Como criar a resposta perfeita para suas avaliações no Etsy

Aproximadamente 99% dos compradores online consultam as avaliações das empresas antes de comprar. Os vendedores do Etsy precisam acelerar a criação de suas avaliações online para persuadir os compradores digitais e se destacar da concorrência.

Mas como você pode melhorar as avaliações online da sua loja no Etsy?

A resposta é simples: forneça respostas rápidas e personalizadas às avaliações negativas e positivas do Etsy. Responder a feedbacks negativos e positivos demonstra aos clientes que você valoriza as opiniões deles e as experiências que tiveram com sua marca e seus produtos.

Como 56% dos consumidores mudam sua perspectiva sobre uma marca com base em como a empresa responde às suas avaliações, você tem a oportunidade de converter clientes insatisfeitos em compradores fiéis!

Para começar, temos um guia completo sobre como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas e negativas do Etsy, gerar respostas automáticas com IA em tempo recorde e exemplos de excelentes respostas a avaliações do Etsy.

O que é uma avaliação do Etsy?

Uma avaliação do Etsy é uma opinião que os clientes dão aos vendedores para classificar seus produtos e expressar sua experiência de compra. O Etsy permite que os compradores forneçam feedback sobre sua loja online. Isso ajuda você a aprimorar seus produtos, personalizar sua abordagem com base no feedback dos clientes e garantir que sua loja no Etsy impulsione as vendas.

Por que é importante responder às avaliações do Etsy?

Responder às avaliações do Etsy ajudará você a levar sua loja online para o próximo nível. É fundamental responder tanto às avaliações negativas quanto às positivas para alcançar esse objetivo. Uma avaliação positiva no Etsy significa que seus compradores amam sua marca o suficiente para compartilhar suas experiências fantásticas e destacar os melhores recursos de seus produtos. Responder a esse feedback demonstra que você valoriza seus clientes e se importa com a opinião deles.

Uma avaliação negativa no Etsy é igualmente importante. Os clientes veem com bons olhos a oportunidade de apontar seus maiores desafios e como você pode melhorar a experiência do cliente e seus produtos. Responder a feedbacks negativos faz com que os clientes se sintam valorizados pela sua marca. Por sua vez, você tem outra chance de impressioná-los.

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Ao responder aos feedbacks positivos e negativos do Etsy, fica mais fácil convencer futuros clientes em potencial. Os compradores perceberão que você agradece aos usuários que fizeram avaliações positivas e conquista a confiança daqueles que fizeram avaliações negativas. Eles se sentirão mais confiantes em relação ao seu negócio e à sua proposta de valor.

Vendedores que não respondem às avaliações do Etsy passam a impressão de que não se importam com seus clientes. Sabemos que isso não é verdade e que você deseja construir uma loja de sucesso no Etsy com receita consistente. A solução está em respostas rápidas e personalizadas às avaliações, sejam elas positivas ou negativas, para que você possa persuadir futuros compradores, corrigir experiências ruins e aumentar a satisfação dos clientes.

Avaliações negativas podem afetar você como vendedor?

Sim, avaliações negativas no Etsy podem afetar você como vendedor. Avaliações ruins colocam em dúvida a qualidade dos seus produtos e o valor da sua marca. Feedback negativo pode afastar compradores em potencial de fazer negócios com você. Existe uma solução simples para esse problema: fornecer respostas rápidas e personalizadas tanto para avaliações negativas quanto positivas no Etsy.

Embora avaliações negativas no Etsy possam prejudicar seu negócio, responder a elas ameniza esse problema. Os clientes apreciarão suas respostas personalizadas e amigáveis, bem como seu compromisso em corrigir suas experiências. Fazer com que seus clientes se sintam valorizados é fundamental para a fidelização e o aumento das vendas. Isso é possível respondendo tanto às avaliações positivas quanto às negativas no Etsy.

