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Cerca de 99% dos compradores online verificam as avaliações das empresas antes de comprar. Os vendedores do Etsy precisam acelerar suas avaliações online para persuadir os compradores digitais e se destacar da concorrência.
Mas como você aumenta as avaliações on-line da sua loja Etsy?
A resposta é simples: forneça respostas rápidas e personalizadas às avaliações negativas e positivas do Etsy. Responder a avaliações negativas e positivas demonstra aos clientes que você valoriza as opiniões deles e as experiências deles com sua marca e seus produtos.
Como 56% dos compradores mudam suas perspectivas sobre uma marca com base em como a empresa responde às suas avaliações, você tem a oportunidade de converter clientes insatisfeitos em compradores fiéis!
Para começar, temos um guia definitivo sobre como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas e negativas do Etsy, gerar respostas de avaliações de IA em tempo recorde e exemplos de excelentes respostas de avaliações do Etsy.
O que é uma avaliação do Etsy?
Uma avaliação no Etsy é uma avaliação que os clientes dão aos proprietários de empresas do Etsy para avaliar seus produtos e expressar sua experiência como clientes. O Etsy permite que os compradores deem feedback sobre sua loja online. Isso ajuda você a aprimorar seus produtos, personalizar sua abordagem com base no feedback dos clientes e garantir que sua loja no Etsy gere vendas significativas.
Por que é importante responder às avaliações do Etsy?
Responder às avaliações do Etsy ajudará você a levar sua loja virtual para o próximo nível. Para isso, é essencial responder às avaliações negativas e positivas do Esty. Uma avaliação positiva do Etsy significa que seus compradores amam sua marca o suficiente para compartilhar suas experiências fantásticas e destacar os melhores recursos dos seus produtos. Responder a esse feedback demonstra que você valoriza seus clientes e se importa com a opinião deles.
Uma avaliação negativa no Etsy é igualmente fundamental. Eles apreciam a oportunidade de apontar seus desafios mais significativos e como você pode melhorar a experiência do cliente e seus produtos. Responder aos clientes com feedback negativo faz com que eles se sintam valorizados pela sua marca. Em troca, você tem outra chance de impressioná-los.
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Ao responder a avaliações negativas e positivas do Etsy, fica mais fácil convencer futuros clientes. Os compradores em potencial perceberão que você agradece aos que dão avaliações positivas e conquista os que dão avaliações negativas. Eles se sentirão mais confiantes em relação ao seu negócio e à sua proposta de valor.
Vendedores que não respondem às avaliações do Etsy parecem não se importar com seus clientes. Sabemos que esse não é o caso, e você quer construir uma loja Etsy de sucesso com receita consistente. E a solução para isso está em respostas rápidas e personalizadas às avaliações negativas e positivas do Etsy, para que você possa persuadir futuros compradores, corrigir experiências ruins dos clientes e impulsionar a valorização do cliente.
Avaliações ruins podem afetar você como vendedor?
Sim, avaliações negativas no Etsy podem afetar você como vendedor. Avaliações negativas questionam a qualidade dos seus produtos e o valor da sua marca. Feedbacks negativos podem dissuadir compradores-alvo de fazer negócios com você. Há uma solução simples para esse problema: forneça respostas rápidas e personalizadas às avaliações negativas e positivas no Etsy.
Embora avaliações negativas no Etsy possam prejudicar o seu negócio, responder a essas avaliações alivia esse desafio. Os clientes apreciarão suas respostas personalizadas e amigáveis e seu compromisso em corrigir as experiências deles. Fazer com que seus clientes se sintam valorizados é fundamental para a fidelidade e o aumento das vendas. Isso é possível respondendo a avaliações positivas e negativas no Etsy.
Como responder às avaliações do Etsy: um guia passo a passo
Este é um guia detalhado passo a passo sobre como responder de forma rápida e profissional às avaliações do Etsy, de forma privada e pública.
Como publicar respostas de avaliações privadas no Etsy
Antes de publicar uma resposta pública a avaliações negativas no Etsy, comunique-se diretamente com os compradores por meio de Mensagens Diretas. Mensagens diretas aos compradores ajudam você a resolver os problemas deles, permitindo que eles alterem o feedback negativo. Você pode se comunicar com os compradores individualmente para encontrar uma solução rápida e profissional.
Depois de responder publicamente às avaliações do Etsy, os compradores não poderão modificá-las. Enviar mensagens diretamente aos clientes dá a eles outra chance de deixar um feedback melhor.
Mas como você responde aos compradores em particular no Etsy?
