Como criar a resposta perfeita para suas avaliações no Etsy

Aproximadamente 99% dos compradores online consultam as avaliações das empresas antes de comprar. Os vendedores do Etsy precisam acelerar a criação de suas avaliações online para persuadir os compradores digitais e se destacar da concorrência.

Mas como você pode melhorar as avaliações online da sua loja no Etsy?

A resposta é simples: forneça respostas rápidas e personalizadas às avaliações negativas e positivas do Etsy. Responder a feedbacks negativos e positivos demonstra aos clientes que você valoriza as opiniões deles e as experiências que tiveram com sua marca e seus produtos.

Como 56% dos consumidores mudam sua perspectiva sobre uma marca com base em como a empresa responde às suas avaliações, você tem a oportunidade de converter clientes insatisfeitos em compradores fiéis!

Para começar, temos um guia completo sobre como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas e negativas do Etsy, gerar respostas automáticas com IA em tempo recorde e exemplos de excelentes respostas a avaliações do Etsy.

O que é uma avaliação do Etsy?

Uma avaliação do Etsy é uma opinião que os clientes dão aos vendedores para classificar seus produtos e expressar sua experiência de compra. O Etsy permite que os compradores forneçam feedback sobre sua loja online. Isso ajuda você a aprimorar seus produtos, personalizar sua abordagem com base no feedback dos clientes e garantir que sua loja no Etsy impulsione as vendas.

Por que é importante responder às avaliações do Etsy?

Responder às avaliações do Etsy ajudará você a levar sua loja online para o próximo nível. É fundamental responder tanto às avaliações negativas quanto às positivas para alcançar esse objetivo. Uma avaliação positiva no Etsy significa que seus compradores amam sua marca o suficiente para compartilhar suas experiências fantásticas e destacar os melhores recursos de seus produtos. Responder a esse feedback demonstra que você valoriza seus clientes e se importa com a opinião deles.

Uma avaliação negativa no Etsy é igualmente importante. Os clientes veem com bons olhos a oportunidade de apontar seus maiores desafios e como você pode melhorar a experiência do cliente e seus produtos. Responder a feedbacks negativos faz com que os clientes se sintam valorizados pela sua marca. Por sua vez, você tem outra chance de impressioná-los.

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Ao responder aos feedbacks positivos e negativos do Etsy, fica mais fácil convencer futuros clientes em potencial. Os compradores perceberão que você agradece aos usuários que fizeram avaliações positivas e conquista a confiança daqueles que fizeram avaliações negativas. Eles se sentirão mais confiantes em relação ao seu negócio e à sua proposta de valor.

Vendedores que não respondem às avaliações do Etsy passam a impressão de que não se importam com seus clientes. Sabemos que isso não é verdade e que você deseja construir uma loja de sucesso no Etsy com receita consistente. A solução está em respostas rápidas e personalizadas às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, para que você possa persuadir futuros compradores, corrigir experiências ruins e aumentar a satisfação dos clientes.

Avaliações negativas podem afetar você como vendedor?

Sim, avaliações negativas no Etsy podem afetar você como vendedor. Avaliações ruins colocam em dúvida a qualidade dos seus produtos e o valor da sua marca. Feedback negativo pode afastar compradores em potencial de fazer negócios com você. Existe uma solução simples para esse problema: fornecer respostas rápidas e personalizadas tanto para avaliações negativas quanto positivas no Etsy.

Embora avaliações negativas no Etsy possam prejudicar seu negócio, responder a elas ameniza esse problema. Os clientes apreciarão suas respostas personalizadas e amigáveis, bem como seu compromisso em corrigir suas experiências. Fazer com que seus clientes se sintam valorizados é fundamental para a fidelização e o aumento das vendas. Isso é possível respondendo tanto às avaliações positivas quanto às negativas no Etsy.