Como responder às avaliações do Etsy: um guia passo a passo

Este é um guia detalhado, passo a passo, sobre como responder de forma rápida e profissional às avaliações do Etsy, tanto em privado quanto publicamente.

Como publicar respostas privadas a avaliações do Etsy

Antes de publicar uma resposta pública a avaliações negativas no Etsy, comunique-se diretamente com os compradores por meio de mensagens diretas. As mensagens diretas ajudam você a resolver os problemas dos compradores, para que eles possam alterar seus comentários negativos. Você pode se comunicar individualmente com os compradores para encontrar uma solução rápida e profissional.

Depois de responder publicamente às avaliações do Etsy, os compradores não podem modificar suas avaliações. Enviar mensagens diretas aos clientes oferece a eles outra oportunidade de deixar um feedback melhor.

Mas como responder aos compradores de forma privada no Etsy?

Veja como enviar uma mensagem direta aos clientes no Etsy:

Passo 1: Acesse o Gerenciador da Loja

Passo 2: Acesse Pedidos e Envio

Passo 3: Escolha o pedido sobre o qual deseja enviar uma mensagem ao seu cliente

Passo 4: Clique no botão “Mensagem” para o pedido correspondente

Passo 5: Digite e envie sua mensagem

Viu? Enviar mensagens privadas no Etsy é rápido e fácil. Mantenha sua comunicação profissional, amigável e focada em encontrar a melhor maneira de transformar uma experiência negativa do cliente em uma experiência fantástica.

Como publicar respostas públicas a avaliações do Etsy

Para responder às avaliações do Etsy com MARA , comece por abrir o Etsy e navegar até às avaliações para as quais pretende gerar respostas. Já explorámos como gerar respostas como mensagens privadas, mas vamos ver como elaborar respostas às avaliações e publicá-las publicamente:

Passo 1: Clique no ícone da conta no canto superior direito

Passo 2: Clique em “Gerenciador da Loja”

Passo 3: Navegue até “Canais de Venda” e clique no nome da sua loja

Passo 4: Clique em “Avaliações”

Passo 5: Acesse a avaliação e clique em “Publicar uma resposta pública”

Depois disso, pode iniciar sessão ou registar-se no MARA e personalizar as suas definições para obter respostas perfeitas de revisão por IA.

Como gerar respostas perfeitas para suas avaliações no Etsy com o MARA

MARA é um gerador de respostas a avaliações com inteligência artificial que produz respostas personalizadas para as suas avaliações no Etsy. A utilização desta ferramenta irá ajudá-lo a poupar tempo e a fornecer respostas perfeitas para melhorar a sua reputação no Etsy. Veja como funciona:

Passo 1: Selecione suas configurações personalizadas de resposta à avaliação por IA

A personalização é essencial para respostas de avaliações centradas no cliente. Precisa de respostas personalizadas para a sua marca e setor. Felizmente, MARA oferece diversas opções para garantir que gera respostas de avaliação adequadas ao seu negócio e ao feedback dos clientes. Veja como personalizar MARA para que funcione para si:

1. Clique em “Conta” no final do menu lateral esquerdo.

2. Selecione um tom formal ou informal no menu suspenso e o comprimento ideal da sua resposta.

3. Em “O que é avaliado?”, adicione o nome da sua empresa ou do seu produto.

4. Em “Assinatura em inglês”, adicione sua assinatura, incluindo seu nome.

5. Clique em “Atualizar”.

Agora você pode criar as melhores respostas de IA para avaliações do seu público.

Passo 2: Copie e cole sua avaliação do Etsy no MARA

Chegou a altura de inserir a avaliação desejada no MARA para que possa gerar respostas personalizadas de IA em pouco tempo.

1. Volte à avaliação da Etsy que você escolheu e copie o texto

2.º Volte ao MARA e clique em “Revisar resposta” no menu da barra lateral esquerda

3. Cole o conteúdo da avaliação do Etsy na caixa azul

Etapa 3: Gere sua resposta à avaliação e publique-a

Agora está tudo pronto! Clique em “Gerar resposta” para receber sua resposta personalizada em segundos.