Veja como enviar uma mensagem direta aos clientes no Etsy:
Etapa 1: navegue até o Gerenciador de Loja
Etapa 2: navegue até Pedidos e Envio
Etapa 3: Escolha o pedido sobre o qual deseja enviar uma mensagem ao seu cliente
Etapa 4: Clique no botão “Mensagem” para o pedido relevante
Etapa 5: digite e envie sua mensagem
Viu só! Enviar mensagens privadas no Etsy é rápido e fácil. Mantenha uma comunicação profissional, amigável e direcionada para encontrar a melhor maneira de transformar uma experiência negativa do cliente em algo fantástico.
Como publicar respostas de avaliações públicas no Etsy
Para responder às avaliações do Etsy com MARA , abra o Etsy e navegue até as avaliações para as quais deseja gerar respostas. Já exploramos como gerar respostas como mensagens privadas, mas vamos ver como criar respostas às avaliações e publicá-las publicamente:
Etapa 1: clique no ícone Conta no canto superior direito
Etapa 2: Clique em “Gerente da Loja”
Etapa 3: navegue até “Canais de vendas” e clique no nome da sua loja
Etapa 4: Clique em “Avaliações”
Etapa 5: navegue até a revisão e clique em “Publicar uma resposta pública”
Depois disso, você pode fazer login ou se inscrever no MARA e personalizar suas configurações para obter respostas de avaliação de IA perfeitas.
Como gerar as respostas perfeitas para suas avaliações no Etsy com MARA
MARA é um gerador de respostas de avaliações baseado em IA que produz respostas personalizadas para suas avaliações no Etsy. Usar esta ferramenta ajudará você a economizar tempo e fornecer respostas de avaliação perfeitas para aumentar sua reputação no Etsy. Veja como funciona:
Etapa 1: selecione suas configurações personalizadas de resposta de revisão de IA
A personalização é essencial para respostas de avaliação centradas no cliente. Você precisa de respostas adaptadas à sua marca e ao seu setor. Felizmente, MARA oferece uma seleção de opções para garantir que você gere respostas de avaliação adequadas ao seu negócio e ao feedback dos clientes. Veja como personalizar MARA para que funcione para você:
1. Clique em “Conta” no final do menu da barra lateral esquerda.
2. Selecione um tom formal ou casual no menu suspenso e o tamanho ideal da sua resposta.
3. Em “O que é revisado?”, adicione o nome da sua empresa ou produto.
4. Em “Assinatura em inglês”, adicione sua assinatura que inclua seu nome.
5. Clique em “Atualizar”.
Agora você pode criar as melhores respostas de avaliação de IA para seu público.
Etapa 2: copie e cole sua avaliação do Etsy no MARA
É hora de colocar a avaliação desejada no MARA para que você possa gerar respostas de avaliação de IA personalizadas rapidamente.
1. Volte para a avaliação escolhida no Etsy e copie o texto
2. Retorne ao MARA e clique em “Revisar resposta” no menu da barra lateral esquerda
3. Cole o conteúdo da avaliação do Etsy na caixa azul
Etapa 3: Gere sua resposta de revisão e publique
Pronto! Clique em "Gerar Resposta" para receber sua avaliação personalizada em segundos.
Esta é uma resposta de revisão de IA da MARA:
MARA copiará automaticamente o conteúdo gerado pela IA para a sua área de transferência. Volte ao Etsy, cole sua resposta e clique em "Publicar".
Você pode remover uma avaliação ruim do Etsy?
Excluir avaliações negativas no Etsy é tão complicado quanto remover avaliações do Google . Os vendedores do Etsy não podem remover avaliações negativas por conta própria, e o suporte ao cliente só pode fazer isso. No entanto, para que a equipe de atendimento ao cliente do Etsy remova seu feedback negativo, as avaliações devem violar as políticas do Etsy. Se você encontrar uma avaliação negativa no Etsy que viola as políticas deles, pode denunciá-la e esperar que eles a removam. No entanto, se o feedback estiver de acordo com as políticas da loja do Etsy, eles não o removerão.
Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente para remover avaliações negativas, a Etsy incentiva os vendedores a tentarem resolver o problema. Você pode se comunicar diretamente com seus compradores e resolver o problema. Felizmente, os compradores têm 100 dias para editar ou remover suas avaliações, então você tem tempo de sobra para conquistar os críticos negativos e mudar a impressão que eles têm da sua loja.
Então, quais são exatamente as políticas da loja Esty?
Vamos mergulhar nisso agora!