Como responder às avaliações do Etsy: um guia passo a passo

Este é um guia detalhado, passo a passo, sobre como responder de forma rápida e profissional às avaliações do Etsy, tanto em privado quanto publicamente.

Como publicar respostas privadas a avaliações do Etsy

Antes de publicar uma resposta pública a avaliações negativas no Etsy, comunique-se diretamente com os compradores por meio de mensagens diretas. As mensagens diretas ajudam você a resolver os problemas dos compradores, para que eles possam alterar seus comentários negativos. Você pode se comunicar individualmente com os compradores para encontrar uma solução rápida e profissional.

Depois de responder publicamente às avaliações do Etsy, os compradores não podem modificar suas avaliações. Enviar mensagens diretas aos clientes oferece a eles outra oportunidade de deixar um feedback melhor.

Mas como responder aos compradores de forma privada no Etsy?

Veja como enviar uma mensagem direta aos clientes no Etsy:

Passo 1: Acesse o Gerenciador da Loja

Passo 2: Acesse Pedidos e Envio

Passo 3: Escolha o pedido sobre o qual deseja enviar uma mensagem ao seu cliente

Passo 4: Clique no botão “Mensagem” para o pedido correspondente

Passo 5: Digite e envie sua mensagem

Viu? Enviar mensagens privadas no Etsy é rápido e fácil. Mantenha sua comunicação profissional, amigável e focada em encontrar a melhor maneira de transformar uma experiência negativa do cliente em uma experiência fantástica.

Como publicar respostas públicas a avaliações do Etsy

Para responder às avaliações do Etsy com MARA , comece abrindo o Etsy e navegando até as avaliações para as quais deseja gerar respostas. Já exploramos como gerar respostas como mensagens privadas, mas vamos ver como elaborar respostas às avaliações e publicá-las publicamente:

Passo 1: Clique no ícone da conta no canto superior direito

Passo 2: Clique em “Gerenciador da Loja”

Passo 3: Navegue até “Canais de Venda” e clique no nome da sua loja

Passo 4: Clique em “Avaliações”

Passo 5: Acesse a avaliação e clique em “Publicar uma resposta pública”

Depois disso, você pode fazer login ou se cadastrar no MARA e personalizar suas configurações para obter respostas perfeitas de revisão por IA.

Como gerar respostas perfeitas para suas avaliações no Etsy com o MARA

MARA é um gerador de respostas a avaliações com inteligência artificial que produz respostas personalizadas para suas avaliações no Etsy. Usar essa ferramenta ajudará você a economizar tempo e a fornecer respostas perfeitas para melhorar sua reputação no Etsy. Veja como funciona:

Passo 1: Selecione suas configurações personalizadas de resposta à avaliação por IA

A personalização é essencial para respostas de avaliações centradas no cliente. Você precisa de respostas personalizadas para sua marca e setor. Felizmente, MARA oferece diversas opções para garantir que você gere respostas de avaliações adequadas ao seu negócio e ao feedback dos clientes. Veja como personalizar MARA para que ele funcione para você:

1. Clique em “Conta” no final do menu lateral esquerdo.

2. Selecione um tom formal ou informal no menu suspenso e o comprimento ideal da sua resposta.

3. Em “O que é avaliado?”, adicione o nome da sua empresa ou do seu produto.

4. Em “Assinatura em inglês”, adicione sua assinatura, incluindo seu nome.

5. Clique em “Atualizar”.

Agora você pode criar as melhores respostas de IA para avaliações do seu público.

Passo 2: Copie e cole sua avaliação do Etsy no MARA

Chegou a hora de inserir a avaliação desejada no MARA para que você possa gerar respostas personalizadas de IA em pouco tempo.

1. Volte à avaliação da Etsy que você escolheu e copie o texto

2. Retorne ao MARA e clique em “Revisar resposta” no menu da barra lateral esquerda

3. Cole o conteúdo da avaliação do Etsy na caixa azul

Etapa 3: Gere sua resposta à avaliação e publique-a

Agora está tudo pronto! Clique em “Gerar resposta” para receber sua resposta personalizada em segundos.