Esta é uma resposta de revisão de IA da MARA:

MARA copiará automaticamente o conteúdo gerado por IA para a sua área de transferência. Volte ao Etsy, cole a sua resposta e clique em "Publicar".

É possível remover uma avaliação negativa do Etsy?

Excluir avaliações negativas no Etsy é tão complicado quanto remover avaliações do Google. Os vendedores do Etsy não podem remover avaliações negativas por conta própria; somente o suporte ao cliente pode fazer isso. No entanto, para que a equipe de suporte do Etsy remova seu feedback negativo, as avaliações devem violar as políticas da plataforma. Se você encontrar uma avaliação negativa no Etsy que viole as políticas, pode denunciá-la e aguardar a remoção. Contudo, se o feedback estiver de acordo com as políticas da loja do Etsy, ele não será removido.

Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente para remover avaliações negativas, o Etsy incentiva os vendedores a tentarem resolver o problema. Você pode se comunicar diretamente com seus compradores e solucionar a questão. Felizmente, os compradores têm 100 dias para editar ou remover suas avaliações, então você tem bastante tempo para conquistar os compradores que deixaram avaliações negativas e mudar a impressão que eles têm da sua loja.

Então, quais são exatamente as políticas da loja Etsy?

Vamos analisar isso a seguir!

Análise das políticas do Etsy

É fundamental conhecer as políticas do Etsy para garantir que os compradores não deixem avaliações negativas injustas. Compreender essas políticas ajudará você a identificar avaliações falsas ou enganosas, protegendo sua reputação e mantendo um feedback respeitoso dos clientes. As avaliações de clientes no Etsy violam essas políticas se:

• Inclui informações privadas utilizadas para identificação.
• Inclui linguagem ou imagens ofensivas, racistas ou obscenas.
• Incluir alegações sobre medicamentos.
• Violar a política de discriminação do Etsy.
• Mencione aspectos que estão fora do controle do vendedor. Isso pode incluir frete, alfândega, impostos ou qualquer coisa relacionada às políticas do Etsy e operações de terceiros.
• Incluindo ameaças ou extorsão.
• São destinadas à publicidade ou ao envio de spam.
• Contêm propaganda enganosa ou têm como objetivo distorcer sua reputação geral.

Se você receber comentários de clientes do Etsy que violem essas normas, denuncie-os ao Etsy, e a equipe de suporte cuidará do assunto!

O que fazer se o Etsy não remover uma avaliação negativa?

O Etsy não pode garantir a remoção de todas as avaliações negativas que você denunciar. A equipe de suporte exclui avaliações negativas se elas violarem as políticas do Etsy. Eles analisam cada caso individualmente. Portanto, se eles não removerem seu feedback negativo, a melhor maneira de lidar com a situação é tentar reconquistar a confiança do seu comprador. Como o Etsy dá aos compradores 100 dias para remover ou modificar suas avaliações, você pode resolver os problemas dos clientes e transformar avaliações ruins em excelentes.

Como responder a uma avaliação negativa no Etsy

Avaliações negativas de clientes no Etsy desmotivam os vendedores. Você pode começar a duvidar da sua capacidade de acelerar as vendas e impressionar os compradores em potencial. Mas evite o estresse e corrija as avaliações ruins do Etsy respondendo a cada uma delas de forma rápida e personalizada.