Análise da política da Etsy
Você precisa conhecer as políticas do Etsy para garantir que os compradores não enviem avaliações negativas que não sejam genuínas. Entender essas políticas ajudará você a identificar avaliações falsas ou enganosas para proteger sua reputação e manter um feedback respeitoso dos clientes. As avaliações de clientes no Etsy violam essas políticas se:
- Inclua informações privadas usadas para identificação.
- Inclua linguagem ou imagens de assédio, racistas ou obscenas.
- Incluir alegações sobre medicamentos.
- Violar a política de discriminação da Etsy .
- Mencione aspectos fora do controle do vendedor. Isso pode incluir frete, alfândega, impostos ou qualquer coisa relacionada às políticas da Etsy e operações de terceiros.
- Incluir ameaças ou extorsão.
- São destinados à publicidade ou spam.
- Contêm propaganda enganosa ou têm a intenção de distorcer sua reputação geral.
Se você receber um feedback de clientes da Etsy que vá contra essas regulamentações, denuncie à Etsy e a equipe de suporte cuidará disso!
O que fazer se o Etsy não remover uma avaliação ruim?
A Etsy não garante a remoção de todas as avaliações negativas que você relatar. A equipe de suporte exclui avaliações negativas que violam as políticas da Etsy. Eles lidam com isso caso a caso. Portanto, se eles não removerem seu feedback negativo, a melhor maneira de lidar com isso é tentar voltar a ser visto pelos seus compradores. Como a Etsy dá aos compradores 100 dias para remover ou modificar suas avaliações, você pode resolver os problemas dos clientes e transformar avaliações ruins em excelentes.
Como responder a uma avaliação negativa do Etsy
Avaliações negativas de clientes no Etsy desestimulam os vendedores. Você pode começar a duvidar da sua capacidade de acelerar as vendas e impressionar os compradores-alvo. Mas evite o estresse e corrija as avaliações negativas de clientes no Etsy, respondendo rapidamente e individualmente a cada avaliação.
Responder a avaliações negativas no Etsy ajudará você a reverter experiências negativas de clientes. Você terá outra oportunidade de corrigir interações ruins com a marca e identificar o que está impedindo o sucesso do seu negócio. Estas são as melhores dicas para responder a avaliações negativas no Etsy:
- Personalize sua resposta. Ofereça respostas personalizadas às avaliações do Etsy para que os compradores se sintam importantes para o seu negócio. Mencione o nome do comprador e finalize sua resposta com o nome da sua marca. Isso permite que seus clientes saibam que você não está respondendo a todos eles do tipo "copie e cole". Em vez disso, você se importa o suficiente para criar uma resposta personalizada ao feedback deles.
- Responda o mais rápido possível. Quanto mais rápido você responder às avaliações do Etsy, melhor! Felizmente, nosso gerador de respostas de avaliações por IA produz respostas individuais em 2 minutos. Mais de 50% dos compradores esperam que as empresas respondam às avaliações em até uma semana. Impressione seus clientes respondendo às avaliações em poucas horas, não em semanas!
- Seja paciente e profissional. Embora receber avaliações negativas no Etsy possa te chatear, você precisa ser paciente e profissional. Responder a avaliações irritadas só vai piorar seu relacionamento com os clientes e prejudicar sua empresa. Comunique-se com seus compradores em um tom profissional e amigável e seja razoável em relação aos comentários dos clientes.
- Mencione os pontos fracos do cliente. Se você recebeu uma avaliação negativa destacando o atendimento ao cliente ruim ou produtos de baixa qualidade, mencione esses pontos na sua resposta. Você pode personalizar ainda mais suas respostas de avaliação e provar aos compradores que você leu o feedback deles e levou em consideração suas preocupações.
- Ofereça um incentivo para mudar a opinião dos clientes. Ao responder a comentários negativos de compradores, ofereça um desconto, cupom ou brinde para incentivá-los a dar uma nova chance à sua loja. Seja direto ao convidar os clientes a experimentarem seus produtos novamente e apresente uma oferta irresistível!
Como criar boas respostas para uma avaliação ruim do Etsy em segundos
Você pode usar um gerador de respostas de avaliações como MARA para criar respostas personalizadas que abordem todos os aspectos de cada avaliação do cliente. Essas respostas fornecem respostas profissionais e individuais ao feedback do comprador. Você pode contar com respostas únicas e empáticas para cada avaliação negativa sem parecer muito defensivo. A melhor parte é que MARA é fácil de usar e você pode gerar respostas de avaliações negativas no Etsy personalizadas para seus clientes em 2 minutos.
Exemplos de como responder a uma avaliação negativa
Mostraremos como responder a uma avaliação negativa no Etsy. Reunimos algumas avaliações negativas no Etsy e usamos MARA para respostas rápidas e personalizadas, melhorando a opinião dos clientes sobre sua loja.
