Como escrever as melhores respostas para avaliações da Amazon sendo um vendedor

A Amazon é um mercado online lucrativo para vender produtos. Mas, com 9,5 milhões de vendedores , a concorrência é acirrada. É preciso um esforço extra para se destacar e aumentar os lucros. Para isso, os vendedores da Amazon devem responder às avaliações dos clientes para fidelizar os compradores satisfeitos e conquistar os insatisfeitos.

Este guia ensinará você a responder a avaliações positivas na Amazon, tanto para vendedores quanto para compradores, e também a comentários negativos. Ao elaborar as melhores respostas para avaliações na Amazon, você poderá destacar seus produtos da concorrência e otimizar sua reputação e credibilidade. Vamos começar!

Posso responder às avaliações da Amazon como vendedor?

Sim! Os vendedores da Amazon podem responder às avaliações dos clientes. Você pode responder tanto a avaliações positivas quanto negativas na Amazon. Independentemente de o feedback do seu cliente na Amazon ser fantástico ou decepcionante, ele é legítimo e é sempre bom respondê-lo para ajudar a construir uma excelente reputação geral.

56% dos compradores da Amazon deixam avaliações para elogiar um produto. Demonstre sua gratidão a esses clientes com uma resposta impecável. Mas e as avaliações negativas na Amazon? Responder a elas pode ajudar a reconquistar compradores insatisfeitos. A seguir, exploraremos a importância de responder às avaliações da Amazon para vendedores.

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Como responder a uma avaliação na Amazon?

Seja para responder a uma avaliação negativa ou positiva na Amazon, a plataforma facilita muito o processo! Além disso, utilizar respostas geradas por IA através MARA pode agilizar e simplificar significativamente a tarefa.

Veja como responder às avaliações da Amazon em 3 passos:

Passo 1: Faça login no Amazon Seller Central.

Passo 2: Navegue até a aba “Desempenho”.

Passo 3: Clique em “Feedback”

Passo 4: Navegue até o menu suspenso do lado direito.

Passo 5: Clique em “Escolher uma opção” e selecione “Publicar uma resposta pública”.

Sim, responder às avaliações de clientes da Amazon é muito fácil!

Devo responder às avaliações da Amazon?

Sim, você deve responder às avaliações da Amazon. Responder às avaliações da Amazon é uma oportunidade de agradecer aos clientes pelo feedback, resolver problemas com compradores insatisfeitos e alcançar uma classificação por estrelas impressionante. Use esse feedback para melhorar seus produtos na Amazon e otimizar sua credibilidade. Vamos explorar esses benefícios e por que responder às avaliações da Amazon é importante.

Fidelize os clientes agradecendo-lhes pelos seus produtos na Amazon

Quando os compradores deixam avaliações positivas (especialmente se forem avaliações de 5 estrelas) sobre seus produtos na Amazon, isso ajuda significativamente a otimizar sua reputação na plataforma e a persuadir potenciais compradores a adquirirem seus produtos. Pesquisas confirmam que os consumidores estão dispostos a gastar 31% a mais em produtos com avaliações excelentes.

Ao tomar essa atitude, você os incentivará a deixar avaliações positivas repetidamente no futuro, pois saberá que valoriza o feedback deles. Agradecer aos clientes satisfeitos também atrai compradores qualificados, já que responder aos comentários na Amazon demonstra que você prioriza o relacionamento com o cliente.

Mas agradecer aos compradores da Amazon por deixarem feedback também é vital se as avaliações forem negativas. Os vendedores da Amazon devem adotar uma abordagem empática ao responder às avaliações negativas. E isso começa agradecendo aos clientes por dedicarem tempo para destacar os aspectos do negócio que precisam ser melhorados.

Ao falar sobre avaliações insatisfatórias na Amazon, vamos discutir como responder a elas permite corrigir experiências de compra ruins.

Corrigir experiências de compra insatisfatórias

O feedback negativo dos clientes pode prejudicar a reputação de qualquer loja online e reduzir seus lucros. Uma pesquisa da ReviewTrackers descobriu que 94% dos compradores evitam uma marca por causa de avaliações ruins. Outro estudo da Martech Zone aponta que quatro ou mais avaliações negativas podem diminuir as vendas em impressionantes 70%!

Então, como você resolve esse problema?