Esta é uma resposta de revisão de IA da MARA:

MARA copiará automaticamente o conteúdo gerado por IA para a sua área de transferência. Volte ao Etsy, cole sua resposta e clique em "Publicar".

É possível remover uma avaliação negativa do Etsy?

Excluir avaliações negativas no Etsy é tão complicado quanto remover avaliações do Google . Os vendedores do Etsy não podem remover avaliações negativas por conta própria; somente o suporte ao cliente pode fazer isso. No entanto, para que a equipe de suporte do Etsy remova seu feedback negativo, as avaliações devem violar as políticas da plataforma. Se você encontrar uma avaliação negativa no Etsy que viole as políticas, pode denunciá-la e aguardar a remoção. Contudo, se o feedback estiver de acordo com as políticas da loja do Etsy, ele não será removido.

Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente para remover avaliações negativas, o Etsy incentiva os vendedores a tentarem resolver o problema. Você pode se comunicar diretamente com seus compradores e solucionar a questão. Felizmente, os compradores têm 100 dias para editar ou remover suas avaliações, então você tem bastante tempo para conquistar os compradores que deixaram avaliações negativas e mudar a impressão que eles têm da sua loja.

Então, quais são exatamente as políticas da loja Etsy?

Vamos analisar isso a seguir!

Análise das políticas do Etsy

É fundamental conhecer as políticas do Etsy para garantir que os compradores não deixem avaliações negativas injustas. Compreender essas políticas ajudará você a identificar avaliações falsas ou enganosas, protegendo sua reputação e mantendo um feedback respeitoso dos clientes. As avaliações de clientes no Etsy violam essas políticas se:

• Inclui informações privadas utilizadas para identificação.
• Inclui linguagem ou imagens ofensivas, racistas ou obscenas.
• Incluir alegações sobre medicamentos.
• Violar a política de discriminação do Etsy .
• Mencione aspectos que estão fora do controle do vendedor. Isso pode incluir frete, alfândega, impostos ou qualquer coisa relacionada às políticas do Etsy e operações de terceiros.
• Incluindo ameaças ou extorsão.
• São destinadas à publicidade ou ao envio de spam.
• Contêm propaganda enganosa ou têm como objetivo distorcer sua reputação geral.

Se você receber comentários de clientes do Etsy que violem essas normas, denuncie-os ao Etsy, e a equipe de suporte cuidará do assunto!

O que fazer se o Etsy não remover uma avaliação negativa?

O Etsy não pode garantir a remoção de todas as avaliações negativas que você denunciar. A equipe de suporte exclui avaliações negativas se elas violarem as políticas do Etsy. Eles analisam cada caso individualmente. Portanto, se eles não removerem seu feedback negativo, a melhor maneira de lidar com a situação é tentar reconquistar a confiança do seu comprador. Como o Etsy dá aos compradores 100 dias para remover ou modificar suas avaliações, você pode resolver os problemas dos clientes e transformar avaliações ruins em excelentes.

Como responder a uma avaliação negativa no Etsy

Avaliações negativas de clientes no Etsy desmotivam os vendedores. Você pode começar a duvidar da sua capacidade de acelerar as vendas e impressionar os compradores em potencial. Mas evite o estresse e corrija as avaliações ruins do Etsy respondendo a cada uma delas de forma rápida e personalizada.

