.svg){kind=icon}
A Amazon é um marketplace online lucrativo para vender produtos. Mas, com 9,5 milhões de vendedores na Amazon , a concorrência é acirrada. Você precisa se esforçar para se destacar e aumentar seus lucros. Para isso, os vendedores da Amazon precisam responder às avaliações dos clientes para fidelizar compradores satisfeitos e conquistar clientes insatisfeitos.
Este guia ensinará como responder a uma avaliação positiva na Amazon como vendedor, e também a um feedback negativo de um comprador. Ao elaborar as melhores respostas para avaliações na Amazon, você pode colocar seus produtos à frente da concorrência e otimizar sua reputação e credibilidade. Vamos lá!
Posso responder às avaliações da Amazon como vendedor?
Sim! Vendedores da Amazon podem responder às avaliações de clientes. Como vendedor, você pode responder a avaliações positivas na Amazon e também a feedbacks negativos. Seja o feedback do seu cliente na Amazon fantástico ou desanimador, ele é legítimo. É melhor responder para ajudar você a construir uma excelente avaliação geral com estrelas.
56% dos compradores da Amazon deixam avaliações para relatar um produto excelente. Demonstre apreço por esses clientes com uma resposta de avaliação perfeita. Mas e as avaliações negativas da Amazon? Responder a essas avaliações pode ajudar você a reconquistar compradores insatisfeitos. Exploraremos a seguir o valor de responder às avaliações da Amazon como vendedor.
{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}
Como responder a uma avaliação na Amazon?
Quer você queira responder a uma avaliação negativa ou positiva na Amazon como vendedor, a Amazon torna tudo muito simples! Além disso, utilizar respostas de avaliação geradas por IA através MARA pode agilizar e simplificar significativamente o processo.
Veja como responder às avaliações da Amazon em 3 etapas:
Etapa 1: faça login no Amazon Seller Central
Etapa 2: navegue até a aba “Desempenho”
Etapa 3: Clique em “Feedback”
Etapa 4: navegue até o menu suspenso do lado direito
Etapa 5: Clique em “Escolher uma” e selecione “Postar uma resposta pública”
Sim, é muito fácil responder às avaliações de clientes da Amazon!
Devo responder às avaliações da Amazon?
Sim, você deve responder às avaliações da Amazon. Responder às avaliações da Amazon é uma oportunidade de agradecer aos clientes pelo feedback, lidar com compradores insatisfeitos e obter uma avaliação impressionante com estrelas. Use esse feedback para aprimorar seus produtos na Amazon e otimizar sua credibilidade. Vamos analisar esses benefícios e a importância de responder às avaliações da Amazon.
Crie fidelidade agradecendo aos compradores da Amazon
Quando os compradores deixam um feedback positivo (especialmente se forem avaliações 5 estrelas) sobre seus produtos na Amazon, isso ajuda significativamente a otimizar sua reputação na Amazon e a persuadir potenciais compradores a comprar. Pesquisas confirmam que os compradores estão dispostos a gastar 31% a mais em produtos com avaliações positivas.
Tomar essa atitude os incentivará a deixar feedbacks positivos repetidamente no futuro, pois você valoriza o feedback deles. Agradecer aos compradores satisfeitos também atrai compradores segmentados, pois responder ao seu feedback na Amazon demonstra que você prioriza o relacionamento com os clientes.
Mas agradecer aos compradores da Amazon por deixarem feedback também é vital se as avaliações forem negativas. Os vendedores da Amazon devem adotar uma abordagem empática para responder a avaliações negativas na Amazon. E isso começa agradecendo aos seus clientes por dedicarem tempo para destacar aspectos do seu negócio que precisam ser melhorados.
Falando sobre feedback insatisfatório da Amazon, vamos discutir como responder às avaliações da Amazon permite que você corrija experiências de compra ruins.
Corrija experiências de compra infelizes
O feedback negativo dos clientes pode prejudicar a reputação de qualquer loja online e reduzir seus lucros. Uma pesquisa da ReviewTrackers descobriu que 94% dos compradores evitam uma marca por causa de avaliações negativas. Outro estudo da Martech Zone aponta que quatro ou mais avaliações negativas podem diminuir as vendas em impressionantes 70%!
