Ganhe clientes com avaliações do Facebook: tudo o que você precisa saber

Cerca de 55% dos clientes usam o Facebook para pesquisar empresas, serviços e produtos. 65% desses compradores compartilham suas experiências de compra e opiniões na rede social. Isso torna fundamental que as empresas estabeleçam uma presença no Facebook e aumentem e mantenham as avaliações no Facebook.

Essas avaliações aumentarão sua visibilidade no mecanismo de busca do Facebook. Clientes em potencial também terão mais recursos para aprender sobre o que você oferece e tomar decisões de compra informadas. Este guia explicará o que são avaliações do Facebook, como obtê-las e as melhores práticas para responder a feedbacks positivos e negativos no Facebook.

O que são avaliações do Facebook?

As avaliações do Facebook são avaliações online que os usuários deixam nas páginas comerciais do Facebook. Assim como muitas outras plataformas de mídia social, as empresas podem criar páginas no Facebook para alcançar mais clientes e otimizar o engajamento dos usuários. Por sua vez, os clientes podem avaliar as empresas e deixar avaliações sobre sua experiência.

As avaliações do Facebook impactam significativamente sua reputação online, representando cerca de 19% de todas as avaliações online . A melhor maneira de impulsionar sua página comercial no Facebook e atrair clientes-alvo para o seu negócio é por meio de avaliações positivas no Facebook.

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Visão geral das avaliações do Facebook

Inicialmente, uma avaliação de empresa no Facebook funcionava como as avaliações do TripAdvisor , do Airbnb e de praticamente todos os outros sites de avaliação. Os usuários acessavam a página da empresa e deixavam uma avaliação, além de classificar a empresa com 5 estrelas.

Aqui está um exemplo de como eram essas avaliações:

Como você pode ver, essas avaliações do Facebook são iguais às de qualquer outro site de avaliações online. No entanto, o Facebook alterou a seção "Avaliações" para "Recomendações" . Em vez de classificar as empresas com estrelas, os usuários podem escolher entre "Recomendá-las" ou "Não Recomendá-las" e fornecer insights sobre sua experiência respondendo a uma série de perguntas com base na resposta inicial.

Veja como são as recomendações pessoais para empresas no Facebook agora:

Mas por que o Facebook mudou a forma como suas avaliações on-line funcionavam?

Para começar, os usuários poderiam deixar uma avaliação com estrelas antes e não explicar sua classificação.

Além disso, o Facebook pode ajudar as empresas a expandir seu alcance, solicitando automaticamente aos usuários que recomendem lugares que marcaram em postagens ou stories. Isso facilita muito a obtenção de recomendações e melhora a gestão da sua reputação online.

Benefícios de utilizar avaliações do Facebook

As avaliações do Facebook podem acelerar sua página comercial no Facebook, compartilhando a experiência do cliente e promovendo feedback positivo. As recomendações do Facebook oferecem muitas vantagens, incluindo:

• O Facebook é uma plataforma social popular. Com mais de 2 bilhões de usuários , o Facebook pode expor sua empresa a milhares de clientes-alvo. O acesso a todos esses clientes em potencial pode ser o sucesso ou o fracasso do seu negócio, então faça o possível para aumentar suas avaliações e sentimentos positivos.
• Os clientes usam o Facebook para pesquisar marcas e produtos. Quase 55% dos usuários do Facebook usam essa plataforma social para seguir ou pesquisar marcas e produtos nos quais têm interesse. Isso torna mais vital do que nunca melhorar sua reputação no Facebook. Quando os clientes pesquisam produtos e soluções como os seus, você pode conquistá-los com avaliações positivas e informativas.
• É rápido e fácil para os clientes avaliarem sua empresa. O Facebook pede automaticamente aos clientes que recomendem empresas que visitaram ou marcaram em suas postagens. Isso torna muito prático para os usuários darem feedback.
• O Facebook oferece recursos para enriquecer as avaliações dos clientes. Quando os usuários recomendam empresas, eles podem adicionar imagens e vídeos para enriquecer seus comentários. Eles também podem usar as tags pré-geradas pelo Facebook. Essas tags permitem que clientes em potencial encontrem sua página do Facebook com base nos termos-chave que procuram, como "adequado para crianças" ou "culinária italiana".

As avaliações do Facebook oferecem muitas vantagens para empresários que desejam otimizar sua presença nesta plataforma social. Como o Facebook é um canal social global amplamente utilizado e é fácil fornecer feedback preciso e detalhado aos clientes, vale a pena investir e aumentar as avaliações do Facebook!

Como obter avaliações no Facebook

Aqui está um guia rápido e fácil sobre como acelerar as avaliações no Facebook.

Habilite a aba de avaliações na sua página comercial do Facebook

Para impulsionar suas avaliações no Facebook, ative o botão de recomendação na sua página comercial. Este botão permite que os clientes "recomendem" ou "não recomendem" e visualizem sua avaliação geral e o feedback de outros clientes.

