Conquiste clientes com avaliações do Facebook: tudo o que você precisa saber

Aproximadamente 55% dos consumidores usam o Facebook para pesquisar empresas, serviços e produtos. Desses compradores, 65% compartilham suas experiências e opiniões de compra na rede social do Facebook. Isso torna imprescindível que as empresas estabeleçam uma presença no Facebook e cultivem e mantenham avaliações positivas na plataforma.

Essas avaliações aumentarão sua visibilidade no mecanismo de busca do Facebook. Potenciais clientes também terão mais recursos para aprender sobre o que você oferece e tomar decisões de compra mais informadas. Este guia explicará o que são avaliações do Facebook, como obtê-las e as melhores práticas para responder a feedbacks positivos e negativos na plataforma.

O que são avaliações do Facebook?

As avaliações do Facebook são comentários online que os usuários deixam nas páginas de empresas do Facebook. Assim como em muitas outras plataformas de mídia social, as empresas podem criar páginas no Facebook para alcançar mais clientes e otimizar o engajamento do usuário. Por sua vez, os clientes podem avaliar as empresas e deixar comentários sobre a experiência que tiveram.

As avaliações do Facebook têm um impacto significativo na sua reputação online, representando cerca de 19% de todas as avaliações na internet . A melhor maneira de impulsionar sua página comercial no Facebook e atrair clientes em potencial para o seu negócio é por meio de avaliações positivas.

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Visão geral das avaliações do Facebook

Inicialmente, as avaliações de empresas no Facebook funcionavam como as avaliações do TripAdvisor , Airbnb e praticamente todos os outros sites de avaliação. Os usuários acessavam a página da empresa e deixavam uma avaliação, atribuindo uma nota de até 5 estrelas.

Eis um exemplo de como eram essas avaliações:

Como você pode ver, essas avaliações do Facebook são semelhantes às de qualquer outro site de avaliações online. No entanto, o Facebook mudou o sistema de "Avaliações" para "Recomendações" . Em vez de atribuir uma classificação por estrelas às empresas, os usuários podem optar por "Recomendar" ou "Não Recomendar" e compartilhar sua experiência respondendo a uma série de perguntas com base em sua resposta inicial.

Veja como estão as recomendações personalizadas para empresas no Facebook atualmente:

Mas por que o Facebook mudou a forma como funcionam as avaliações online?

Para começar, os usuários podiam deixar uma avaliação com classificação por estrelas sem explicar sua nota.

Além disso, o Facebook poderia ajudar as empresas a expandir seu alcance, solicitando automaticamente aos usuários que recomendem locais que marcaram em publicações ou stories. Isso facilita muito a obtenção de recomendações e melhora a gestão da reputação online.

Benefícios de utilizar as avaliações do Facebook

As avaliações do Facebook podem impulsionar sua página comercial no Facebook, compartilhando a experiência do cliente e promovendo feedbacks positivos. Há muitas vantagens que as recomendações do Facebook oferecem, incluindo:

• O Facebook é uma plataforma social popular. Com mais de 2 bilhões de usuários , o Facebook pode expor sua empresa a milhares de clientes em potencial. O acesso a todos esses clientes em potencial pode ser crucial para o sucesso ou fracasso do seu negócio, portanto, faça o possível para aumentar suas avaliações e o sentimento positivo.
• Os clientes usam o Facebook para pesquisar marcas e produtos. Quase 55% dos usuários do Facebook confiam nessa plataforma social para seguir ou pesquisar marcas e produtos de seu interesse. Isso torna ainda mais vital aprimorar sua reputação no Facebook. Quando os clientes pesquisam por produtos e soluções como os seus, você pode conquistá-los com avaliações positivas e informativas.
• Para os clientes, avaliar sua empresa é rápido e fácil. O Facebook pede automaticamente que os clientes recomendem empresas que visitaram ou marcaram em suas publicações. Isso torna muito conveniente para os usuários fornecerem feedback.
• O Facebook oferece recursos para enriquecer as avaliações dos clientes. Quando os usuários recomendam empresas, podem adicionar imagens e vídeos para complementar seus comentários. Eles também podem usar as tags pré-geradas do Facebook. Essas tags permitem que clientes em potencial encontrem sua página do Facebook com base em palavras-chave que estão procurando, como "adequado para crianças" ou "culinária italiana".