Os clientes que deixam avaliações negativas querem que você reconheça a experiência deles com a sua empresa. Responder a esses compradores dá voz a eles e mostra aos seus clientes que você quer saber a verdade sobre o seu negócio para poder melhorá-lo.

Toda empresa receberá avaliações negativas em algum momento. Em vez de ignorar esses clientes, use o feedback deles para levar seu negócio a um novo patamar.

Os compradores notarão seu compromisso em atender às suas preocupações e aprimorar sua marca. Isso pode incentivá-los a atualizar seus comentários e compartilhar seu excelente atendimento ao cliente com outros potenciais compradores da Amazon.

Os compradores que buscam seu negócio valorizarão ainda mais sua empresa se você também responder a feedbacks negativos. Sem respostas personalizadas, os compradores sentirão que você não se importa com o que eles têm a dizer. Seus clientes são a força vital da sua loja na Amazon, portanto, certifique-se de responder em um tom profissional e educado.

Melhore sua avaliação geral por estrelas na Amazon

Quando os compradores percebem que você interage ativamente com eles e responde tanto a feedbacks negativos quanto positivos, isso pode incentivá-los a retribuir esse comportamento e interagir mais com sua empresa. Isso pode levar a uma maior fidelização de clientes e a uma reputação mais sólida para sua marca. Com o tempo, você conseguirá aumentar o número de avaliações na Amazon e terá uma estratégia para garantir que a maioria (se não todas) delas sejam positivas.

Mais avaliações consolidam sua visibilidade e presença no marketplace da Amazon. E mais avaliações positivas significam uma classificação por estrelas mais alta para sua loja na Amazon.

Mas será que os compradores da Amazon se importam com a minha avaliação por estrelas?

Sim! 87% dos consumidores não compram produtos de empresas com classificação inferior a 3 estrelas.

Se você está se perguntando " Como as avaliações por estrelas dos produtos são calculadas na Amazon? ", nós temos a resposta! A Amazon utiliza um algoritmo personalizado de aprendizado de máquina para gerar avaliações gerais por estrelas precisas. Esse algoritmo fornece a avaliação geral por estrelas da sua loja na Amazon com base nestes três fatores:

1. Quão recentes são as avaliações?.
2. Se o cliente em questão tiver um status de compra ativo.
3. Se as avaliações forem autênticas.

Para que cada avaliação individual por estrelas conte para sua classificação geral, a avaliação deve ter conteúdo suficiente e incluir texto, imagens ou vídeos.

Otimize sua credibilidade na Amazon

Avaliações legítimas aumentam a credibilidade da sua loja na Amazon. Clientes em potencial buscam informações precisas e realistas sobre a qualidade dos seus produtos e a experiência do cliente. Ao obter boas avaliações na Amazon, os clientes em potencial terão mais confiança no valor dos seus produtos e, assim, poderão tomar decisões de compra mais seguras.

Claro, por outro lado, essa vantagem tem um ponto negativo a ser considerado: muitas avaliações negativas prejudicam a sua credibilidade. Portanto, embora você esteja oferecendo respostas rápidas e personalizadas para aumentar o feedback dos clientes, certifique-se de que a maioria dos seus comentários seja positiva.

Uma excelente maneira de alcançar esse objetivo é aperfeiçoar suas respostas às avaliações da Amazon e incorporar todos os fatores que tornam essas respostas profissionais e focadas na marca. Uma resposta adequada pode acalmar clientes insatisfeitos e construir relacionamentos mais sólidos com compradores satisfeitos.

Como responder a uma avaliação negativa na Amazon

Se você é um vendedor respondendo a uma avaliação negativa de produto na Amazon, deve ter foco no cliente e demonstrar empatia. Feedback negativo pode ser frustrante, mas você deve sempre priorizar seus compradores e tentar resolver suas experiências ruins o mais rápido possível.

Você pode reconquistar clientes insatisfeitos da Amazon usando assistentes de IA para avaliações, que ajudam a criar respostas personalizadas. Mas, para começar, aqui estão alguns elementos-chave para incluir em respostas a avaliações negativas.

Você também pode consultar nosso guia " Não deixe que avaliações negativas arruinem seu negócio: exemplos e dicas " para aprender como lidar com todos os tipos de avaliações negativas online.