Responder a avaliações negativas no Etsy ajudará você a reverter experiências negativas de clientes. Você terá outra oportunidade de corrigir interações ruins com a marca e determinar o que está impedindo o sucesso do seu negócio. Estas são as melhores dicas a seguir para responder a avaliações negativas no Etsy:

• Personalize suas respostas. Forneça respostas personalizadas às avaliações do Etsy para que os compradores se sintam importantes para o seu negócio. Mencione o nome do comprador e termine sua resposta com o nome da sua marca. Isso demonstra aos seus clientes que você não está enviando uma resposta genérica para todas elas. Em vez disso, você se importa o suficiente para criar uma resposta personalizada para o feedback deles.
• Responda o mais rápido possível. Quanto mais rápido você responder às avaliações do Etsy, melhor! Felizmente, nosso gerador de respostas a avaliações com IA produz respostas individuais em até 2 minutos. Mais de 50% dos compradores esperam que as empresas respondam às avaliações em até uma semana. Impressione seus clientes fornecendo respostas em questão de horas, não semanas!
• Seja paciente e profissional. Embora receber avaliações negativas no Etsy possa ser frustrante, é fundamental manter a paciência e o profissionalismo. Responder a avaliações com raiva só piorará seu relacionamento com os clientes e prejudicará a imagem da sua empresa. Comunique-se com seus compradores de forma profissional e amigável, e seja razoável ao analisar o feedback dos clientes.
• Mencione os problemas relatados pelo cliente. Se você recebeu uma avaliação negativa destacando um atendimento ao cliente ruim ou produtos de baixa qualidade, mencione esses pontos em sua resposta. Você pode personalizar ainda mais suas respostas às avaliações e demonstrar aos compradores que leu o feedback deles e considerou suas preocupações.
• Ofereça um incentivo para mudar a opinião dos clientes. Ao responder a comentários negativos, ofereça um desconto, cupom ou brinde para incentivá-los a dar outra chance à sua loja. Seja direto ao convidar os clientes a experimentarem seus produtos novamente e apresente uma oferta irresistível!

Como elaborar boas respostas para uma avaliação negativa do Etsy em segundos

Você pode usar um gerador de respostas de avaliações como MARA para criar respostas personalizadas que abordem todos os aspectos de cada avaliação do cliente. Essas respostas oferecem soluções profissionais e individuais para o feedback dos compradores. Você pode contar com respostas únicas e empáticas para cada avaliação negativa, sem parecer defensivo. E o melhor de tudo: MARA é fácil de usar e você pode gerar respostas personalizadas para avaliações negativas do Etsy em apenas 2 minutos.

Exemplos de como responder a uma avaliação negativa

Vamos mostrar como responder a uma avaliação negativa no Etsy. Reunimos algumas avaliações ruins do Etsy e usamos MARA para fornecer respostas rápidas e personalizadas, a fim de melhorar a percepção dos clientes sobre sua loja.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa no Etsy - loja de joias

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback conosco. Entendemos sua decepção com o anel e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Em nossa empresa, nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes um produto que atenda às suas expectativas. Embora lamentemos não termos conseguido atender às suas nesta ocasião, tenha certeza de que levamos todos os feedbacks a sério e os utilizamos para aprimorar o anel que você adquiriu. Caso deseje um anel diferente ou um reembolso, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo(a). Agradecemos novamente pelo seu valioso feedback! Atenciosamente, Silveriva (escrito por MARA AI)

Como você pode ver, o cliente neste exemplo de resposta a uma avaliação do Etsy está insatisfeito. Mas, graças ao MARA, conseguimos gerar uma resposta perfeita para a avaliação em poucos cliques. Esta resposta começa agradecendo ao cliente por deixar seu feedback e menciona os problemas exatos que ele enfrentou. Para maior personalização, MARA adiciona o nome da marca ao final da resposta.