Responder a avaliações negativas no Etsy ajudará você a reverter experiências negativas de clientes. Você terá outra oportunidade de corrigir interações ruins com a marca e determinar o que está impedindo o sucesso do seu negócio. Estas são as melhores dicas a seguir para responder a avaliações negativas no Etsy:

• Personalize suas respostas. Forneça respostas personalizadas às avaliações do Etsy para que os compradores se sintam importantes para o seu negócio. Mencione o nome do comprador e termine sua resposta com o nome da sua marca. Isso demonstra aos seus clientes que você não está enviando uma resposta genérica para todas elas. Em vez disso, você se importa o suficiente para criar uma resposta personalizada para o feedback deles.
• Responda o mais rápido possível. Quanto mais rápido você responder às avaliações do Etsy, melhor! Felizmente, nosso gerador de respostas a avaliações com IA produz respostas individuais em até 2 minutos. Mais de 50% dos compradores esperam que as empresas respondam às avaliações em até uma semana. Impressione seus clientes fornecendo respostas em questão de horas, não semanas!
• Seja paciente e profissional. Embora receber avaliações negativas no Etsy possa ser frustrante, é fundamental manter a paciência e o profissionalismo. Responder a avaliações com raiva só piorará seu relacionamento com os clientes e prejudicará a imagem da sua empresa. Comunique-se com seus compradores de forma profissional e amigável, e seja razoável ao analisar o feedback dos clientes.
• Mencione os problemas relatados pelo cliente. Se você recebeu uma avaliação negativa destacando um atendimento ao cliente ruim ou produtos de baixa qualidade, mencione esses pontos em sua resposta. Você pode personalizar ainda mais suas respostas às avaliações e demonstrar aos compradores que leu o feedback deles e considerou suas preocupações.
• Ofereça um incentivo para mudar a opinião dos clientes. Ao responder a comentários negativos, ofereça um desconto, cupom ou brinde para incentivá-los a dar outra chance à sua loja. Seja direto ao convidar os clientes a experimentarem seus produtos novamente e apresente uma oferta irresistível!

Como elaborar boas respostas para uma avaliação negativa do Etsy em segundos

Pode utilizar um gerador de respostas de avaliações como MARA para criar respostas personalizadas que abordem todos os aspetos de cada avaliação do cliente. Estas respostas oferecem soluções profissionais e individuais para o feedback dos compradores. Pode contar com respostas únicas e empáticas para cada avaliação negativa, sem parecer defensivo. E o melhor de tudo: MARA é fácil de utilizar e pode gerar respostas personalizadas a avaliações negativas do Etsy em apenas 2 minutos.

Exemplos de como responder a uma avaliação negativa

Vamos mostrar-lhe como responder a uma crítica negativa no Etsy. Reunimos algumas más avaliações do Etsy e utilizámos MARA para fornecer respostas rápidas e personalizadas, de forma a melhorar a perceção dos clientes sobre a sua loja.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa no Etsy - loja de joias

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar o seu feedback connosco. Compreendemos a sua deceção com o anel e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Na nossa empresa, esforçamo-nos para fornecer aos nossos clientes um produto que corresponda às suas expectativas. Embora lamentemos não termos conseguido ir ao encontro das suas nesta ocasião, tenha a certeza de que levamos todos os feedbacks a sério e utilizámo-los para melhorar o anel que adquiriu. Caso pretenda um anel diferente ou um reembolso, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a). Agradecemos novamente pelo seu valioso feedback! Atenciosamente, Silveriva  (escrito por MARA AI)

Como pode ver, o cliente neste exemplo de resposta a uma avaliação Etsy está insatisfeito. Mas, graças ao MARA, conseguimos gerar uma resposta perfeita para a avaliação em poucos cliques. Esta resposta começa por agradecer ao cliente por ter deixado o seu feedback e menciona os problemas exatos que enfrentou. Para uma maior personalização, MARA acrescenta o nome da marca no final da resposta.

Em seguida, a resposta inclui um pedido de desculpas ao comprador, o que é valioso para demonstrar apreço pelo cliente. A resposta à avaliação também incentiva o comprador a dar outra chance à loja do Etsy. Finalizar a resposta com um segundo pedido de desculpas é um toque final, especialmente porque o comprador, neste caso, está bastante frustrado.