Então, como você resolve esse problema?
Clientes que deixam feedback negativo querem que você reconheça a experiência deles com sua empresa. Responder a esses compradores dá voz a eles e mostra aos seus clientes que você quer ouvir a verdade sobre sua empresa para poder melhorá-la.
Todo negócio receberá avaliações negativas em algum momento. Em vez de ignorar esses clientes, aproveite o feedback deles para levar seu negócio ao próximo nível.
Os compradores perceberão seu comprometimento em atender às preocupações deles e aprimorar sua marca. Isso pode incentivá-los a atualizar seus comentários e compartilhar seu excelente atendimento ao cliente com potenciais compradores da Amazon.
Compradores segmentados valorizarão ainda mais sua empresa se você também lidar com feedback negativo. Sem respostas personalizadas, os compradores sentirão que você não se importa com o que eles têm a dizer. Seus compradores são a alma da sua loja na Amazon, então certifique-se de responder em um tom profissional e educado.
Melhore sua classificação geral de estrelas na Amazon
Quando os compradores observam que você interage ativamente com eles e responde a feedbacks negativos e positivos, isso pode incentivá-los a retribuir esse comportamento e interagir mais com sua empresa. Isso pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e a uma reputação mais forte para sua marca. Com o tempo, você acelerará suas avaliações na Amazon e terá uma estratégia para garantir que a maioria (senão todas) delas sejam positivas.
Mais avaliações consolidam sua visibilidade e presença no marketplace da Amazon. E mais avaliações positivas significam uma classificação de estrelas mais alta para sua loja na Amazon.
Mas os compradores da Amazon se importam com minha classificação por estrelas?
Sim! 87% dos consumidores não compram produtos de empresas com classificação inferior a 3 estrelas.
Se você está se perguntando " Como as avaliações por estrelas dos produtos são calculadas na Amazon? ", nós temos a resposta! A Amazon conta com um algoritmo personalizado de aprendizado de máquina para produzir avaliações gerais precisas. Esse algoritmo fornece a avaliação geral por estrelas da sua loja na Amazon com base nestes três fatores:
- Quão recentes são as avaliações.
- Se o cliente para revisão de alcance tiver um status de compra ativo.
- Se as avaliações são autênticas.
Para que cada classificação por estrelas de uma avaliação individual seja contabilizada na sua classificação geral por estrelas, a avaliação deve ter conteúdo suficiente e incluir texto, imagens ou vídeos.
Otimize sua credibilidade na Amazon
Avaliações legítimas aumentam a credibilidade da sua loja na Amazon. Clientes-alvo desejam insights precisos e realistas sobre a qualidade do seu produto e a experiência do cliente. Ao gerar boas avaliações na Amazon, clientes em potencial terão mais confiança no seu valor, permitindo que tomem decisões de compra com segurança.
Claro, por outro lado, há uma desvantagem que vale a pena considerar: muitas avaliações negativas prejudicam a sua confiabilidade. Portanto, ao fornecer respostas rápidas e personalizadas para aumentar o feedback dos clientes, certifique-se de que a maior parte do seu feedback seja positivo.
Uma excelente maneira de conseguir isso é aperfeiçoar suas respostas de avaliação na Amazon e capturar todos os fatores de respostas profissionais e centradas na marca. A resposta de avaliação correta pode acalmar clientes irritados e construir relacionamentos mais profundos com compradores satisfeitos.
Como responder a uma avaliação negativa na Amazon
Se você é um vendedor respondendo a uma avaliação negativa de um produto na Amazon, deve ter foco no cliente e ser empático. Um feedback negativo pode ser decepcionante, mas você deve sempre colocar seus compradores em primeiro lugar e tentar resolver suas experiências ruins o mais rápido possível.
Você pode conquistar compradores insatisfeitos da Amazon usando assistentes de avaliação de IA para ajudar a criar respostas de avaliação personalizadas. Mas, para começar, temos alguns elementos-chave para incluir em respostas de avaliação negativa.
Você também pode dar uma olhada em nosso guia ' Não deixe que avaliações negativas arruínem seu negócio: exemplos e dicas ' para aprender como lidar com todos os tipos de avaliações negativas on-line.