Em seguida, a resposta inclui um pedido de desculpas ao comprador, o que é valioso para demonstrar apreço pelo cliente. A resposta à avaliação também incentiva o comprador a dar outra chance à loja do Etsy. Finalizar a resposta com um segundo pedido de desculpas é um toque final, especialmente porque o comprador, neste caso, está bastante frustrado.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa no Etsy - loja de roupas

Agradecemos o tempo dedicado a nos enviar seu feedback. Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido negativa. Aqui na DamabaAfricanstore, nos esforçamos ao máximo para entregar vestidos da mais alta qualidade e que correspondam às imagens dos produtos. Entendemos que devolver itens pode ser difícil, e nosso objetivo é tornar esse processo o mais tranquilo possível para nossos clientes. Lamentamos profundamente que essa não tenha sido sua experiência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Atenciosamente, DamabaAfricanstore ( escrito por MARA A I)

Embora uma avaliação negativa no Etsy possa intimidar qualquer vendedor, MARA oferece uma resposta concisa, profissional e amigável. Essa resposta é razoável e apresenta um pedido de desculpas claro, especificando exatamente quais problemas o comprador enfrentou. Nossa assistente de IA para avaliações também reforça a proposta de valor da marca, mencionando o padrão que ela estabeleceu para si mesma e como deseja alcançá-lo para seus clientes.

Outro ponto fundamental para os vendedores do Etsy é a última frase. Em vez de incluir um segundo pedido de desculpas como no exemplo anterior, MARA usa a expressão "lamentamos profundamente". Essa pequena mudança faz uma grande diferença, pois deixa claro que seus clientes recebem respostas personalizadas e individuais às avaliações . Ao analisarem as avaliações, os futuros clientes perceberão que você não usa modelos de avaliação para todos os compradores.

Como responder a uma avaliação positiva no Etsy

Receber uma boa avaliação no Etsy é uma conquista emocionante para os vendedores da plataforma. E, ao fornecer respostas rápidas e personalizadas a essas avaliações, você pode cultivar e impulsionar o feedback dos clientes. Responder a avaliações excelentes no Etsy demonstra aos clientes o quanto você valoriza suas opiniões e se importa com a qualidade dos seus produtos e do seu atendimento.

Responder a avaliações positivas no Etsy motiva mais compradores a também deixarem avaliações. Quando os clientes percebem que você dedica tempo para responder às avaliações, eles têm mais motivos para deixar comentários! Além disso, quanto mais avaliações positivas você tiver no Etsy, maior será a pontuação geral da sua loja, facilitando a atração de clientes segmentados.

Leia nosso guia completo sobre como responder a avaliações positivas e crie respostas positivas para feedbacks do Etsy. Para começar, aqui estão algumas dicas para respostas profissionais a avaliações positivas do Etsy:

• Agradeça aos clientes e personalize suas respostas. Seus compradores se esforçaram para deixar avaliações fantásticas e melhorar sua classificação por estrelas no Etsy. Agradeça a eles e personalize sua mensagem incluindo o nome da sua empresa para demonstrar sua gratidão.
• Incentive-os a indicar sua empresa. Considerando que seus clientes estão satisfeitos com o seu negócio, agora é o momento ideal para que eles promovam seus produtos e indiquem seus amigos e familiares. Você pode mencionar isso casualmente ao final da sua resposta à avaliação. Alguns vendedores podem oferecer incentivos aos compradores por indicações.
• Incentive os clientes a comprarem novamente. Isso é semelhante ao ponto anterior. Seus compradores estão satisfeitos com seus produtos e com a experiência de atendimento, então incentive-os a comprar mais itens. Você pode fazer recomendações personalizadas com base nos produtos que eles compraram anteriormente.
• Seja ágil nas suas respostas. Você pode achar que não precisa se apressar para responder a uma avaliação de 5 estrelas porque ela não exige uma solução urgente como um feedback negativo. Mas respostas rápidas demonstram que você prioriza o feedback do cliente, otimizando a experiência que os compradores têm com a sua marca após a compra. Muitos compradores presumem que as empresas não se importam com eles depois que a venda é concluída. Mostre aos seus clientes o que diferencia você com respostas rápidas.