Exemplo de resposta a uma avaliação negativa no Etsy - loja de roupas

Agradecemos o tempo dedicado a enviar-nos o seu feedback. Lamentamos que a sua experiência connosco tenha sido negativa. Aqui na DamabaAfricanstore, esforçamo-nos ao máximo para entregar vestidos da mais alta qualidade e que correspondam às imagens dos produtos. Compreendemos que devolver artigos pode ser difícil, e o nosso objetivo é tornar este processo o mais tranquilo possível para os nossos clientes. Lamentamos profundamente que esta não tenha sido a sua experiência e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Atenciosamente, DamabaAfricanstore (escrito por MARA AI)

Embora uma avaliação negativa no Etsy possa intimidar qualquer vendedor, MARA oferece uma resposta concisa, profissional e amigável. Esta resposta é razoável e apresenta um pedido de desculpas claro, especificando exatamente quais os problemas que o comprador enfrentou. A nossa assistente de IA para avaliações também reforça a proposta de valor da marca, mencionando o padrão que estabeleceu para si própria e como deseja alcançá-lo para os seus clientes.

Outro ponto fundamental para os vendedores do Etsy é a última frase. Em vez de incluir um segundo pedido de desculpas como no exemplo anterior, MARA utiliza a expressão "lamentamos profundamente". Esta pequena mudança faz uma grande diferença, pois deixa claro que os seus clientes recebem respostas personalizadas e individuais às avaliações. Ao analisarem as avaliações, os futuros clientes vão perceber que não utiliza modelos de avaliação para todos os compradores.

Como responder a uma avaliação positiva no Etsy

Receber uma boa avaliação no Etsy é uma conquista emocionante para os vendedores da plataforma. E, ao fornecer respostas rápidas e personalizadas a essas avaliações, você pode cultivar e impulsionar o feedback dos clientes. Responder a avaliações excelentes no Etsy demonstra aos clientes o quanto você valoriza suas opiniões e se importa com a qualidade dos seus produtos e do seu atendimento.

Responder a avaliações positivas no Etsy motiva mais compradores a também deixarem avaliações. Quando os clientes percebem que você dedica tempo para responder às avaliações, eles têm mais motivos para deixar comentários! Além disso, quanto mais avaliações positivas você tiver no Etsy, maior será a pontuação geral da sua loja, facilitando a atração de clientes segmentados.

Leia nosso guia completo sobre como responder a avaliações positivas e crie respostas positivas para feedbacks do Etsy. Para começar, aqui estão algumas dicas para respostas profissionais a avaliações positivas do Etsy:

• Agradeça aos clientes e personalize suas respostas. Seus compradores se esforçaram para deixar avaliações fantásticas e melhorar sua classificação por estrelas no Etsy. Agradeça a eles e personalize sua mensagem incluindo o nome da sua empresa para demonstrar sua gratidão.
• Incentive-os a indicar sua empresa. Considerando que seus clientes estão satisfeitos com o seu negócio, agora é o momento ideal para que eles promovam seus produtos e indiquem seus amigos e familiares. Você pode mencionar isso casualmente ao final da sua resposta à avaliação. Alguns vendedores podem oferecer incentivos aos compradores por indicações.
• Incentive os clientes a comprarem novamente. Isso é semelhante ao ponto anterior. Seus compradores estão satisfeitos com seus produtos e com a experiência de atendimento, então incentive-os a comprar mais itens. Você pode fazer recomendações personalizadas com base nos produtos que eles compraram anteriormente.
• Seja ágil nas suas respostas. Você pode achar que não precisa se apressar para responder a uma avaliação de 5 estrelas porque ela não exige uma solução urgente como um feedback negativo. Mas respostas rápidas demonstram que você prioriza o feedback do cliente, otimizando a experiência que os compradores têm com a sua marca após a compra. Muitos compradores presumem que as empresas não se importam com eles depois que a venda é concluída. Mostre aos seus clientes o que diferencia você com respostas rápidas.

Como escrever uma boa resposta a avaliações positivas do Etsy

Responder a centenas de avaliações nunca foi tão fácil quanto com o MARA. Nosso gerador de respostas a avaliações com IA permite que você forneça respostas positivas e personalizadas para cada feedback do cliente. Você pode ler nosso guia sobre o que fazer e o que não fazer ao responder a avaliações online para garantir que suas respostas com IA sejam perfeitas para feedbacks positivos do Etsy.