As avaliações do Facebook oferecem muitas vantagens para empresários que desejam otimizar sua presença nessa plataforma social. Como o Facebook é uma rede social global amplamente utilizada e é fácil fornecer feedback preciso e detalhado dos clientes, vale a pena investir e aumentar o número de avaliações no Facebook!

Como obter avaliações no Facebook

Aqui está um guia rápido e fácil sobre como acelerar as avaliações no Facebook.

Ative a aba de avaliações na sua página comercial do Facebook

Para melhorar suas avaliações no Facebook, ative o botão de recomendação na sua página comercial. Esse botão permite que os clientes "recomendem" ou "não recomendem", além de visualizarem sua classificação geral e os comentários de outros clientes.

Veja como ativar a aba de recomendações do Facebook para novas experiências na página:

1. Faça login no Facebook e toque na sua foto de perfil no canto superior direito da tela.
2. Clique em “Ver todos os perfis” e escolha a página na qual deseja ativar as recomendações.
3. Acesse “Configurações e privacidade” e clique em “Configurações”.
4. Clique em “Privacidade” e depois em “Página e marcação”.
5. Ative a opção “Permitir que outros vejam e deixem avaliações na sua página”.

Se você ainda usa a página comercial clássica do Facebook, veja como ativar as recomendações:

1. Acesse seu feed e clique em “Páginas” no menu à esquerda.
2. Escolha a página desejada e clique em “Configurações da página” no menu inferior esquerdo.
3. Acesse o menu à esquerda e toque em “Modelos e guias”.
4. Clique em “Avaliações” para ativá-las.

Se você quer aumentar suas chances de receber avaliações no Facebook e facilitar e agilizar o processo de feedback dos clientes, habilite as recomendações.

Crie e compartilhe um link para avaliação no Facebook

Aqui está outra maneira simples de obter o máximo de avaliações possível no Facebook: crie e compartilhe um link personalizado para avaliações! Você pode compartilhar esse link com seus clientes e incentivá-los a deixar comentários na sua página comercial do Facebook.

Certifique-se de que a aba de recomendações esteja ativada, pois, caso contrário, não será possível gerar um link de avaliação.

Existem duas maneiras de criar e compartilhar um link de avaliação no Facebook. Vamos conferir.

Método 1: Copie o URL da sua avaliação

• Acesse a sua página comercial do Facebook
• Acesse a aba de avaliações
• Copie o URL na barra de endereços e compartilhe com seus clientes

Se seus clientes não estiverem conectados ao Facebook, esse link pode redirecioná-los para a página de login do Facebook antes que eles vejam suas avaliações. Felizmente, existe outra maneira de criar um link para avaliações do Facebook.

Método 2: Criar um link de avaliação personalizado

• Use o endereço da página inicial do Facebook: “ www.facebook.com/login/ ”
• Adicione “?next =” para que fique assim: “ www.facebook.com/login/?next=”
• Use uma ferramenta de conversão de HTML para alterar o URL da sua página comercial do Facebook para um código HTML, de forma que você obtenha um link como este: “ https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F”

Este link de avaliação direciona os clientes diretamente para a sua página de avaliações! Agora que você sabe como acelerar suas avaliações no Facebook, vamos explorar as melhores maneiras de responder aos feedbacks na plataforma.

Melhores práticas para responder a avaliações do Facebook

Reunimos as melhores práticas para responder profissionalmente a avaliações negativas e positivas no Facebook.

Como responder a avaliações negativas no Facebook

As avaliações negativas no Facebook podem ser duras ou decepcionantes, mas representam uma oportunidade para aumentar suas recomendações. Para começar, você obtém uma compreensão direta da experiência do seu cliente com a sua empresa e de como pode melhorá-la. Sem esse feedback, você talvez nunca saiba o que está impedindo sua empresa de maximizar sua receita.

Responder a avaliações negativas demonstra aos clientes em potencial que você se importa com seus frequentadores e com a experiência deles. Além disso, ao responder a feedbacks negativos, esses clientes podem se interessar em dar outra chance ao seu negócio. Você pode ter mais uma oportunidade de transformar uma experiência ruim em uma excelente!