{{blog-cta="/recursos/atualizações-do-produto"}}
Reconheça o feedback do seu cliente e permaneça profissional
Se você se sentir irritado ou chateado com uma avaliação negativa de um produto na Amazon, não deixe que isso influencie sua resposta. Seja sempre profissional, razoável e empático em suas respostas a avaliações negativas na Amazon. Se você suspeitar que uma avaliação negativa é falsa, trate isso com profissionalismo também. Não se preocupe. Falaremos mais sobre isso a seguir!
Sua resposta de avaliação negativa deve demonstrar que você reconhece a experiência negativa dos seus compradores com a sua marca e suas reclamações. Isso mostrará aos compradores que você se importa com eles o suficiente para ler o feedback deles e entender o problema.
Adapte cada resposta de avaliação negativa da Amazon
Não há nada mais frustrante para os compradores do que receber respostas genéricas de avaliações. Abandone seus modelos de resposta de avaliação! Use um gerador de respostas de avaliação com IA, como MARA para gerar respostas personalizadas que abordem preocupações específicas expressas em cada reclamação do comprador. Leia nosso guia sobre um gerador de respostas de avaliação para entender como ferramentas como MARA podem impulsionar sua reputação online.
Respostas genéricas de avaliações podem parecer falsas e não fazer com que os compradores se sintam valorizados pela sua marca. É importante adaptar cada resposta de avaliação para abordar preocupações específicas expressas em cada reclamação do comprador. Se alguém receber o mesmo pedido de desculpas, nas mesmas palavras que deu a outras 100 pessoas, pode não parecer genuíno. Por esse motivo, utilizar um gerador de respostas de avaliação de IA como MARA pode ajudá-lo a criar respostas personalizadas e específicas para o feedback de cada cliente. Isso pode ajudar a manter a sinceridade de suas respostas e mostrar aos compradores que você valoriza o feedback deles e está comprometido em fornecer um suporte excepcional ao cliente.
Agradeça aos clientes e peça desculpas sinceras
Ao responder a avaliações negativas na Amazon, é importante demonstrar empatia pelo cliente. Isso significa reconhecer a experiência negativa dele com a sua marca e agradecer pelo feedback. Além disso, peça desculpas sinceras e explique como você planeja resolver o problema. Também é importante manter um tom profissional e evitar desculpas ou ficar na defensiva. Lembre-se de que cada avaliação negativa representa uma oportunidade de aprimorar seus produtos e serviços e construir uma reputação mais forte para sua marca.
Demonstre comprometimento com um atendimento fantástico ao cliente
Ao responder a uma avaliação negativa na Amazon, não dê desculpas nem use a defesa como defesa. Priorize o cliente e ofereça um atendimento excepcional. Ofereça uma solução clara para as preocupações do cliente. Você também pode oferecer um incentivo para que ele experimente seus produtos novamente! Não "suborne" os clientes com reembolsos ou dinheiro em troca de que eles removam ou alterem seus comentários. Isso é contra as políticas da Amazon e eles podem suspender sua conta. Mantenha-se sempre amigável e profissional em suas comunicações e lembre os clientes do seu valor.
Exemplo de resposta a uma avaliação negativa da Amazon
Agradecemos por reservar um tempo para deixar uma avaliação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Entendemos que pode ser frustrante receber um produto com defeito e lamentamos que você tenha tido que devolvê-lo duas vezes. Agradecemos sua fidelidade à HyperX e esperamos que você tenha tido mais sorte com nossos outros produtos. Nós nos esforçamos para fornecer produtos e serviços de qualidade, no entanto, parece que, neste caso, não atingimos esse objetivo. Esperamos que você encontre outro produto mais adequado às suas necessidades. Agradecemos novamente pelo seu feedback - levamos todos os comentários a sério, pois eles nos ajudam a melhorar nossas ofertas. Por favor, nos informe como podemos ajudar você a encontrar um headset gamer em nossa loja que funcione com o seu PS4.
Atenciosamente,
HyperX Store
( escrito por MARA AI )
Este é um exemplo de como responder a uma avaliação negativa da Amazon para uma loja de eletrônicos usando o MARA. Este cliente havia relatado duas experiências negativas consecutivas e demonstrava total insatisfação com o headset gamer desta loja da Amazon. Mas esta resposta de avaliação gerada por IA pelo MARA produz a resposta perfeita e personalizada em minutos.