Exemplos de como responder a uma avaliação positiva do Etsy

Quer começar a dar respostas perfeitas para avaliações positivas no Etsy? Nós vamos te guiar na direção certa com exemplos práticos de como responder a uma avaliação positiva no Etsy. Aprenda com esses exemplos a criar respostas focadas no cliente.

Exemplo de resposta positiva a uma avaliação da Etsy - loja de calçados

Obrigada pela sua avaliação! Ficamos muito felizes que tenha adorado os sapatos e que tenham servido na perfeição. O nosso objetivo é fornecer calçado elegante e de alta qualidade que realce o melhor dos nossos clientes. Esforçamo-nos sempre para garantir uma experiência de compra positiva e ficamos encantados por saber que recebeu tantos elogios. Agradecemos novamente pelo seu feedback! Atenciosamente, SoleiEthnic (escrito por MARA AI)

Aqui está um exemplo fantástico de como elaborar respostas perfeitas para avaliações positivas no Etsy. Em primeiro lugar, MARA agradece ao cliente por ter deixado uma avaliação, o que é essencial para gerar satisfação. A resposta menciona palavras-chave específicas (sapatos e tamanho perfeito) relacionadas com o feedback do cliente e os pontos que este incluiu. Esta resposta à avaliação é simples e concisa, num tom amigável e formal. Mantenha sempre este estilo nas suas respostas às avaliações para garantir consistência.

Exemplo de resposta positiva a uma avaliação da Etsy - loja de cuidados com a pele

Agradecemos as suas amáveis ​​palavras e o tempo dedicado a avaliar-nos! Ficamos muito felizes por saber que está satisfeita com os seus produtos de cuidados com a pele e com o serviço ao cliente que recebeu. Esforçamo-nos para oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e um serviço excecional em todos os pedidos, por isso ficamos muito felizes por saber que conseguimos corresponder às suas expectativas. Agradecemos também o seu feedback sobre os nossos processos de envio. Na EndlessGlowSkincare, queremos que os nossos clientes se sintam sempre bem informados durante toda a experiência de compra. Esperamos que continue a desfrutar das suas compras e a comprar connosco novamente no futuro! Atenciosamente, EndlessGlowSkincare (escrito por MARA AI)

Esta é uma avaliação impressionante no Etsy e uma resposta gerada por IA muito adequada! A abordagem e o tom são amigáveis. Parece que o vendedor está falando com um amigo, criando uma interação mais pessoal entre a sua marca e os clientes.

Outro aspeto a destacar neste exemplo é a consistência com que MARA menciona os pontos favoritos dos clientes na sua experiência com a marca. Esta ferramenta de IA para respostas a avaliações inclui palavras-chave como serviço ao cliente de primeira linha e produtos de qualidade.

A avaliação também aborda a entrega impecável deste vendedor. Como o comprador mencionou todos esses pontos, a resposta demonstra que o vendedor dedicou tempo para elaborar uma resposta individual e personalizada.

Por fim, esta resposta à avaliação termina incentivando o cliente a retornar à loja online e fazer outra compra. E lembre-se, é assim que você acelera as avaliações no Etsy!

Gere respostas profissionais para avaliações do Etsy com um único clique.

MARA é a sua ferramenta para respostas personalizadas e geradas por IA para avaliações Etsy, que impulsionam a sua reputação na plataforma e o ajudam a alcançar uma classificação por estrelas impressionante. Pode responder a centenas de avaliações do Etsy poupando tempo e dinheiro. O nosso assistente de IA para respostas a avaliações ajuda-o a evitar modelos predefinidos e a responder de forma autêntica e personalizada sempre! Confira as nossas referências para ver porque é que outras empresas adoram MARA e comece hoje mesmo o seu teste gratuito!