Aqui estão as melhores maneiras de responder a avaliações negativas no Facebook e otimizar sua reputação online nessa plataforma social:

• Não dê respostas motivadas pela emoção. Seja sempre profissional e comunique-se com seus clientes com gentileza e imparcialidade.
• Sempre responda prontamente. Não demore mais do que algumas horas para responder às avaliações negativas. Felizmente, nosso gerador de respostas a avaliações com IA leva apenas 2 minutos para produzir respostas individuais .
• Aja com base no feedback dos clientes. Descubra a causa raiz das suas avaliações negativas no Facebook. Sua equipe é antipática? Vocês estão perdendo reservas com frequência? A limpeza está adequada?
• Personalize o atendimento. Ao responder às avaliações, inclua o nome de quem as escreveu e assine com seu nome ou o nome da sua marca ao final da mensagem.
• Convide os clientes para uma nova visita. Incentive-os a retornar ao seu estabelecimento para que você possa corrigir a experiência negativa que tiveram. Você também pode oferecer um incentivo, como um desconto, para convencê-los ainda mais.

o MARA , fornecer respostas profissionais e focadas no cliente para avaliações negativas nunca foi tão fácil . Veja um exemplo de como essa ferramenta de IA para respostas a avaliações pode gerar respostas personalizadas para feedbacks negativos de clientes:

Como responder a avaliações positivas no Facebook

positivas Facebook. Mas isso não significa que você deva ignorá-las . Quanto mais você incentivar avaliações positivas, mais receberá! Sem mencionar que os clientes também se sentirão valorizados e apreciados pela sua empresa quando você responder aos feedbacks positivos deles.

Outra vantagem de responder a avaliações positivas no Facebook é a otimização da sua presença na plataforma. O algoritmo do Facebook detecta a atividade mútua entre a sua página e os usuários, melhorando a sua visibilidade.

Aqui estão algumas das principais dicas para responder a avaliações positivas no Facebook:

• Agradeça aos seus clientes e mencione seus nomes. Clientes que deixam avaliações positivas dedicaram tempo para compartilhar suas ótimas experiências com sua empresa. Essas avaliações certamente ajudarão a persuadir clientes em potencial. Por isso, agradeça aos clientes que deixaram seus comentários e mencione seus nomes para um atendimento mais personalizado.
• Incentive os clientes a retornarem. Sugira que os clientes voltem ao seu estabelecimento e recomendem outros pratos para experimentarem. Por exemplo, se você tem um restaurante, pode sugerir um prato específico ou mencionar um evento que esteja planejando.
• Mencione os aspectos do seu negócio que os clientes adoram. Se os comentários positivos elogiaram o atendimento ao cliente, a qualidade do produto ou a localização, mencione essas palavras-chave nas suas respostas. Nosso assistente de avaliações com IA garante que você forneça respostas personalizadas de acordo com os aspectos mencionados em cada uma das suas avaliações.
• Responda às avaliações rapidamente. Use uma solução ágil e eficiente como MARA para oferecer personalização e respostas geradas por IA . Não espere dias ou semanas para responder às avaliações!
• Seja consistente e profissional. Certifique-se de que suas respostas às avaliações estejam alinhadas com brand voice e seja sempre profissional ao responder às avaliações de clientes no Facebook.

Trabalhar com um gerador de respostas a avaliações com IA, como o MARA, torna dez vezes mais fácil e rápido responder a centenas de avaliações positivas. Por meio de respostas personalizadas, você pode aumentar a satisfação do cliente e incentivar seu público a deixar mais avaliações. Veja um exemplo de como MARA gera respostas positivas para avaliações no Facebook em menos de 2 minutos:

Como remover uma avaliação negativa no Facebook?

Você pode remover avaliações negativas do Facebook que sejam falsas e violem a política de avaliações da plataforma. No entanto, se uma avaliação negativa for baseada em uma experiência genuína do cliente, a equipe do Facebook provavelmente não a removerá.

Para remover uma avaliação negativa no Facebook, você precisa denunciá-la à central de ajuda do Facebook, e eles decidirão se a avaliação será excluída.