A resposta da avaliação começa agradecendo ao cliente pelo feedback e passa a demonstrar empatia. Mencionar os objetivos da loja da Amazon e apontar suas falhas lembra os compradores do valor da loja e demonstra que o vendedor reconhece como pode melhorar. Nosso gerador de respostas de avaliação por IA inclui o nome do vendedor para uma resposta de avaliação personalizada e oferece uma solução ao cliente.
O mais impressionante sobre esta resposta de avaliação gerada por IA é que ela não segue um modelo genérico para cada resposta. O conteúdo desta resposta é especificamente adequado às preocupações levantadas pelo cliente. Conte com respostas de avaliação rápidas e personalizadas como esta para transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca.
Como responder a uma avaliação positiva na Amazon
Sabemos que avaliações positivas na Amazon impactam significativamente suas vendas, credibilidade e relacionamento com os clientes. Mas o segredo está em como você responde às suas avaliações positivas. Elaborar as respostas perfeitas para avaliações na Amazon é uma das muitas maneiras de fidelizar seus clientes.
MARA simplifica a resposta às avaliações da Amazon. É rápido e fácil gerar respostas personalizadas, e você não precisa de nenhuma habilidade de programação. Vamos analisar nossas principais dicas para responder a avaliações positivas na Amazon.
Confira também nosso guia sobre como responder a uma avaliação positiva com exemplos para saber mais sobre como elaborar respostas de avaliação além das avaliações de produtos da Amazon.
Personalize sua resposta e agradeça seus clientes satisfeitos
Assim como responder a avaliações negativas na Amazon, você deve personalizar o conteúdo da sua avaliação para obter respostas positivas. Isso significa mencionar o nome do avaliador positivo e responder exatamente aos pontos mencionados nas avaliações positivas.
Leia nosso guia sobre a importância de responder às avaliações individualmente para entender o quanto os compradores valorizam respostas personalizadas. Dedicar um tempo para elaborar uma resposta única para cada avaliação de um comprador na Amazon demonstra que você reconhece o feedback do comprador e prioriza o relacionamento com o cliente.
Incentive os compradores a indicar seus familiares e amigos
Quando os compradores da Amazon ficam satisfeitos o suficiente com seu produto para deixar uma avaliação fantástica na Amazon, é a oportunidade perfeita para convencê-los a indicar mais clientes para sua loja. Clientes indicados gastam 13% a mais do que outros compradores e são 18% mais fiéis.
Mas isso não é tudo. A Wharton School of Business conclui que compradores indicados têm um valor de vida útil do cliente (CLV) 16% maior do que o comprador médio da Amazon. O marketing de indicação é fundamental para acelerar a receita e expandir sua base de clientes.
Convide os compradores a comprarem novamente na sua loja Amazon
Responder a avaliações fantásticas na Amazon permite gerar indicações de qualidade. E fidelizar clientes! Convide os compradores a retornarem à sua loja na Amazon. Você pode fazer isso mencionando promoções futuras ou promovendo produtos relacionados ou complementares.
Adicione esta seção ao final da sua resposta de avaliação e entusiasme os clientes com seus produtos. É mais lucrativo transformar compradores ocasionais em compradores fiéis do que conquistar novos compradores. Além disso, compradores fiéis ajudarão você a aumentar as vendas. 52% dos clientes se esforçam para comprar de vendedores aos quais são fiéis.
Mas quantas vezes os consumidores da Amazon precisam comprar antes que você possa considerá-los fiéis?
Dê uma olhada nesta pesquisa da Yotpo sobre quantas compras os compradores acreditam que os tornam clientes fiéis:
Exemplo de resposta a uma avaliação positiva da Amazon
Agradecemos sua avaliação positiva do nosso produto HyperX! Ficamos felizes em saber que você está satisfeito com a qualidade do som, o microfone, a durabilidade e a flexibilidade dos fones de ouvido. É maravilhoso saber que o microfone removível facilita a diversão em filmes e outras experiências. Também apreciamos suas gentis palavras sobre o cabo trançado, a espuma protetora contra o vento e outros recursos. Temos muito orgulho em fornecer produtos de qualidade que nossos clientes apreciarão e usarão por muito tempo. Agradecemos seu apoio!