É assim que você habilita a aba de recomendações do Facebook para novas experiências de página:

1. Entre no Facebook e toque na sua foto de perfil no canto superior direito da tela.
2. Clique em “Ver todos os perfis” e escolha a página na qual deseja ativar as recomendações.
3. Navegue até “Configurações e privacidade” e clique em “Configurações”.
4. Clique em “Privacidade” e depois em “Página e marcação”.
5. Ative a opção “Permitir que outros visualizem e deixem avaliações na sua página?”.

Se você ainda usa a página comercial clássica do Facebook, veja como habilitar as recomendações:

1. Navegue até seu feed e clique em “Páginas” no menu à esquerda.
2. Escolha a página desejada e clique em “Configurações da página” no menu inferior esquerdo.
3. Vá para o menu à esquerda e toque em “Modelos e guias”.
4. Clique em “Avaliações” para ativá-las.

Se você quiser aumentar suas chances de obter avaliações no Facebook e tornar mais rápido e fácil para os clientes fornecerem feedback, ative suas recomendações.

Crie e compartilhe um link de avaliação do Facebook

Aqui está outra maneira simples de obter o máximo de avaliações no Facebook: crie e compartilhe um link de avaliação personalizado! Você pode compartilhar esse link com seus clientes e incentivá-los a deixar um feedback na sua página comercial do Facebook.

Certifique-se de que sua aba de recomendações esteja ativada, pois caso contrário você não poderá gerar um link de avaliação.

Existem duas maneiras de criar e compartilhar um link de avaliação no Facebook. Vamos conferir.

Método 1: Copie o URL da sua avaliação

• Navegue até sua página comercial do Facebook
• Vá para a aba de avaliações
• Copie o URL na barra de endereço e compartilhe com seus clientes

Se seus clientes não estiverem conectados ao Facebook, este link pode redirecioná-los para a página de login do Facebook antes de acessarem suas avaliações. Felizmente, existe outra maneira de criar um link de avaliação do Facebook.

Método 2: Crie um link de avaliação personalizado

• Use a URL da página inicial do Facebook “ www.facebook.com/login/ ”
• Adicione “?next =" para que fique assim: “ www.facebook.com/login/?next="
• Use uma ferramenta de conversão de HTML para alterar a URL da sua página comercial do Facebook para um código HTML, para obter um link como este “ https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”

Este link de avaliação direciona os clientes diretamente para a sua página de avaliações! Agora que você sabe como acelerar suas avaliações no Facebook, vamos explorar as melhores maneiras de responder aos feedbacks no Facebook.

Melhores práticas para responder a avaliações do Facebook

Compilamos as melhores práticas para responder profissionalmente a avaliações negativas e positivas do Facebook.

Como responder a avaliações negativas do Facebook

Avaliações negativas no Facebook podem ser duras ou decepcionantes, mas são oportunidades bem-vindas para aumentar suas recomendações. Para começar, você obtém uma compreensão em primeira mão da experiência do seu cliente com o seu negócio e como pode melhorá-la. Sem esse feedback, você nunca saberá o que está impedindo sua empresa de maximizar sua receita.

Responder a avaliações negativas demonstra aos clientes em potencial que você se importa com seus clientes e com a experiência deles. Além disso, ao responder a avaliações negativas, esses avaliadores podem se interessar em dar uma nova chance ao seu negócio. Você pode ter uma nova chance de transformar uma experiência ruim do cliente em uma experiência excelente!

Aqui estão as melhores maneiras de responder a avaliações negativas do Facebook e otimizar sua reputação online nesta plataforma social:

• Não dê respostas motivadas por emoções. Seja sempre profissional e comunique-se com seus clientes com gentileza e justiça.
• Responda sempre prontamente. Não demore mais do que algumas horas para responder às suas avaliações negativas. Felizmente, nosso gerador de respostas de avaliações com IA leva apenas 2 minutos para produzir respostas de avaliações individuais .
• Aja de acordo com o feedback dos clientes. Descubra a causa raiz das suas avaliações negativas no Facebook. Seus funcionários são antipáticos? Você continua perdendo reservas de hóspedes? Sua limpeza está impecável?
• Mantenha o tom pessoal. Ao responder às suas avaliações, inclua o nome do avaliador e assine seu nome ou o nome da sua marca no final da mensagem.
• Convide os clientes para uma nova visita. Incentive-os a retornar ao seu estabelecimento para que você possa corrigir a experiência negativa que tiveram. Você também pode oferecer um incentivo, como um desconto, para aumentar a persuasão.

o MARA nunca foi tão fácil fornecer respostas profissionais e focadas no cliente para avaliações negativas . Veja um exemplo de como esta ferramenta de resposta de avaliação de IA pode gerar respostas personalizadas para feedback negativo de clientes:

Como responder a avaliações positivas do Facebook

Ao contrário do feedback negativo, não há nada a ser corrigido quando você recebe avaliações positivas no Facebook. Mas isso não significa que você deva ignorar as avaliações positivas no Facebook. Quanto mais você incentivar avaliações positivas, mais você receberá! Sem mencionar que os clientes também se sentirão valorizados e apreciados pela sua empresa quando você responder aos seus comentários positivos.