Exemplo de resposta de avaliação negativa no Etsy - joalheria
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Compreendemos sua decepção com o anel e pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Em nossa empresa, nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes um produto que atenda às suas expectativas. Embora lamentemos não ter conseguido atender às suas expectativas desta vez, tenha certeza de que levamos todos os seus comentários a sério e os usamos para aprimorar o anel que você adquiriu. Se desejar um anel diferente ou um reembolso, informe-nos e teremos prazer em ajudá-lo. Agradecemos novamente o seu valioso feedback! Atenciosamente, Silveriva (escrito por MARA AI)
Como você pode ver, o cliente neste exemplo de resposta de avaliação do Etsy está irritado. Mas, graças ao MARA, conseguimos gerar uma resposta de avaliação perfeita em poucos cliques. Essa resposta começa agradecendo ao cliente pelo feedback e menciona os problemas exatos que ele enfrentou. Para maior personalização, MARA assina o nome da marca no final da resposta de avaliação.
Em seguida, a resposta inclui um pedido de desculpas ao comprador, o que é valioso para demonstrar apreço pelo cliente. A resposta da avaliação também incentiva o comprador a dar uma nova chance à loja Etsy. Terminar a resposta da avaliação com um segundo pedido de desculpas dá um toque final, especialmente porque o comprador, neste caso, está extremamente frustrado.
Exemplo de resposta de avaliação negativa no Etsy - loja de roupas
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos enviar seu feedback. Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa conosco. Aqui na DamabaAfricanstore, nos esforçamos ao máximo para entregar vestidos da mais alta qualidade e que correspondam às imagens dos produtos. Entendemos que a devolução de itens pode ser difícil e nosso objetivo é tornar o processo o mais tranquilo possível para nossos clientes. Lamentamos profundamente que esta não tenha sido sua experiência conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Atenciosamente, DamabaAfricanstore ( escrito por MARA A I)
Embora esta avaliação negativa no Etsy possa intimidar qualquer vendedor, MARA oferece uma resposta concisa, profissional e amigável. A resposta é razoável e apresenta um pedido de desculpas claro, especificando exatamente quais problemas o comprador enfrentou. Nosso assistente de avaliação de IA também reforça a proposta de valor da marca, mencionando o padrão que eles criam para si mesmos e como desejam atingir esse padrão para seus clientes.
Outra lição importante para os vendedores do Etsy é a última frase. Em vez de incluir um segundo pedido de desculpas como no exemplo anterior, MARA o expressa como "lamentamos profundamente". Essa pequena mudança faz uma diferença significativa, pois deixa claro que seus clientes recebem respostas de avaliação personalizadas e individuais . Enquanto futuros clientes estiverem lendo suas avaliações, eles perceberão que você não usa avaliações padrão para cada comprador.
Como responder a uma avaliação positiva do Etsy
Receber uma boa avaliação no Etsy é uma conquista emocionante para os vendedores do Etsy. E, ao fornecer respostas rápidas e personalizadas a essas avaliações, você pode nutrir e impulsionar o feedback dos clientes. Responder a excelentes avaliações no Etsy mostra aos clientes o quanto você valoriza as opiniões deles e se preocupa com a qualidade dos seus produtos e do atendimento ao cliente.
Responder a avaliações positivas no Etsy também motiva mais compradores a deixarem avaliações. Quando os clientes perceberem que você dedica um tempo para responder às avaliações, eles terão mais motivos para deixar um feedback! Além disso, quanto mais avaliações positivas você tiver no Etsy, maior será a pontuação geral da sua loja, facilitando a atração de clientes-alvo.
Leia nosso guia definitivo sobre como responder a uma avaliação positiva e criar respostas positivas aos comentários do Etsy. Para começar, aqui estão algumas dicas para respostas profissionais a avaliações positivas do Etsy:
- Agradeça aos clientes e personalize suas respostas. Seus compradores se esforçaram ao máximo para deixar um feedback fantástico e melhorar sua avaliação com estrelas no Etsy. Agradeça e personalize sua mensagem incluindo o nome da sua empresa para demonstrar apreço do cliente.
- Incentive-os a indicar sua empresa. Considerando que seus clientes estão satisfeitos com sua empresa, agora é a hora de fazer com que eles promovam seus produtos e indiquem seus amigos e familiares. Você pode mencionar isso casualmente no final da sua resposta de avaliação. Alguns vendedores podem oferecer aos compradores um incentivo para indicações.