Atenciosamente,
Loja HyperX
( escrito por MARA AI )
Aqui está um exemplo de uma excelente avaliação da Amazon feita por um vendedor eletrônico. MARA gerou esta resposta de avaliação em frações de segundos, sem precisar de nenhuma edição. Ela começa agradecendo ao cliente pela ótima avaliação e abordando os pontos levantados no feedback. Esta resposta de avaliação ultrapersonalizada também lembra o cliente do valor do vendedor, demonstrando o máximo de apreço possível. Embora esta avaliação gerada por IA não seja muito longa, é detalhada o suficiente e abrange todos os fatores essenciais para respostas de avaliação positivas perfeitas. Este exemplo de resposta de avaliação positiva da Amazon prova que você pode gerar respostas curtas e diretas, ao mesmo tempo em que impressiona seus clientes.
Posso remover uma avaliação negativa da Amazon?
Se você leu nosso guia sobre como remover avaliações do Google , sabe que não pode simplesmente excluir avaliações negativas de clientes. Isso funciona de forma muito semelhante às avaliações da Amazon. Vendedores da Amazon não podem remover uma avaliação negativa da Amazon. Em vez disso, você pode sinalizar a avaliação negativa como inadequada e solicitar que o suporte ao cliente da Amazon a remova.
A equipe de atendimento ao cliente da Amazon só removerá avaliações negativas de clientes se elas forem ilegítimas ou violarem suas políticas de avaliação de clientes . Como alternativa, você pode entrar em contato com o cliente que escreveu a avaliação negativa e tentar resolver o problema. Isso pode incentivar o comprador a atualizar sua avaliação negativa para algo mais positivo.
Você pode se comunicar diretamente com os compradores por meio do recurso de mensagens da Amazon. Mas os vendedores da Amazon não podem solicitar que os compradores removam avaliações em troca de um reembolso total. Se a Amazon descobrir que você está fazendo isso, eles podem suspender sua conta.
A maneira mais fácil e eficiente de responder às avaliações da Amazon – MARA AI
Responder às avaliações da Amazon pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente se você estiver fazendo isso além de gerenciar sua loja online. Mas não precisa ser! Nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA, pode ajudar você com essa tarefa. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.
Simplifique suas avaliações da Amazon por meio da nossa Review Inbox
Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser significativamente importante ao gerenciar vários anúncios de produtos. Sua caixa de entrada de avaliações torna a resposta às avaliações tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e clicar em "Enviar". A Review Inbox permite que você gerencie suas avaliações em plataformas de lojas online como Amazon, Etsy e outras, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas na Amazon, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.
Extraia facilmente insights do cliente por meio Review Analytics
Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics . Ele fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "item quebrado na entrega" ou "falta de opções de cor/tamanho". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.
Gerencie avaliações de várias listagens de produtos por meio do Group Analytics
Além disso, nossa visão geral de análise de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho dos seus anúncios de produtos. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações por categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise para lojas de comércio eletrônico. Essa análise auxilia na identificação rápida de possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados aparecendo ao passar o mouse sobre uma categoria.
A resposta mais pessoal da IA para a Amazon
O setor de comércio eletrônico está cada vez mais congestionado, por isso é essencial se destacar por meio de respostas de avaliações personalizadas.
Felizmente, a IA da MARA não se resume apenas à eficiência; ela também se resume à personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas soem autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.
Pensamento final
O Assistente de Avaliação de IA MARA é uma ferramenta revolucionária para vendedores da Amazon, oferecendo recursos incomparáveis para criar as respostas mais eficazes às avaliações. Com sua capacidade de aprimorar as avaliações gerais, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e recursos valiosos, ele conquistou a confiança de mais de 2.000 clientes.
Gerenciar avaliações online não precisa mais ser uma tarefa árdua. Ao aproveitar o poder do MARA, você não só agiliza o processo, como também garante que suas respostas sejam personalizadas e adaptadas ao contexto de cada avaliação. Por que hesitar em otimizar sua experiência de vendas na Amazon? MARA hoje mesmo – é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode ser instalado em menos de cinco minutos.