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Reconheça o feedback do seu cliente e mantenha a postura profissional

Se você se sentir irritado ou chateado com uma avaliação negativa de um produto na Amazon, não deixe que isso influencie sua resposta. Seja sempre profissional, razoável e empático ao responder a avaliações negativas na Amazon. Se suspeitar que uma avaliação negativa é falsa, lide com a situação também de forma profissional. Não se preocupe. Falaremos mais sobre isso a seguir!

Sua resposta a uma avaliação negativa deve demonstrar que você reconhece a experiência negativa dos seus compradores com a sua marca e as reclamações deles. Isso mostrará aos clientes que você se importa o suficiente com eles para ler seus comentários e entender o problema.

Personalize cada resposta negativa da Amazon

Para os compradores, nada é mais frustrante do que receber respostas genéricas a avaliações. Abandone os modelos de resposta! Use um gerador de respostas com IA, como MARA para gerar respostas personalizadas que abordem as preocupações específicas expressas em cada reclamação do comprador. Leia nosso guia sobre geradores de respostas para entender como ferramentas como MARA podem impulsionar sua reputação online.

Respostas genéricas a avaliações podem parecer insinceras e não fazem com que os compradores se sintam valorizados pela sua marca. É importante personalizar cada resposta para abordar as preocupações específicas expressas em cada reclamação do comprador. Se alguém receber o mesmo pedido de desculpas, com as mesmas palavras que deu a outras 100 pessoas, pode não parecer genuíno. Por esse motivo, utilizar um gerador de respostas a avaliações com IA, como MARA pode ajudar você a criar respostas personalizadas e específicas para o feedback de cada cliente. Isso pode ajudar a manter a sinceridade das suas respostas e mostrar aos compradores que você valoriza o feedback deles e está comprometido em oferecer um atendimento excepcional.

Agradeça aos clientes e apresente um pedido de desculpas sincero

Ao responder a avaliações negativas na Amazon, é importante demonstrar empatia pelo cliente. Isso significa reconhecer a experiência negativa que ele teve com a sua marca e agradecer pelo feedback. Além disso, apresente um pedido de desculpas sincero e explique como pretende resolver o problema. Também é importante manter um tom profissional e evitar dar desculpas ou ficar na defensiva. Lembre-se de que cada avaliação negativa representa uma oportunidade para melhorar seus produtos e serviços e construir uma reputação mais sólida para a sua marca.

Demonstre compromisso com um atendimento ao cliente excepcional

Ao responder a uma avaliação negativa na Amazon, não dê desculpas nem se defenda. Priorize o cliente e ofereça um atendimento excepcional. Apresente uma solução clara para as preocupações do cliente. Você também pode oferecer um incentivo para que ele experimente seus produtos novamente! Não "suborne" clientes com reembolsos ou dinheiro em troca da remoção ou alteração de seus comentários. Isso viola as políticas da Amazon e pode resultar na suspensão da sua conta. Mantenha sempre uma comunicação cordial e profissional, e reforce o valor dos seus produtos para os clientes.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa da Amazon

Agradecemos por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Entendemos que receber um produto com defeito pode ser frustrante e lamentamos que você tenha precisado devolvê-lo duas vezes. Agradecemos sua fidelidade à HyperX e esperamos que você tenha tido mais sorte com nossos outros produtos. Nos esforçamos para fornecer produtos e serviços de qualidade, porém, parece que, neste caso, não atingimos esse objetivo. Esperamos que você encontre outro produto mais adequado às suas necessidades. Agradecemos novamente seu feedback — levamos todos os comentários a sério, pois eles nos ajudam a aprimorar nossos produtos. Por favor, nos informe como podemos ajudá-lo(a) a encontrar um headset gamer em nossa loja que seja compatível com seu PS4.
Atenciosamente,
a Loja HyperX
( escrito por MARA AI )

Este é um exemplo de como responder a uma avaliação negativa na Amazon para uma loja de eletrônicos usando o MARA. Este cliente havia relatado duas experiências negativas consecutivas e demonstrava total insatisfação com o headset gamer desta loja da Amazon. Mas esta resposta gerada por IA pelo MARA produziu uma réplica perfeita e personalizada em poucos minutos.

A resposta à avaliação começa agradecendo ao cliente pelo feedback e demonstra empatia. Mencionar os objetivos da loja na Amazon e apontar as falhas em alcançá-los reforça o valor da loja para os compradores e mostra que o vendedor reconhece as oportunidades de melhoria. Nosso gerador de respostas a avaliações com IA inclui o nome do vendedor para uma resposta personalizada e oferece uma solução ao cliente.

