os efeitos negativos de uma avaliação ruim no TripAdvisor?

A primeira opção é resolver o problema com o cliente e solicitar uma avaliação atualizada . Isso pode envolver oferecer um reembolso ou fornecer serviços adicionais para compensar qualquer insatisfação do cliente. Se tiver sucesso, você pode pedir ao autor da avaliação que a atualize para refletir a experiência melhorada. Observe que o TripAdvisor permite apenas uma avaliação por usuário.

A segunda opção é denunciar uma avaliação se ela parecer suspeita, maliciosa ou publicada no lugar errado. Avaliações fraudulentas como essa farão com que a equipe de moderação do Tripadvisor investigue e, potencialmente, remova a avaliação se for comprovado que ela viola as diretrizes de avaliação do Tripadvisor .

Resolva o problema com o cliente e solicite uma avaliação atualizada

Ao lidar com avaliações negativas no TripAdvisor, é importante agradecer ao usuário pela sua opinião e demonstrar que você se importa com a experiência dele. Após expressar sua gratidão, você pode tentar resolver os problemas mencionados na avaliação ruim. Se conseguir, pode pedir ao usuário que atualize a avaliação. Infelizmente, os usuários não podem editar suas avaliações depois de publicadas, mas podem excluí-las e publicar uma nova versão que reflita com precisão a experiência durante e após a visita.

Por que o TripAdvisor remove avaliações?

O TripAdvisor garante que as avaliações de clientes publicadas em seu site forneçam informações precisas e relevantes sobre o estabelecimento. Aqui estão alguns dos motivos pelos quais o TripAdvisor remove avaliações de clientes:

Críticas falsas

Avaliações falsas e conteúdo inadequado podem ser prejudiciais para as empresas, pois podem levar clientes em potencial a serem enganados sobre a qualidade de um produto ou serviço. Se você encontrar uma avaliação suspeita que não pareça condizer com as demais ou que não seja apropriada para o site, pode ser uma boa ideia denunciá-la para que o TripAdvisor possa avaliar se ela deve permanecer em sua plataforma.

O TripAdvisor classifica as avaliações falsas ou fraudulentas em três categorias diferentes: avaliações positivas tendenciosas (impulsionamento de avaliações), avaliações negativas tendenciosas (vandalismo de avaliações) e avaliações incentivadas. A equipe do TripAdvisor investigará avaliações suspeitas de serem maliciosas e elas estarão sujeitas à remoção caso seja comprovada a sua fraude.

Avaliações positivas tendenciosas

Avaliações positivas tendenciosas são frequentemente escritas por alguém que tem vínculos com a empresa, como um funcionário, o proprietário ou até mesmo um parente de alguém que trabalha lá. A manipulação de avaliações também ocorre quando a empresa oferece incentivos ilegais em troca de feedback positivo.

Avaliações negativas tendenciosas

Avaliações negativas tendenciosas são avaliações prejudiciais publicadas com a intenção de manchar a reputação da marca de uma empresa ou diminuir sua posição nos resultados de busca. É importante que as empresas estejam cientes desses tipos de avaliações falsas e tomem medidas para identificá-las e sinalizá-las, para que os clientes em potencial possam tomar decisões informadas com base em informações precisas.

Avaliações pagas

A otimização de avaliações, também conhecida como avaliações pagas, ocorre quando uma empresa tenta melhorar sua classificação no TripAdvisor publicando avaliações positivas.

Como faço para denunciar uma avaliação no TripAdvisor?

O processo de remoção de avaliações no TripAdvisor é fácil, embora a análise possa demorar um pouco até que seja concluída. Através da sua página no Centro de Administração, você pode denunciar rapidamente ao TripAdvisor qualquer avaliação negativa encontrada no seu anúncio, especialmente avaliações maliciosas.

1. Para denunciar uma avaliação, clique na aba "Avaliações" no menu superior e selecione "Denunciar uma avaliação"

2. Para denunciar a avaliação em questão, clique na aba "Avaliações" no menu superior e selecione "Denunciar uma avaliação"

3. Na seção "Por favor, informe-nos qual é o problema", selecione a opção "Denunciar fraude".

4. Selecione o tipo de problema correto no menu suspenso "O que você deseja fazer?". As opções disponíveis são: Ameaça de chantagem, Aumento de avaliações, Vandalismo de avaliações e Otimização de avaliações.

5. O TripAdvisor tem duas perguntas que você precisa responder: você já publicou a avaliação e esta é a primeira vez que você relata o incidente?

6. Ao fazer perguntas ao avaliador, certifique-se de incluir informações como o mês e o ano da visita, nome e endereço de e-mail.

7. Forneça uma descrição completa do evento nesta caixa de texto. Inclua o máximo de informações possível sobre a avaliação em questão.

O que acontece se você denunciar uma avaliação no TripAdvisor?

O processo de remoção de avaliações pode levar várias semanas, especialmente durante a alta temporada. O TripAdvisor analisará a avaliação com base em suas diretrizes, no conteúdo da publicação, nos detalhes da reserva (se feita diretamente na plataforma) e nas evidências apresentadas pelo proprietário da conta comercial. Lembre-se de que o site pode optar por não remover a avaliação se ela for genuína e feita por um cliente insatisfeito. No entanto, sugerimos que você responda ao feedback para que outros clientes conheçam sua versão dos fatos e saibam que você está tentando resolver o problema.

Posso editar a avaliação do TripAdvisor?

O TripAdvisor não permite que os clientes editem suas avaliações. Se sentirem necessidade de alterar alguma informação, só poderão fazê-lo excluindo a avaliação e criando uma nova.