- Incentive os clientes a comprarem novamente. Isso é semelhante ao ponto anterior. Seus compradores estão satisfeitos com seus produtos e com a experiência do cliente, então incentive-os a comprar mais itens. Você pode fazer recomendações personalizadas com base nos produtos que eles já compraram.
- Responda rapidamente. Você pode achar que não precisa se apressar para responder a uma avaliação de 5 estrelas porque ela não exige uma solução urgente, como um feedback negativo. Mas respostas rápidas mostram que você prioriza o feedback do cliente, otimizando a experiência dos compradores com sua marca após a compra. Muitos compradores presumem que as empresas não se importam com eles depois de fecharem uma venda. Mostre aos seus clientes o que o diferencia com respostas rápidas.
Como escrever uma boa resposta para avaliações positivas no Etsy
Responder a centenas de avaliações nunca foi tão simples quanto com o MARA. Nosso gerador de respostas de avaliações com IA permite que você forneça respostas de avaliações positivas personalizadas de acordo com o feedback individual do cliente. Você pode ler nosso guia sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações online para garantir que você crie as respostas de IA perfeitas para o feedback positivo do Etsy.
Exemplos de como responder a uma avaliação positiva do Etsy
Quer começar a responder perfeitamente a avaliações positivas no Etsy? Vamos te ajudar com exemplos práticos de como responder a uma avaliação positiva no Etsy. Aprenda com esses exemplos a criar respostas de avaliação centradas no cliente.
Exemplo de resposta de avaliação positiva no Etsy - loja de calçados
Agradecemos a sua avaliação! Ficamos felizes que você tenha adorado os sapatos e que eles tenham um caimento perfeito. Nosso objetivo é fornecer calçados estilosos e de alta qualidade que realcem o melhor de nossos clientes. Sempre nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva e ficamos felizes em saber que você recebeu tantos elogios. Agradecemos novamente o seu feedback! Atenciosamente, SoleiEthnic ( escrito por MARA A I)
Aqui está um exemplo fantástico de como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas no Etsy. Primeiro, MARA agradece ao cliente por deixar uma avaliação, o que é essencial para aumentar a apreciação do cliente. A resposta menciona palavras-chave específicas (sapatos e ajuste perfeito) relacionadas ao feedback do cliente e aos pontos que ele incluiu. Esta resposta de avaliação é simples e concisa, em um tom amigável e formal. Sempre mantenha isso em suas respostas de avaliação para manter a consistência.
Exemplo de resposta de avaliação positiva no Etsy - loja de produtos para a pele
Agradecemos suas gentis palavras e por dedicar seu tempo para nos avaliar! Ficamos muito felizes que você tenha ficado satisfeita com seus produtos para a pele e com o atendimento ao cliente. Nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e atendimento de primeira linha em todos os pedidos, por isso ficamos muito felizes em poder atender às suas expectativas. Agradecemos também seu feedback sobre nossos processos de envio. Na EndlessGlowSkincare, queremos sempre que nossos clientes se sintam informados durante toda a experiência de compra. Esperamos que você continue aproveitando suas compras e comprando conosco no futuro! Atenciosamente, EndlessGlowSkincare ( escrito por MARA A I)
Esta é uma avaliação impressionante do Etsy e uma resposta gerada por IA muito bem combinada! A entrega e o tom geral são amigáveis. Parece que o vendedor está falando com um amigo, criando uma interação mais pessoal entre sua marca e seus clientes.
Outro aspecto a ser destacado deste exemplo é a consistência com que MARA menciona os aspectos favoritos da experiência do cliente com a marca. Esta ferramenta de resposta de avaliação de IA inclui palavras-chave como atendimento ao cliente de primeira linha e produtos de qualidade.
A avaliação também se aprofunda na entrega impecável deste vendedor. Como o comprador mencionou todos esses pontos, a resposta demonstra que o vendedor dedicou tempo para elaborar uma resposta individualizada e personalizada.
Por fim, esta resposta de avaliação termina incentivando o cliente a revisitar a loja online e fazer outra compra. E lembre-se: é assim que você acelera as avaliações no Etsy!
Gere respostas profissionais para avaliações do Etsy com um único clique.
MARA é a sua ferramenta para respostas personalizadas de avaliações do Etsy, geradas por IA, que impulsionam sua reputação no Etsy e alcançam uma classificação por estrelas impressionante. Você pode responder a centenas de avaliações do Etsy economizando tempo e dinheiro. Nosso assistente de resposta de avaliações com IA ajuda você a evitar modelos de avaliação e a responder de forma autêntica e personalizada sempre! Confira nossas referências para entender por que as empresas adoram MARA e comece hoje mesmo nosso teste gratuito !