Outra vantagem de responder a avaliações positivas no Facebook é que isso otimiza sua presença na rede social. O algoritmo desta plataforma social detecta atividades mútuas entre sua página e os usuários do Facebook, melhorando sua visibilidade.

Aqui estão algumas das principais dicas para responder a avaliações positivas no Facebook:

• Agradeça aos seus clientes e mencione seus nomes. Clientes que deixam avaliações positivas dedicaram um tempo para compartilhar suas ótimas experiências com o seu negócio. Essas avaliações certamente ajudarão a persuadir clientes em potencial. Por isso, agradeça aos avaliadores por deixarem feedback e mencione seus nomes para maior personalização.
• Incentive os clientes a retornarem. Sugira que os avaliadores retornem ao seu estabelecimento e recomendem coisas diferentes para experimentar. Por exemplo, se você tem um restaurante, pode sugerir um prato específico ou mencionar um evento que esteja planejando.
• Mencione os aspectos que os clientes da sua empresa adoram. Se avaliações positivas elogiaram seu atendimento, a qualidade do produto ou a localização, mencione essas palavras-chave nas suas respostas de avaliação. Nosso assistente de avaliação com inteligência artificial garante que você forneça respostas de avaliação personalizadas aos aspectos mencionados em cada uma das suas avaliações.
• Forneça respostas rápidas às avaliações. Use uma solução rápida e integrada como MARA para fornecer respostas personalizadas e geradas por IA . Não espere dias ou semanas para responder às avaliações!
• Seja consistente e profissional. Garanta que suas respostas às avaliações estejam alinhadas com brand voice e seja sempre profissional ao responder às avaliações de clientes no Facebook.

Trabalhar com um gerador de respostas de avaliações de IA como o MARA torna dez vezes mais fácil e rápido responder a centenas de avaliações positivas. Por meio de respostas personalizadas, você pode aumentar a apreciação do cliente e incentivar seu público a deixar mais avaliações. Veja um exemplo de como MARA gera respostas positivas de avaliações no Facebook em menos de 2 minutos:

Como remover uma avaliação ruim no Facebook?

Você pode remover avaliações negativas do Facebook que sejam falsas e violem a política de avaliações do Facebook. Mas se uma avaliação negativa do Facebook for baseada em uma experiência genuína do cliente, a equipe do Facebook provavelmente não a removerá.

Para remover uma avaliação ruim no Facebook, você deve denunciá-la à central de ajuda do Facebook, e eles decidirão se a avaliação será excluída.

Veja como você pode solicitar a remoção de uma avaliação ruim no Facebook:

1. Responda à avaliação negativa. Gere uma resposta de avaliação personalizada com MARA antes de sinalizar a avaliação. O Facebook exige que uma avaliação tenha pelo menos um comentário antes de ser removida.
2. Denunciar a avaliação. Navegue até o canto superior direito da avaliação e clique na seta para baixo. Clique em "Denunciar publicação" e explique o motivo da sinalização.
3. A equipe do Facebook remove a avaliação. Se aplicável, o Facebook removerá a avaliação e avisará você!

Use suas avaliações positivas do Facebook como depoimentos

Você pode usar suas avaliações positivas no Facebook como depoimentos para otimizar sua prova social e credibilidade, além de atrair clientes para o seu negócio. Fazer isso é uma maneira fantástica de alavancar conteúdo gerado pelo usuário e destacar os melhores aspectos do seu negócio.

Exiba suas avaliações do Facebook em seu site

É fácil exibir suas avaliações do Facebook em seu site, e é assim que você faz:

1. Acesse as avaliações da sua página comercial do Facebook.
2. Selecione a avaliação que você deseja incorporar ao seu site e clique nos três pontos no canto superior direito.
3. Clique em “Incorporar”.
4. Copie o código gerado e visualize-o para ver como a avaliação ficará no seu site.
5. Navegue até o CMS ou editor de HTML do seu site e cole o código!

Responda às avaliações do Facebook sem esforço com o MARA.

Responder às avaliações do Facebook pode ser uma tarefa desafiadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações de IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e economizando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para listagens on-line e canais de mídia social

Um dos principais recursos desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Facebook, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Sua caixa de entrada de avaliações simplifica a resposta às avaliações, bastando clicar em "Gerar resposta" e "Enviar". E você pode até configurar a automação de respostas às avaliações: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como avaliações 5 estrelas do Google, sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora o Review Analytics , que fornece insights práticos e fáceis de entender, adaptados exclusivamente ao seu negócio. Com o MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção de café da manhã vegano". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para avaliações do Facebook

A IA da MARA não se resume apenas à eficiência; também se trata de personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom, garantindo que suas respostas sejam autenticamente suas. Além disso, com os Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA então incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua avaliação geral, ampliar as taxas de resposta, coletar insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

As avaliações do Facebook e outros canais de avaliação online são vitais para melhorar sua reputação online e engajar bilhões de usuários nesta plataforma. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software adequado, você não só pode agilizar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar nosso Assistente de Avaliação de IA, MARA? Ele é totalmente gratuito para teste , não requer cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.