O que mais impressiona nessa resposta automática gerada por IA é que ela não segue um modelo genérico. O conteúdo dessa resposta é especificamente adaptado às preocupações levantadas pelo cliente. Utilize respostas personalizadas e rápidas como essa para transformar clientes insatisfeitos em defensores da sua marca.

Como responder a uma avaliação positiva na Amazon

Sabemos que as avaliações positivas na Amazon impactam significativamente suas vendas, credibilidade e relacionamento com os clientes. Mas o segredo está em como você responde a essas avaliações positivas. Elaborar respostas perfeitas para avaliações na Amazon é uma das muitas maneiras de fidelizar clientes.

MARA simplifica a resposta a avaliações da Amazon. É rápido e fácil gerar respostas personalizadas, sem precisar de conhecimentos de programação. Vamos conferir nossas principais dicas para responder a avaliações positivas na Amazon.

Confira também nosso guia sobre como responder a uma avaliação positiva com exemplos para aprender mais sobre como elaborar respostas a avaliações além das avaliações de produtos da Amazon.

Personalize sua resposta e agradeça aos seus clientes satisfeitos

Assim como acontece ao responder a avaliações negativas na Amazon, você deve personalizar o conteúdo das suas respostas positivas. Isso significa mencionar o nome do autor da avaliação positiva e abordar exatamente os pontos mencionados em seus elogios.

Leia nosso guia sobre a importância de responder às avaliações individualmente para entender o quanto os compradores valorizam respostas personalizadas. Dedicar um tempo para elaborar uma resposta exclusiva para cada avaliação de cliente da Amazon demonstra que você reconhece o feedback do comprador e prioriza o relacionamento com o cliente.

Incentive os compradores a indicarem seus familiares e amigos

Quando os compradores da Amazon ficam satisfeitos o suficiente com seu produto a ponto de deixar uma avaliação fantástica, essa é a oportunidade perfeita para convencê-los a indicar sua loja para mais clientes. Clientes indicados gastam 13% a mais do que outros compradores e são 18% mais fiéis.

Mas isso não é tudo. A Wharton School of Business concluiu que os compradores indicados têm um valor vitalício do cliente (CLV) 16% maior do que o comprador médio da Amazon. O marketing de indicação é fundamental para acelerar o crescimento da receita e expandir sua base de clientes.

Convide os clientes a comprarem novamente na sua loja da Amazon

Responder a avaliações excelentes na Amazon permite gerar indicações de qualidade e fidelizar clientes! Incentive os compradores a retornarem à sua loja na Amazon. Você pode fazer isso mencionando promoções futuras ou divulgando produtos relacionados ou complementares.

Adicione esta seção ao final da sua resposta à avaliação e entusiasme os clientes com seus produtos. É mais lucrativo transformar compradores ocasionais em clientes fiéis do que conquistar novos compradores. Além disso, clientes fiéis ajudarão você a aumentar as vendas. 52% dos clientes fazem questão de comprar de vendedores com os quais já têm uma relação de fidelidade.

Mas quantas vezes os consumidores da Amazon precisam comprar antes de serem considerados fiéis?

Confira esta pesquisa da Yotpo sobre quantas compras os compradores acreditam que os tornam clientes fiéis:

Exemplo de resposta a uma avaliação positiva na Amazon

Agradecemos sua avaliação positiva sobre o nosso produto HyperX! Ficamos felizes em saber que você está satisfeito com a qualidade do som, o microfone, a durabilidade e a flexibilidade dos fones de ouvido. É ótimo saber que o microfone removível facilita a sua experiência ao assistir filmes e outras atividades. Também agradecemos seus elogios ao cabo trançado, ao protetor de espuma contra vento e a outros recursos. Temos muito orgulho em fornecer produtos de qualidade que nossos clientes apreciam e usam por muito tempo. Obrigado pelo seu apoio!
Atenciosamente,
Equipe HyperX
( escrito por MARA AI )

Aqui está um exemplo de uma excelente avaliação na Amazon de um vendedor de eletrônicos. MARA gerou esta resposta em questão de segundos, sem precisar de nenhuma edição. Ela começa agradecendo ao cliente pela ótima avaliação e abordando os pontos levantados no feedback. Esta resposta ultra personalizada também lembra o cliente do valor do vendedor, demonstrando o máximo de apreço possível. Embora esta avaliação gerada por IA não seja muito longa, ela é detalhada o suficiente e abrange todos os fatores essenciais de uma resposta perfeita a uma avaliação positiva. Este exemplo de resposta a uma avaliação positiva na Amazon prova que você pode gerar respostas curtas e objetivas, impressionando seus clientes.