Como os usuários podem excluir avaliações e criar uma nova

Como o TripAdvisor permite apenas uma avaliação por usuário por anúncio, o usuário precisará excluir ou atualizar sua avaliação anterior antes de escrever uma nova. Os usuários podem excluir suas avaliações seguindo estas etapas:

1. Faça login no Tripadvisor para acessar seu perfil de usuário.

2. Para excluir uma avaliação, localize os três pontos no canto superior direito da avaliação e clique neles. Isso abrirá um menu onde você poderá selecionar a opção para excluir a avaliação.

3. Ao clicar no botão “Excluir”, o Tripadvisor solicitará que você confirme a solicitação. Após clicar uma segunda vez, você deverá receber um e-mail confirmando a remoção da avaliação.

4. Agora, o usuário pode enviar uma avaliação revisada para o anúncio. Observe que o TripAdvisor permite apenas uma nova avaliação por pessoa "para a mesma experiência"

Como posso responder a comentários negativos no TripAdvisor?

O TripAdvisor facilitou para os proprietários de contas comerciais a resposta a avaliações, inclusive as negativas. Para isso, basta acessar sua conta, clicar em “Avaliações” e selecionar “Responder a avaliações”. Escolha a avaliação do TripAdvisor à qual deseja responder clicando nela na barra lateral esquerda. Para saber mais sobre como responder a feedbacks negativos e minimizar seus efeitos no seu negócio, leia nosso artigo completo aqui .

Por que responder a avaliações negativas no TripAdvisor?

Responder às avaliações dos clientes, sejam elas positivas ou negativas, é crucial para qualquer empresa, pois isso reflete sua imagem e reputação. Além disso, responder a cada avaliação genuína demonstra que a empresa se importa com a experiência e o feedback de seus clientes e está empenhada em aprimorar seus serviços. Ao fazer isso, a empresa incentiva outras pessoas a considerarem sua empresa no futuro, e clientes satisfeitos a compartilharem e recomendarem sua empresa aos seus amigos e familiares.

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1. Criar uma melhor experiência de atendimento ao cliente

Como você consegue responder em tempo real, poderá criar uma experiência melhor para o cliente. Você pode usar um gerador de respostas com IA para responder rapidamente a essas avaliações e abordar quaisquer preocupações que eles possam ter tido enquanto ainda estavam em seu estabelecimento. Isso ajudará a garantir que eles tenham uma impressão positiva do seu negócio, o que pode levá-los a retornar no futuro.

2. Melhorar a reputação da marca online

Um dos motivos mais comuns para as pessoas deixarem avaliações negativas é a sensação de serem ignoradas ou desvalorizadas ao tentarem entrar em contato diretamente com a empresa. Ao responder a todas as avaliações, você demonstra aos clientes que se importa com eles, principalmente se tiver resolvido os problemas deles de forma ágil.

3. Construindo confiança com clientes potenciais

Responder às avaliações também oferece a oportunidade de construir confiança com potenciais clientes que estejam considerando usar seu imóvel. Isso pode levar a mais vendas, incentivando as pessoas a entrarem em contato diretamente ou respondendo a quaisquer perguntas que surjam durante a fase de pesquisa antes de tomarem uma decisão.

A melhor maneira de responder a avaliações negativas do TripAdvisor MARA AI.

Apagar avaliações negativas do TripAdvisor não é a única maneira de manter uma classificação positiva na plataforma. Na maioria das vezes, a melhor estratégia é criar respostas personalizadas e otimizadas para cada uma delas.

Assistente de Avaliações com IA não precisa ser tão difícil . Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e ágil. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox centralizada

Rapidez e precisão são essenciais ao responder a avaliações negativas. É por isso que MARA possui uma Review Inbox , que permite às empresas monitorar todos os seus canais de avaliação em uma plataforma prática.

Sua caixa de entrada de avaliações facilita a resposta a comentários: basta clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e TripAdvisor, oferecendo uma visão completa de todas as suas avaliações. Você pode até configurar a automação de respostas: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do TripAdvisor sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Análise de dados de revisão clara

Embora possa parecer contraditório, as avaliações negativas podem, na verdade, trazer benefícios valiosos. Elas oferecem informações autênticas sobre os clientes, permitindo que você tome decisões embasadas para aprimorar suas operações. Ao entender quais aspectos do seu negócio não estão atendendo às expectativas dos clientes, você pode tomar medidas proativas para solucionar problemas e aumentar a satisfação geral.

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

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A resposta mais pessoal da IA

A personalização é crucial ao responder a avaliações negativas. O uso de modelos predefinidos pode piorar a situação, frustrando ainda mais os clientes insatisfeitos.

Com isso em mente, a IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback dos clientes e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Pensamento final

Elaborar respostas bem escritas para avaliações negativas é crucial para manter uma imagem e reputação positivas para as empresas. Isso não apenas demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, mas também evidencia esforços proativos para lidar com o feedback e aprimorar a experiência geral do cliente. Além disso, compreender o processo de tratamento de conteúdo inadequado em plataformas como o TripAdvisor é essencial. Ao utilizar ferramentas como a página do Centro de Gerenciamento, as empresas podem denunciar e gerenciar avaliações que violam as diretrizes da plataforma de forma eficaz, garantindo uma representação justa e precisa de seus serviços.

Em geral, gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com a ajuda de um software com inteligência artificial, como o nosso Assistente de Avaliações com IA, MARA, as empresas podem otimizar o processo de gerenciamento de avaliações, personalizar respostas e extrair informações valiosas do feedback dos clientes. Experimente MARA teste é , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos, permitindo que as empresas naveguem no cenário digital com confiança.

Este artigo faz parte do nosso conteúdo principal sobre “ Dominando o Tripadvisor: o guia completo para melhorar a reputação online da sua empresa ”.