Como escrever uma boa resposta a avaliações positivas do Etsy

Responder a centenas de avaliações nunca foi tão fácil quanto com o MARA. Nosso gerador de respostas a avaliações com IA permite que você forneça respostas positivas e personalizadas para cada feedback do cliente. Você pode ler nosso guia sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações online para garantir que suas respostas com IA sejam perfeitas para feedbacks positivos do Etsy.

Exemplos de como responder a uma avaliação positiva do Etsy

Quer começar a dar respostas perfeitas para avaliações positivas no Etsy? Nós vamos te guiar na direção certa com exemplos práticos de como responder a uma avaliação positiva no Etsy. Aprenda com esses exemplos a criar respostas focadas no cliente.

Exemplo de resposta positiva a uma avaliação da Etsy - loja de calçados

Obrigada pela sua avaliação! Ficamos muito felizes que você tenha adorado os sapatos e que eles tenham servido perfeitamente. Nosso objetivo é fornecer calçados estilosos e de alta qualidade que realcem o melhor de nossos clientes. Sempre nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva e ficamos encantados em saber que você recebeu tantos elogios. Agradecemos novamente pelo seu feedback! Atenciosamente, SoleiEthnic ( escrito por MARA A I)

Aqui está um exemplo fantástico de como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas no Etsy. Primeiro, MARA agradece ao cliente por deixar uma avaliação, o que é essencial para gerar satisfação. A resposta menciona palavras-chave específicas (sapatos e tamanho perfeito) relacionadas ao feedback do cliente e aos pontos que ele incluiu. Esta resposta à avaliação é simples e concisa, em um tom amigável e formal. Sempre mantenha esse estilo em suas respostas às avaliações para garantir consistência.

Exemplo de resposta positiva a uma avaliação da Etsy - loja de cuidados com a pele

Agradecemos suas amáveis ​​palavras e o tempo dedicado a nos avaliar! Ficamos muito felizes em saber que você está satisfeita com seus produtos de cuidados com a pele e com o atendimento ao cliente que recebeu. Nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e um atendimento excepcional em todos os pedidos, por isso ficamos muito contentes em saber que conseguimos atender às suas expectativas. Também agradecemos seu feedback sobre nossos processos de envio. Na EndlessGlowSkincare, queremos que nossos clientes se sintam sempre bem informados durante toda a experiência de compra. Esperamos que você continue a desfrutar de suas compras e a comprar conosco novamente no futuro! Atenciosamente, EndlessGlowSkincare ( escrito por MARA A I)

Esta é uma avaliação impressionante no Etsy e uma resposta gerada por IA muito adequada! A abordagem e o tom são amigáveis. Parece que o vendedor está falando com um amigo, criando uma interação mais pessoal entre a sua marca e os clientes.

Outro aspecto a destacar neste exemplo é a consistência com que MARA menciona os pontos favoritos dos clientes em sua experiência com a marca. Essa ferramenta de IA para respostas a avaliações inclui palavras-chave como atendimento ao cliente de primeira linha e produtos de qualidade.

A avaliação também aborda a entrega impecável deste vendedor. Como o comprador mencionou todos esses pontos, a resposta demonstra que o vendedor dedicou tempo para elaborar uma resposta individual e personalizada.

Por fim, esta resposta à avaliação termina incentivando o cliente a retornar à loja online e fazer outra compra. E lembre-se, é assim que você acelera as avaliações no Etsy!

Gere respostas profissionais para avaliações do Etsy com um único clique.

MARA é a sua ferramenta para respostas personalizadas e geradas por IA para avaliações do Etsy, que impulsionam sua reputação na plataforma e ajudam você a alcançar uma classificação por estrelas impressionante. Você pode responder a centenas de avaliações do Etsy economizando tempo e dinheiro. Nosso assistente de IA para respostas a avaliações ajuda você a evitar modelos predefinidos e a responder de forma autêntica e personalizada sempre! Confira nossas referências para ver por que outras empresas adoram MARA e comece seu teste gratuito hoje mesmo !