Posso remover uma avaliação negativa da Amazon?

Se você leu nosso guia sobre como remover avaliações do Google , sabe que não é possível simplesmente excluir comentários negativos de clientes. O processo é muito semelhante ao das avaliações da Amazon. Os vendedores da Amazon não podem remover uma avaliação negativa diretamente da plataforma. Em vez disso, você pode sinalizar a avaliação negativa como inadequada e solicitar que o suporte ao cliente da Amazon a remova.

A equipe de atendimento ao cliente da Amazon só remove avaliações negativas de clientes se forem ilegítimas ou violarem as políticas de avaliação . Como alternativa, você pode entrar em contato com o cliente que escreveu a avaliação negativa e tentar resolver o problema. Isso pode incentivar o comprador a atualizar sua avaliação negativa para algo mais positivo.

Você pode se comunicar diretamente com os compradores por meio do recurso de mensagens da Amazon. No entanto, os vendedores da Amazon não podem pedir aos compradores que removam avaliações em troca de um reembolso total. Se a Amazon descobrir que você está fazendo isso, poderá suspender sua conta.

A maneira mais fácil e eficiente de responder às avaliações da Amazon – MARA AI

Responder às avaliações da Amazon pode ser uma tarefa assustadora, especialmente se você também estiver gerenciando sua loja online. Mas não precisa ser! Nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA, pode te ajudar com isso. Essa ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus clientes.

Simplifique suas avaliações na Amazon através da nossa Review Inbox

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que pode ser extremamente importante ao gerenciar vários anúncios de produtos. Com a Caixa de Entrada de Avaliações, responder a avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". A Review Inbox permite gerenciar suas avaliações em plataformas de lojas online como Amazon, Etsy e outras, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. E você pode até configurar a automação de respostas a avaliações: que tal permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações de 5 estrelas na Amazon sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Obtenha facilmente insights sobre seus clientes por meio Review Analytics

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics MARA). Isso fornece insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "item quebrado na entrega" ou "falta de opções de cores/tamanhos". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do cliente sem exigir que você seja um especialista em dados.

Gerencie avaliações de várias listagens de produtos por meio do Group Analytics

Além disso, nossa visão geral de análises de grupo pode fornecer uma avaliação rápida do desempenho de seus anúncios de produtos. Além de métricas importantes, como taxas de resposta, classificações e número de avaliações, MARA também oferece pontuações de categoria com base em análises avançadas de IA. Na captura de tela abaixo, você encontra uma análise para lojas de comércio eletrônico. Essa análise ajuda a identificar rapidamente possíveis pontos fracos, com uma prévia de tópicos detalhados que aparece ao passar o cursor sobre uma categoria.

A IA de resposta mais personalizada para a Amazon

O setor de comércio eletrônico está cada vez mais saturado, por isso é fundamental se destacar por meio de respostas personalizadas às avaliações.

Felizmente, a IA da MARA não se preocupa apenas com a eficiência; ela também se preocupa com a personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes.

Pensamento final

O Assistente de Avaliações com IA MARA se destaca como uma ferramenta revolucionária para vendedores da Amazon, oferecendo recursos incomparáveis ​​para criar as respostas mais eficazes às avaliações. Com sua capacidade de melhorar as classificações gerais, aumentar as taxas de resposta, extrair insights do feedback dos clientes e economizar tempo e recursos valiosos, conquistou a confiança de mais de 2.000 clientes.

Gerenciar avaliações online não precisa mais ser uma tarefa árdua. Ao aproveitar o poder do MARA, você não só simplifica o processo, como também garante que suas respostas sejam personalizadas e adaptadas ao contexto de cada avaliação. Por que hesitar em otimizar sua experiência de vendas na Amazon? MARA hoje mesmo – é totalmente gratuito para testes , não exige cartão de crédito e pode ser configurado em menos de cinco minutos.