Veja como você pode solicitar a remoção de uma avaliação negativa no Facebook:

1. Responda à avaliação negativa. Gere uma resposta personalizada com MARA antes de sinalizar a avaliação. O Facebook exige que uma avaliação tenha pelo menos um comentário antes de ser removida.
2. Denuncie a avaliação. Navegue até o canto superior direito da avaliação e clique na seta para baixo. Clique em “Denunciar publicação” e explique o motivo da denúncia.
3. A equipe do Facebook remove a avaliação. Quando aplicável, o Facebook removerá a avaliação e avisará você!

Use suas avaliações positivas do Facebook como depoimentos

Você pode usar suas avaliações positivas do Facebook como depoimentos para otimizar sua prova social e credibilidade, além de atrair clientes para o seu negócio. Essa é uma ótima maneira de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário e destacar os melhores aspectos da sua empresa.

Exiba suas avaliações do Facebook em seu site

É fácil exibir suas avaliações do Facebook em seu site, e veja como fazer:

1. Acesse as avaliações da sua página comercial no Facebook.
2. Selecione a avaliação que deseja incorporar em seu site e clique nos três pontos no canto superior direito.
3. Clique em “Incorporar”.
4. Copie o código gerado e visualize-o para ver como a avaliação ficará no seu site.
5. Acesse o CMS ou o editor HTML do seu site e cole o código!

Responda às avaliações do Facebook sem esforço com o MARA.

Responder a avaliações no Facebook pode ser uma tarefa assustadora, mas não precisa ser com o nosso Assistente de Avaliações com IA , MARA. Esta ferramenta intuitiva foi projetada para facilitar o seu processo de Gestão de Reputação Online, tornando-o mais eficiente, personalizado e poupando tempo. Ela oferece a melhor e mais personalizada IA ​​para responder e analisar as avaliações dos seus hóspedes.

Review Inbox para anúncios online e canais de mídia social

Uma das principais funcionalidades desta ferramenta é a Review Inbox , que se conecta a diversas fontes de avaliações, incluindo Google, Booking.com e Facebook, oferecendo uma visão panorâmica de todas as suas avaliações. Responder às avaliações é tão simples quanto clicar em "Gerar resposta" e depois em "Enviar". Você pode até configurar a automação de respostas: por que não permitir que MARA responda automaticamente a avaliações simples, como as de 5 estrelas do Google sem texto, garantindo que você nunca perca uma avaliação? Notificações diárias sobre novas avaliações mantêm você atualizado e no controle.

Review Analytics intuitiva

Para ajudar você a entender e analisar a infinidade de avaliações, o Assistente de Avaliações também incorpora Review Analytics , fornecendo insights práticos e fáceis de entender, personalizados exclusivamente para o seu negócio. Com a MARA, você pode obter rapidamente a essência de todas as suas avaliações sem precisar ler cada uma delas. A análise é tão detalhada que você pode descobrir problemas específicos, como "a água da piscina está muito fria" ou "falta de opção vegana no café da manhã". Esses insights ajudam a otimizar a experiência do hóspede sem exigir que você seja um especialista em dados.

Respostas personalizadas para avaliações do Facebook

A IA da MARA não se preocupa apenas com eficiência; ela também se preocupa com personalização. O Brand Voice permite que a IA se adapte ao seu tom de voz, garantindo que suas respostas soem autênticas. Além disso, com Smart Snippets , você pode "ensinar" a IA a responder a elogios ou reclamações recorrentes. Sua IA incorpora essas informações em suas respostas, mas sempre com palavras diferentes, fornecendo respostas mais personalizadas e relevantes. Este assistente de resposta a avaliações rapidamente se tornou um divisor de águas para mais de 2.000 clientes. Sua capacidade promissora de elevar sua classificação geral, ampliar as taxas de resposta, extrair insights do feedback do cliente e economizar tempo e dinheiro é o motivo de sua crescente popularidade.

Considerações finais

As avaliações do Facebook e de outros canais online são essenciais para melhorar sua reputação online e engajar os bilhões de usuários dessa plataforma. Gerenciar avaliações online não precisa ser uma tarefa árdua. Com o software certo, você não só pode simplificar o processo, como também personalizar suas respostas e extrair insights valiosos das avaliações. Então, por que hesitar em experimentar o MARA, nosso Assistente de Avaliações com IA? É totalmente gratuito para teste , não exige cartão de crédito e pode estar totalmente operacional em menos de cinco minutos.